「KUZEN-LINK」を搭載したコンビニオーナー向けLINE公式アカウント「ケインズアイLINEサポート」、オーナーコミュニケーションを一元管理

ケインズアイコンサルティンググループ様

「KUZEN-LINK」でクライアント対応を一元化、 オーナー様の利便性が大幅に向上

当社では、遠方のオーナー様にはオンラインで、関東近県のオーナー様には店舗へ訪問し、定期的なミーティングを行っています。しかし、昨年から続くコロナ禍の影響もあり、オーナー様との接点が減少。情報発信手段の改善が求められていました。

そのような背景を受け、ケインズアイではお客様との接点を増加させるため、オーナー様専用の公式LINEアカウントとして「ケインズアイLINEサポート」を開設。
システムには「KUZEN-LINK」を搭載することで、「情報発信」や「問い合わせの対応」など、オーナーコミュニケーションを一元化できる環境を整備しています。

「KUZEN-LINK」を導入した経緯

コロナ禍においては、雇用調整助成金をはじめとする各種助成金や、事業者向けの支援等、さまざまな施策が打ち出されました。自治体ごとに細かい要件が異なることもあり、的確な情報を即時に発信していくことが求められていました。

そこで、自社HPの全体的な改良に加え、「情報発信の強化」や「オーナー様の利便性向上」を目指し、LINE公式アカウント「ケインズアイLINEサポート」を公開。
「ケインズアイLINEサポート」にはチャットボットシステムとして「KUZEN-LINK 」を採用しています。

公式LINEアカウントに搭載するシステムとして「KUZEN-LINK」を選択した主な理由は、
・公式LINEアカウントの管理が可能である
・コンビニオーナーがお客様のため２４時間対応できるシステムが望ましく、チャットボットによる自動応答機能と相性がよい
という点です。

「KUZEN-LINK」導入後の実感・効果

「ケインズアイLINEサポート」を導入する前は、2000ユーザーの登録を目標として設定していました。
オーナー様には年齢が高い方も多く、LINEに馴染みがないという方もいらっしゃるため、導入から3ヶ月ほど経過した現在、ユーザー数は780ユーザー程度です。

ケインズアイでは、現在登録者数を増やすべく、チラシを配布したり、毎月送付しているニュースレターで使い方の説明をしたりして 「ケインズアイLINEサポート」の利用を促しています。
また、オーナー様と定例ミーティングの際には、担当者から直接お声かけをするなど周知しています。

「ケインズアイLINEサポート」は、簡単な操作で使用できる 非常に便利なツールです。
引き続き、より多くのオーナー様に「ケインズアイLINEサポート」をご利用いただけるようなご案内を続けていきたいと考えています。

「KUZEN-LINK」導入後の実感・効果

「KUZEN-LINK」を搭載した「ケインズアイLINEサポート」の強みは、高機能かつ難しい操作に慣れていないオーナー様でも簡単に操作できるシンプルな設計です。

実際に、
・時間や場所を問わず、気軽に問い合わせができるようになった
・公式LINE上で自動的に問題を解決できたので、電話する必要がなくなった。
というお声を頂いています。

また、「KUZEN-LINK」の機能を利用し、税務・労務などセグメント別に内容を変えたメッセージを配信できる仕組みを実装。
そのため、オーナー様のご契約状況に応じた内容のメッセージを送信することも可能になりました。

・オーナー様に対して24時間対応ができるようになった
・即時性のある情報をリアルタイムで一斉に配信できるようになった
とオーナー様との接点を増加させるために有効な効果も検証できています。

現在、当社ではサイボウズ社のクラウドサービス・kintoneを利用して顧客管理をしています。今後は、kintoneとLINEを固有の番号で自動的に紐付けることを検討しており、「KUZEN」を利用した社内の業務効率化にも着手していきたいです。
そうすることで、よりスピーディーな顧客対応や業務効率化に繋がるため、ぜひ実現させたいですね。

今後の展望

ケインズアイでは、システムの品質をさらに向上させ、「オーナー様の利便性向上」と「社内業務の効率化」に寄与していきたいと考えています。

今後は、
・有人対応も含めた、OneToOneの会話ができる機能
・オーナー様から送信された写真やメッセージに対して幅広く対応できる機能
・LINE WORKSとの連携機能

など、機能面の充実を図っていくつもりです。

LINEは、単なるコミュニケーションツールではなく、既存システムと連動し、顧客に対して、特性に応じた情報を発信することができる機能を備えています。
また、LINEの機能を最大限に利用するためのシステムとして「KUZEN-LINK」は最適なツールです。

これからも「ケインズアイLINEサポート」を利用し、数多くのオーナー様にご満足いただけるサービスを提供していきます。