PORTERS連携と自動化で「有効エントリー数」が2.6倍に増加。ドライバーの特性に合わせたLINE活用で、採用プロセスの効率化を実現

新規事業の拡大とドライバー特有のコミュニケーション課題

導入当初、新規サービスの立ち上げに伴い、ドライバーの確保が急務となっていました。

従来のデスクワーカー向けの人材紹介とは異なり、ドライバーはデスクに座る時間が少なく、日中のほとんどを運転に費やしています。PCを開かず、空き時間にスマートフォンで連絡を取る方々のライフスタイルに合わせるため、LINEを中心としたコミュニケーション設計が不可欠でした。

当初は自社でLINE公式アカウントを運用していましたが、フローの未整備や管理工数の増大が課題となっていました。複数のツールを比較検討した結果、以下の点が決め手となりクウゼン（KUZEN）の導入を決定しました。

• 外部連携の拡張性： 人材紹介管理システム「PORTERS」とリアルタイムでデータ連携が可能であること

• 担当者の伴走支援： 業界への深い知見と、密な相談が可能なサポート体制

• 高いコストパフォーマンス： 期待する機能に対し、費用対効果が見合っていること

撮影場所：WeWork 神谷町トラストタワー

徹底した「ユーザー目線」の改修で、有効エントリー数が2.6倍に増加

クウゼン（KUZEN）導入後、特に注力したのが「有効エントリー数（面談可能な人材の数）」を最大化するためのシナリオ改善です。約半年前に実施したシナリオの大幅リニューアルと、その後の継続的なABテストにより、劇的な効果が現れました。

1. PORTERSのJOB階層と連動した「最新求人」の出し分け

クウゼン（KUZEN）はPORTERSのJOB階層データとリアルタイムで連携できます。これにより、ユーザーがLINE上で選択した希望の職種やエリアに基づき、「今、まさに募集している有効な求人」だけを自動で抽出して表示する仕組みを構築しました。
情報のミスマッチを防ぎ、鮮度の高い求人を即座に提供できるこの機能は、スピード感が求められるドライバー採用において極めて強力な武器となりました。

2. 「片手でタップ」できるボタン形式への変更

友だち登録直後のアンケートで最も離脱が多かった「面談希望時間のヒアリング」において、以前はテキスト入力で回答を求めていました。この部分を選択肢をボタンで表示する形式に変更しました。運転の合間や休憩中に、片手でポチポチと押すだけで完結する手軽さを提供したことで、アンケート回答率が大幅に向上。こちらからお電話した際の接続率の改善により、面談実施率が2倍へと着実に向上しました。

この一連の改修は、社内のオペレーション効率化にも直結しています。希望エリアを事前にヒアリングすることにより、私たちが責任を持って支援できる方に絞って優先的にご案内するフローとなりました。
これにより、求職者は「条件に合う求人がなくて待たされる」といったストレスがなくなり、CS（カスタマーサクセス）部門も有効な応募への対応に集中できるようになりました。テクノロジーによって、求職者の利便性と運営側の生産性を高い次元で両立させた、誠実なマッチングを実現しています。

これらの細かな改善を積み重ねた結果、有効エントリー数は導入前の2.6倍という、予想を遥かに上回る成果を上げることができました。

このリニューアルにより、内定承諾CPAがリニューアル後に比べ10,000円ほど改善することができました。この効果は他の広告チャネルと比較しても、非常に低く抑えられており、求人媒体の1/2・Web広告の1/4の単価と非常に効率的な採用活動が実現できています。

AIとデータの力でさらなる「自動化・最適化」へ

今後は、クウゼン（KUZEN）とPORTERSの連携をさらに深化させ、より高度なパーソナライズを目指します。

• レジュメID連携による体験向上： 既存登録者がLINEに流入した際、過去の登録データに基づいた最適なコミュニケーションや求人提案を自動で行える体制を構築します。

• AIによる求人紹介の効率化： AIを活用し、より精度の高い求人マッチングをLINE上で行うことで、キャリアアドバイザーの工数削減と応募者体験の向上を両立させます。

• 「ホットなユーザー」の検知： フォームで離脱したユーザーや、特定の求人を閲覧しているユーザーを検知し、LINEで最適なタイミングで類似の求人配信を行う施策を検討しています。

GOジョブはこれからも、クウゼン（KUZEN）と共にドライバー不足という社会課題の解決に向け、テクノロジーを駆使した最適なマッチングを追求していきます。

撮影場所：WeWork 神谷町トラストタワー