LINE公式アカウント
一般消費者利用実態調査2026
LINE公式アカウントを運用する事業会社170社を対象に、「拡張ツールの活用状況や注力施策、配信手法と成果実感の関係、顧客データの連携状況」などをテーマとした事業会社のLINE公式アカウント運用実態調査を行いました。
自社のLINE公式アカウント運用を見直し、成果につなげるためのヒントとなれば幸いです。
概要
拡張ツールの利用率は87.1%。一方、最も重視する指標に対して「十分に成果が出ている」企業は17.6%にとどまる
最も予算・工数をかけている施策は「配信の最適化」が最多だが、実際の配信は一斉配信中心が72.4%
セグメント配信が主軸の企業は、配信費用に対して「一定の成果が出ている」割合が一斉配信中心の企業の約1.9倍
データ活用の重要度は業界でも差があり、不動産・金融・人材などの長期コミュニケーション型の業界は顧客データ連携着手率91.7%
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