運用効果の可視化が成功の鍵！CRM連携の重要性

クウゼンへの移行を決めた理由：自社CRMとの連携の実現

当初、LINE公式アカウントの運用を開始した際には、クウゼンとは別のLINE拡張ツールを利用していました。運用が本格化するにつれて、運用効果を可視化する必要性が高まり、自社CRMシステムとの連携を検討しはじめました。 

しかし、最初に利用していたLINE拡張ツールは、自社CRMとの連携ができなかったため、希望する要件を満たすLINE拡張ツールを探し、クウゼンを選びました。

クウゼンを選んだ理由は主に2点です。

まず、自社CRMとの連携が可能であったことです。企業独自のCRMとの連携事例があり、システム連携に対する柔軟性が高い印象で、安心感もありました。特に弊社のLINE公式アカウントは、ユーザーに創業融資ガイドやマーケティングガイド、コーポレートサイトを閲覧してもらうことが多々あるため、複数のメディアにまたがってもCRMにきちんとデータが格納されるプロダクトが必要でした。このような高い要求水準に耐え得る拡張ツールは多くありません。

また、開発が必要ないCRM連携の実績も豊富で、業界や業種に関係なく、幅広い分野でのシステム連携が可能であることに魅力を感じました。将来的には、自社への導入だけではなく、お客様へのご提案も考えていたためです。

クウゼンの導入により運用効果を可視化する

クウゼンの導入により、LINE公式アカウントの運用効果を可視化することができるようになりました。

LINE公式アカウントでは、創業融資のサポートサービスをご購入いただくために、創業融資の無料診断コンテンツをはじめとした、お役立ち情報をご案内しています。

（LINE公式アカウント「創業融資ガイド」）

LINE公式アカウントの運用におけるCVは、自社サイト上で融資に関する相談を受付後、サービスを提供することが決まった地点（=受注）としており、LINE公式アカウント内では計測できない指標です。そのため、以前は、LINE公式アカウント上の数値データだけで、ビジネスへの効果を把握することができませんでした。

LINE公式アカウントの運用を成功させるには、施策の改善を行う必要があります。そのためにはまず、現状を正しく把握するために必要なデータを収集することが必要だと考えていました。

クウゼンの導入によって解決できた課題は主に2つです。

・LINE公式アカウント経由で受注したユーザーの特定が可能になった
新規友だちの獲得施策として、LINE広告を活用しています。今までは、LINE経由で受注したユーザーを特定することができなかったため、CPOやCAC、ROASを確認することができませんでした。

クウゼンの導入により、各指標を算出するためのデータを取得することができ、LINE公式アカウントを活用したマーケティング施策に、どのくらいの予算をかけるべきか、適切に判断ができるようになりました。

 ・LINE公式アカウント上で、自社CRMの顧客データを活用することが可能になった
既存のお客様のステータスをLINE公式アカウント上で参照できるようになりました。これにより、既存のお客様に対するアップセル、クロスセルを行うことが可能になりました。
LINE公式アカウントを活用して、更なる売上貢献施策を実施することができます。

3つのLINE拡張ツールの活用から見るクウゼンの良さ

今までにクウゼンを含む3つのLINE拡張ツールを活用した経験があります。
その中でも、クウゼンは多くの機能が備わっており、優れたユーザーインターフェースで、操作がわかりやすいと感じました。

また、他のツールでは、一つひとつの操作スピードが遅い、不具合が頻発するといった事象が見受けられましたが、クウゼンは比較的安定性が高く、安心して利用することができています。 

操作性以外にも、特に弊社のような複数のマーケティング施策を実施している企業ですとか、データやシステム統合を目指している企業にはおすすめできるサービスです。

そこまで目指していない企業は、まずは手頃な価格帯の拡張ツールから始めてみて、より複雑なソリューションが必要になった段階でクウゼンに乗り換えるのも有効です。

他の拡張ツールからの乗り換えは、既存ユーザーを失うリスクがあるため注意が必要ですが、クウゼンの場合はカスタマーサクセスチームがサポートしてくれたので、問題になりませんでした。

クウゼンの良さはその他にもあり、お客様の事業をサポートする上でもクウゼンを活用していきたいと考えています。

今後は、自社での活用経験を活かし、お客様のご要望に合わせてクウゼンをご提案

まず自社でのLINE公式アカウントに関しては、引き続き運用改善を進めたいと考えています。

現在は、LINE公式アカウント経由で受注したお客様のデータを収集している段階です。このデータを活用し、施策の改善に努めていく予定です。

また、受注に至りやすいお客様の属性の抽出や配信コンテンツの分析を行っています。顧客データを活用したセグメント配信によるCV件数の最大化にも取り組んでいきます。

 さらに、今後は自社での導入経験を活かし、お客様のご要望に合わせてクウゼンを提案し、LINE公式アカウントにおけるシステム連携などのサポートを行っていきたいと考えています。CRMだけではなく外部システムとの連携や、AIを活用した問い合わせの自動化（補助金に関するお問い合わせなど）にも興味があります。クウゼンのAPI連携機能を活用すれば、実現できると考えています。

 自社とお客様の両方のLINE公式アカウントの運用に携わりながら、経営者の皆様に有益なサービスを提供できるよう努めていきます。