入塾問い合わせの新たな窓口としてLINEを活用 

個別指導塾テスティー株式会社様

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新たな入塾問い合わせ窓口としてLINEを活用

テスティ―ではコロナの影響で従来の校舎訪問、チラシ配布で行なっていた生徒募集施策が難しくなり、SNS活用を含めオンラインでの生徒募集に注目し始めました。

以前よりYouTube、Instagramで学習に役立つコンテンツを配信していましたが、視聴者様との接点を持ち続けるには限界があると感じていました。

近年のコミュニケーションの主流であるLINEは、他のSNSと比べて一度友だちになった顧客に継続的なアプローチができるという点に強みがあります。そのため、生徒募集に最も有効なSNSであると感じ、新たな入塾問い合わせの窓口としてLINE公式アカウントの活用を始めることになりました。

しかし社内にはLINE運用に詳しい社員がいなかったため、専任のカスタマーサクセス担当者がコンテンツの配信計画立案から運用まで手厚くサポートをするというKUZEN-LINKの提案を受けた時は、迷いなく導入を決めました。

LINEで生徒一人ひとりに最適な受講コースを診断し、入塾問い合わせに誘導

テスティ―ではLINE公式アカウントを見込み顧客との継続的な接点の構築に活用しています。塾業界がターゲットとしている顧客層は主に保護者様であり、その中で今すぐ子どもを塾に通わせたい層、新学期や夏期・冬期講習に向けた情報収集段階の層に分かれます。

情報収集段階の層は、webサイトに訪問したがその場で問い合わせまでは至らないことが多いです。そのため、問い合わせまで検討している見込み顧客と接点を持つために、問い合わせフォームから離脱する際にLINE公式アカウントへ誘導するためのポップアップを出しています。

友だち追加後は、アンケートで生徒の学年、受験方式、学習の悩みをヒアリングし、その生徒に最適な受講コースを案内します。アンケートで収集した情報を元に、セグメントを分け定期的に合格体験記や学習に役立つコンテンツを配信しています。

従来であればwebサイトを訪問しその場では問い合わせまで至らなかった見込み顧客にも、LINE上でコミュニケーションを継続的に取っていくことで入塾を本格検討するタイミングで弊社への問い合わせに繋げることが可能になりました。

今後の集客手段のメインはLINEに

テスティ―ではLINEを今後の生徒募集のメインチャネルとして活用していく予定です。以前から運用していたInstagram、 YouTubeも登録者数が伸びているので、これからはLINE公式アカウント運用にも力を入れたいと考えています。

今後は各SNSでもLINE公式アカウントを案内していきます。流入した経路から異なるコンテンツを配信できるKUZEN-LINKの機能を利用して、SNS経由は熱量を上げる教育コンテンツを、ホームページ経由は問い合わせ、面談に繋がる一押しコンテンツを配信して入塾率を高めていきます。

カスタマーサクセスの担当者の方と伴走しながら、KUZEN-LINKをもっと活用して、入塾者をどんどん増やしていきたいと思います。