クウゼン生成AIチャットボットの全体像
KUZEN
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GPT-4oの特徴
「KUZEN powered by GPT-4o」
は様々な業務効率の向上を図る、
生成AIチャットボットです。
「KUZEN powered by GPT-4o」
は
様々な業務効率の向上を図る、生成AIチャットボットです。
自社データの
インプット
自社データのインプット
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対話デザインプラットフォーム
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お人一人に寄り添った
コミュニケーション
データの活用
社内
社外
生成AIのチューニング＆チャットボットの改善
生成AIチャットボットとの会話履歴・離脱タイミング・回答の満足度など、企業様のご要望に応じて分析・レポートの提出を実施
生成AIチャットボットとの会話履歴・離脱タイミング・回答の満足度など、企業様のご要望に応じて分析・レポートの提出を実施
全体設計から実装作業、運用開始後の分析および改善までAI専任カスタマーサクセスがトータルサポート
1
生成AIのチューニング＆チャット
ボットの改善
データの『下ごしらえ』がAIの正答率を改善する秘訣
生成AIチャットボットの回答正答率や会話履歴など企業様のご要望に応じて分析・レポート・改善案を提出。AI専任カスタマーサクセスによるデータの「下ごしらえ」を行うことで正答率が向上。
下ごしらえ詳細：
・自社データの編集
・各企業に合わせたプロンプトの作成
・独自のタグ機能を活用したセグメント設定
2
独自の検索拡張生成（RAG）を活用
クウゼン独自の検索拡張生成（RAG）アーキテクチャを活用することで高精度に参照元を検索する機能を実現し、
回答精度の高い生成AIチャットボットを提供。
3
ユースケースに応じた自由度の高いシナリオを設計できる
ユースケースに応じた自由度の高い
シナリオを設計できる
社内問い合わせやカスタマーサポートなどの一般的な事例から、従業員教育や専門知識の支援など特殊なパターン
まで、様々な用途に合わせてシナリオを設計できます。
ユースケース 1
社内の問い合わせ自動化
ユースケース 2
カスタマーサポート支援
ユースケース 3
法律などの専門知識支援
4
様々なインターフェースにチャット
ボットの設置が可能
様々なインターフェースにチャットボットの設置が可能
LINEやslack、Webサイト等、普段のコミュニケーションや仕事に利用しているチャネルに設置が可能。
専用アプリケーションの開発も実施可能。
※ ボタンをプッシュして質問することも、自由入力で質問することも可能
5
様々な形式の自社データをインプット
普段使用している書類形式（PDF/Word等）をそのままインプット可能。
Webページをインプットすることで、Webページの更新に合わせて最新情報を取得
取り込めるデータ
Excel
Word
Webサイト
画像
DB
テキスト
サイトマップ
クウゼンAIチャットボットの特徴
ノーコードでスピーディな
シナリオ作成誰でもスピーディなシナリオ作成
プログラミング知識不要で、回答・条件等を設定し矢印をつなげていくだけでシナリオ作成が可能です
有人チャットに
柔軟に切り替え有人チャットにも柔軟に切り替え対応
チャットボットとの会話の途中で、有人のオペレーターに切り替え対応することができます
これまでの会話履歴を引き継ぎ、即時に適切な対応をすることが可能です
データ分析で
顧客のニーズを把握データ分析で顧客のニーズを把握
集められたデータをダッシュボードでグラフ化し、簡単な設定で必要な情報が揃ったレポート作成ができます
拡張・システム連携で
業務効率化と満足度の更なる向上を実現
基幹システム
Salesforce
kintone
HubSpot
RPA
LINE
Microsoft Teams
Slack
Google Workspace