新たな施策への第一歩、よくあるお問合せはボットにお任せ 

きっかけは一人のアイデアから

国内のお客様や海外代理店から多くの問合せを電話やメールで頂いています。海外代理店から「LINEで簡単に聞けて、返してくれるものが欲しい」と声が上がったことがきっかけです。現在リリースの最終準備段階ですが、事前に海外代理店の方に確認してもらったところ、「要望したことが実現されている！」と喜んで頂きました。

お客様へのサービス品質向上へ向けて

社内にAIやIoTの活用を推進するプロジェクトを立ち上げました。AIやloTを活用テーマの1つとして、お客様から頂く問合せ事項のうち「よくあるご質問やトラブルシューティング」をサービスメニューとして構築し、回答の提供を進めています。　一問一答の形だけではなくシナリオを分岐をさせて問題解決までのフローを細かく設定することでお問合せへの回答の精度を上げる工夫し、お客様へのサービス品質向上を図っています。

共に成長し、飛躍への期待を込めて

スタートアップでスピード感があるところに惹かれました。チャットボットに限らず、ビジネスパートナーとして更なる飛躍が期待でき、協働できそうだと感じたことも決め手の一つです。新しい取り組みを早くやりたかったという思いもあり、導入までのスピード感のある話を頂いて、展開の早さも決め手となりました。メンテナンスもあまり難しくなく、シナリオも自分たちで修正、追加できる点も魅力だと感じています。

広島発、新たな取り組みの一つとして

今はまだまだ入口の段階です。目標はただ問合せの対応をさせるだけのチャットボットではなく、製品のトータルサポートができるようなチャットボットの構築を目指しています。まずは第一段階ということで、全部のメールや電話をチャットボットで対応するのではなく、吸収できるものはチャットボットで完結させ、人でしか返せない部分のみエスカレーションすることで解決数を増やしたいと考えています。