入館用QRコードをLINEで表示可能に！ 働く方を一番に考えた『WORK STYLING』の挑戦

会員のユーザビリティーを一番に考える『WORK STYLING』

WORK STYLING

会員にご利用いただいたサービスや時間に応じて料金が発生する従量課金制を取り入れており、契約企業や会員を増やすことはもちろん大切ですが、会員にもっと便利にご利用いただくことを重要視しています。

入館する際は会員限定のWebサイトを経由してQRコードを表示する必要があります。しかし、一定期間を経過すると再ログインをしなければならないことや、アプリではないためサイトのブックマークやホーム画面への登録を会員に促す必要があり、利用を継続させるのに課題がありました。

自社でアプリの制作も検討したのですが、開発・運用コストが大幅にかかることに加え、アプリのダウンロードに制限を設けている契約企業が多く、ユーザーの利便性を上げるための方法をどのような形で取り入れるべきか悩んでおりました。

その際に、以前からのKUZENの担当者が寄り添って要望を聞いてくださったんです。従来のサービスを知っていたということもあって、「LINEでの入館サービスを実現し、ユーザビリティー向上とコストダウンを図る」という新しい試みに思い切ってチャレンジすることができました。

KUZENの良さは、導入スピード、サポート力、提案力

依頼してからの開発、導入までのスピードの早さに驚きました。会員サイトとのAPI連携は初めての試みで不安な面や大変な面もありましたが、その中でも柔軟に要望を聞いてくださったり、寄り添っていただき大変助かりました。また、担当者が常に「会員目線」で考えながら提案してくださったので、とても参考になりましたね。当初悩んでいたアプリ開発よりも大幅にコストダウンできたのもよかったです。

スマホ1つで完結、LINEの利用頻度が導入後4倍に

会員限定のWebサイトではセキュリティ上8日間ログインをしないと再ログインをする必要があります。2週間に1回の頻度で使用される会員にとっては不便で手間になっていました。それが、最初に会員IDとLINEのIDを紐づけてしまえば、LINEから会員QRコードを表示するだけで入館ができるようになり、かなり利便性が向上しました。
私自身も使っているのですが本当に便利になったと感じています。

導入後は、LINEを利用している半数近くの会員が継続して活用していることがわかり、定着を実感しています。また、導入前の利用頻度は月1日程度でしたが、導入後の数か月で月4回以上、つまり週に1度はご利用いただいているというデータもあり、利用頻度の向上に繋がっています。導入前と比べて4倍の成果が表れており、「KUZENで本当にユーザビリティーが向上している」と確信しました。

機能面では、LINE上で現在地から近い拠点を探せる検索機能、お気に入り登録できる機能を搭載できたのが嬉しかったです。当初はLINEにしかこの機能がなかったのですが、その利便性の高さからWebサイトでも運用がスタートしました。

また、各拠点で複合機を使用する際に必要となるID、パスワードや、Wi-FiのID、パスワードも、LINE上で検索しレスポンスしてくれる機能も搭載しました。これまで各拠点の受付やカフェコーナーにID、パスワードを記載した紙を置いて確認していただいていたため、会員のスマホで完結できとても便利になったと思います。

現在、会員サイトとLINEでは完全に同期しきれていない部分がありますので、もう少し改善していきたいですね。また、私自身がKUZENの機能をすべて熟知できていないため、もっと活用できそうだと感じています。

KUZENとともに、時代に合わせて働く方を支え続けたい

今後はLINEのプッシュ通知を効果的に活用したいと考えています。広告など無駄なプッシュ通知が多いと、企業LINEはブロック率が高くなってしまいます。そこで、会議室予約やイベント予約のリマインドなど、会員の利便性が向上するようなプッシュ通知を行っていきたいですね。また、会員がWORK STYLINGに行くと嬉しいことが起きるようなキャンペーンなどにもKUZENを活用していきたいです。

『WORK STYLING』は、これからの時代の働き方を創り出すための、まったく新しいカタチのオフィスです。従業員が働きやすい、アイデアあふれる環境を実現するため生み出しました。

現在では新型コロナの影響で郊外エリア、一人用個室の需要が高まっています。そういった変化する時代のニーズに合わせて働きやすい環境をつくり続けていくことがワークスタイリングの目標です。この目標をどんどん叶えていくために、今後もご一緒にサポートいただきたいですね。