LINEで英会話レッスンの受講モチベーションを高め、会員登録に誘導

ビジネス特化型オンライン英会話「Bizmates」

長期的な活用を見据えた視点。活用領域の広さ・機能の豊富さ・導入効果の高さが決め手

ビズメイツでは、これまでwebサイト、ブログに訪問のあった見込み顧客に「Bizmates」のリターゲティング広告を打っていました。

しかし、リターゲティング広告では、見込み顧客との接点を持ち続けることには限界があり、見込み顧客と継続的なコミュニケーションを取りながら会員登録を促進できるような施策がないか探していました。

また、当社ではYouTube、Twitterで英語学習に役立つコンテンツを配信するなど、SNS活用にも力を入れています。YouTubeで知ってもらったユーザー様との継続的な接点が欲しいとも思っていました。その中で、LINEは友だち登録をしていただいたユーザー様へのメッセージ配信を通じて継続的なコミュニケーションが可能であるため、LINE公式アカウントを導入することになりました。

まずは新規顧客・見込み顧客獲得を目的にLINE公式アカウントの活用を始めましたが、将来的に既存顧客とのコミュニケーション活性化も視野に入れて、新規、既存顧客に分けた施策を実施できるLINE拡張ツールを模索していました。

さまざまなツールを検討する中で、新規顧客獲得、既存顧客管理の両面での充実した機能が決め手となり、KUZEN-LINKを選定することに至りました。

新規顧客・見込み顧客との継続的なコミュニケーションで会員登録に誘導

当社では現在、主に新規顧客・見込顧客獲得のためにLINE公式アカウントを活用しています。webサイトを離脱する際のポップアップ表示やYouTubeチャンネルでLINE公式アカウント登録の案内をしています。友だち登録を促進するため、英語学習のお役立ち資料を登録者特典としてご案内しています。

これまでは会員登録された方に限定してメルマガを配信していましたが、LINEを活用してからは、英語学習に興味はあるが当社の会員登録までは至らなかった見込み顧客と接点を持つことが可能になり、コミュニケーションの回数が飛躍的に多くなりました。
LINE友だち登録後は、数日間にわたって学習方法を説いていく中で、最も効率的な英語学習の方法はBizmatesであることを訴求しています。

まだ運用を始めて数か月ですがLINE経由で会員登録をしていただいた件数も増えています。LINEはメルマガに比べ開封率が高く、これまで実現できていなかった新規顧客・見込み顧客との継続的な接点を創る機会になったと実感しています。

今後は既存顧客とのコミュニケーションチャネルとしてもLINEを活用

今後は会員になった既存顧客向けのコミュニケーションもLINE上で行っていきたいと考えています。Bizmatesを活用した学習コンテンツやキャンペーン情報を配信し、英語学習のモチベーションを維持し続けられるような活動を積極的に実施していく予定です。

新規・既存顧客共にLINEで継続的に接点を持つことで、Bizmatesの利用を促進するLINE公式アカウントとして活用していきたいと考えています。