クウゼンの導入で求職者へのフォロー体制を強化！求職者の状況に応じたコミュニケーション設計

クウゼンに決めた理由：最適な運用サポート体制

従来、求人への応募検討者へのアプローチは、主にメールか電話でおこなっていました。しかし、最近のメールマガジンの開封率の低下により、以前よりも施策の効果が低いという課題を抱えていました。そのため、新しいコミュニケーション手段として、LINE公式アカウントを導入しました。

しかし、社内のリソースが限られており、競合他社に劣らないクオリティで、LINE公式アカウントを構築することが難しく、構築から運用までサポートしてくれるLINE拡張ツールの提供企業を探していました。

様々な企業のサービスを検討した結果、クウゼンに決めた理由は、機能性と運用サポート体制でした。特に、他社では、工数や施策内容により追加費用がかかる場合もありましたが、クウゼンは、①運用ノウハウがある ②フェーズに応じて必要な施策を柔軟に実施できる運用プランがある ③二人三脚でサポートしてもらえる関係性を構築できそうだ。という点に魅力を感じ、お願いすることにしました。

導入して約1年が経ちますが、クウゼンの運用サポートに満足しています。アイデアベースでご相談した内容も、具体化した構築内容を提案してくださり、様々な施策を実施することができています。

求職者の検討状況に相応しいコミュニケーションで顧客体験を向上

LINE公式アカウントへの友だち登録元によって求職者の検討状況を判別し、それぞれに相応しい情報をお届けしています。

特に求人への応募検討者に対しては、クウゼンを導入したことで、様々なアプローチが可能になりました。
・サービスページから離脱した求人への応募検討者へアプローチ　[離脱ポップアップ機能]
・求人の希望条件をヒアリングしパーソナライズ化された求人をご紹介　[アンケート機能]
・友だち登録日を起点にした、定期的なコンテンツの配信　[DayXフロー機能]　
・数十種類のリッチメニューの出し分けにより、求職者の希望に応じた求人情報をご案内[リッチメニュー機能]　など

（希望条件をヒアリング後、診断結果に応じた求人をご紹介）

これらの運用効果を月次で確認し、改善を繰り返すことで、LINE公式アカウントのリリース後、友だち登録率は140%以上向上しました。

また、応募者に対しても、クウゼンの機能を活用し、利便性向上に取り組みました。具体的には、[1to1チャット機能]を活用し、面談申し込みから面談日程調整、問い合わせの受付までを担当者が行える体制を構築しました。これにより、気になる求人に応募した後、LINE公式アカウント上で、簡単に、面談の日程調整ができるようになりました。

面談申し込み件数に関しては、申し込みフローの改善を重ねた結果、LINE公式アカウントのリリース後、面談予約件数は190%以上に伸びました。

（面談申し込み後はチャット上で面談日程を調整）

運用基盤が整理された今、事業成長への貢献度を高めるフェーズへ

今後は、求人の応募者数を増やす取り組みに注力していきたいと思っています。特に、求人への応募に踏みとどまっている方向けのコンテンツを拡充し、応募への意向を高めていく予定です。エリアなどユーザー属性に適した求人情報の配信（セグメント配信）や求職活動についてのお悩み解決コンテンツの配信など、求職者の方々がより良い働き先を見つけるためのサポートに取り組んでいきます。さらに、自社管理システムとの連携を強化し、求職者にとって使いやすいLINE公式アカウントを目指していきたいです。

現在、異なる部門でもLINE公式アカウントを活用し始めています。ゆくゆくは、実施したキャンペーンの参加者情報をクウゼンに取り込み、ユーザーとの接点を構築していけたらと思っています。

今後も、LINE公式アカウントで様々な施策を重ね、求職者にとって最適な求人に、最良のタイミングで応募していただけるよう、求職者との関係性を構築していきたいと考えています。