さらなるグローバル化へ！ Q＆Aデータとの連携・多言語翻訳を実現

お客さまとの対話を大切にするファソテック

株式会社ファソテック様

ファソテックでは、お客様からの要望や対話をして得られた情報から要件を整理し、3D形状に活かすことを強みとしています。2020年4月のコロナの影響が出始めてすぐに、医療従事者の方々のために3Dプリンターでフェイスシールドを作成し、2万セットの寄付をしたエピソードがあります。

蓄積されているQ＆Aデータとの連携・多言語翻訳が決め手に

社内のカスタマーサポートセンターではカスタマーサポートツールを運用し、お客様が購入した後の問い合わせ対応を中心に行っています。このカスタマーサポートツールにはすでに蓄積したQ＆Aデータがあるのですが、日本語でしか提供できていませんでした。そこでこのツールとのAPI連携ができて、自動回答をしながら多言語の翻訳にも対応もできるツールはないかと探していました。

展示会などに足を運び、５～６社程度で比較検討を進めていましたが、その中にKUZENは含まれていませんでした。当初検討していた他社はどれもAPI連携ができず悩んでいたところ、KUZENであれば、「すでに蓄積されているQ＆Aデータとの連携が可能」「多言語トランスレーションができる」と知り、即決しましたね。

比較した企業はどこも「API連携」ができず、自社のチャットボットが中心というところが多い中で、「KUZENがハブとなって連携を担います！」とお答えいただいたのが嬉しい驚きでした。

実際に導入したコールシステムとKUZENの連携イメージ

KUZENのレスポンスの早さ、お客さまに向き合う真摯さが魅力

担当者のレスポンスが非常に早くて、早い段階でチャットボットのテストを実施することができたのも嬉しかったです。どうしても直して欲しい部分についても数日で対応いただくなど、スピーディーでした。「これがしたい、あれがしたい」とお願いすることも多く、色々と要望や疑問を伝えていたのですが、そこについても明確にお答えいただけたので、本当に助かりました。
実際の構築作業でも、エクスポートしたデータについて我々の方で加工するものと思っていたのですが、ほとんど加工する手間なく作業、開発が進められたのがよかったですね。

固定のカスタマーサポートツールにKUZENを導入することが、KUZENさんにとっても初めて、我々にとってもAPI連携が初めての試みでした。その状況でも親身になって寄り添っていただき、双方で頑張りながら帆走できたのが本当によかったと感じています。

導入して間もないため、これからチャットボットに対する希望がたくさん沸いてくると想定しています。そこについても引き続き一緒に取り組んでいただきたいですね。

インターフェース以上の関係を一緒に叶えたい

我々もよりグローバルな舞台で活躍することを目指しておりますので、今後は中国語だけでなく、より多くの言語にもしっかり対応していきたいです。KUZENをインターフェースとして翻訳しますが、大元の言語は日本語が大多数です。将来像として、日本語を中心とするだけではなく、本当のマルチランゲージ対応をKUZENさんと一緒に実現していきたいと考えています。

ファソテックは既成の製品を販売するだけでなく、お客さま自身が有益であると感じて貰い、活用できるように寄り添いながら提供するまでを大事にする企業です。この考えがKUZENと非常に似ていたために、同じ方向性を向いてシステムを構築できたのだと思います。