LINEでのメッセージ送信は日常的なコミュニケーションからビジネスでの情報発信まで幅広いシーンで活用されており、必要な相手にタイミングよく情報を届けることが重要視されるようになりました。そこで注目を集めているのが「LINEの予約送信」です。
リアルタイムでのやりとりが基本のLINEでも、事前にメッセージを用意しておけば指定した日時に自動送信できるため、手動での連絡を忘れるリスクを減らすと同時に、メッセージの作成時間を最適なタイミングに分散しやすくなるのが特徴です。
本記事では、LINEマーケティングツールを提供するクウゼンが、LINEの予約送信機能がどのようなものかを整理したうえで、具体的な設定方法を詳しく解説していきます。
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🟢LINEで予約送信する方法
LINEを使った予約送信の手段はいくつかあります。代表的なものとして、LINE公式アカウントの機能を活用する方法、ショートカットアプリを使う方法、そして外部サービスである「予約送信for LINE」などを利用する方法が挙げられます。
それぞれの送信方法の特徴をここでは説明します。
LINE公式アカウント
公式アカウントでは、メッセージを事前に作成して希望の日時に配信できる予約送信が可能ですが、特定の個人に送る形ではなく、多くの場合は友だち登録をしているユーザー全体、もしくは特定のセグメントに向けた一斉配信のイメージになります。
管理画面上でメッセージを作成し、送信予定日時を設定することで自動的に配信される仕組みです。新商品の発売日に合わせてクーポンを配布したり、イベント開催のお知らせを事前にセットしておいて告知を忘れずに行ったりできるため、送信タイミングを逃したくない人には非常に便利です。
ただし、個別のユーザーをピンポイントで指定して予約送信するといった使い方はできません。
ショートカット
iPhoneユーザーが比較的手軽に利用できるのが「ショートカット」アプリを使ったLINEメッセージの予約送信機能です。ショートカットとは、iPhoneやiPadでの操作を自動化できるアプリで、LINEだけでなくさまざまなアプリの動作を事前に設定しておくことで、決まった時間に特定の操作を実行できるようにするものです。
特定の友だち宛に定期的なリマインドを送りたい場合や、朝一番にチームメンバーへ連絡事項を配布したい場合には、ショートカットを組み合わせることである程度の自動化が期待できます。ただし、写真や動画、スタンプなどの送信には対応していない点には留意が必要です。
また、あくまでiPhoneやiPad固有の機能を使う方法であるため、Androidユーザーには利用できないなどの制限もあります。
予約送信for LINE
さらに外部サービスとして、予約送信for LINEのようなツールも存在します。LINEのトーク画面ではなく、そのツール側の管理画面から送信予約を行う形で、場合によっては公式アカウントとは異なる形で個別チャットの予約送信ができるものもあります。
またステップ配信などの高度な機能が備わっているケースもあるため、一度のメッセージ送信ではなく段階的に複数回の配信を自動化したい場合に役立ちます。
新規顧客に対しては初回登録時にウェルカムメッセージを自動的に送り、一定期間後に追加の情報を再度届けるというようなシナリオを組むことが可能です。
ただし、こうした外部サービスを利用するときは、月額料金や利用規約をよく確認する必要があります。無料プランと有料プランで使える機能が変わってくることも多く、利用開始後に想定外のコストがかかる場合もあります。
💡LINE予約送信のメリット
LINE予約送信が活用される主な理由には、メッセージ送信の効率化やコミュニケーションロスの防止、そして利用者との良好な関係構築が挙げられます。
ここではLINE予約送信によるメリットを紹介します。
メリット① メッセージ業務の効率化
まず挙げられるメリットは、
メッセージ配信の効率が大幅に向上する
リアルタイム対応が難しい場合でも、事前にメッセージをセットしておける
適切なタイミングでの送信により、見落とされにくい配信が可能になる
リアルタイムで対応する余裕がないときでも、あらかじめ作成しておいたメッセージをセットしておけば、送るべきタイミングを逃す心配がありません。
これにより、深夜や早朝など相手が見落としそうな時間帯を避けたり、販売促進のベストなタイミングを狙ったりといった計画的なコミュニケーションが実現できます。日々のやり取りが多い人ほど、あらゆる時間帯に端末を気にする必要がなくなるため、本業のほうに集中しやすくなるのも大きな魅力です。
メリット② 日程の抜け漏れを防げる
予約送信が役立つのは、単に業務効率だけが理由ではありません。他にも以下のメリットがあります。
業務効率の向上だけでなく、スケジュール管理の精度も高まる
多忙な中でも、連絡の優先度判断ミスによる「連絡漏れ」を防げる
重要なアナウンスやリマインドを確実に届けられる
スケジュールの見落としによるトラブルを予防できる
プロモーションやイベント告知の発信タイミングを事前に設定できる
情報発信の抜け漏れを防ぎ、機会損失を最小限に抑えられる
メリット③ 顧客との関係を深められる
適切なタイミングで情報を届けることは、顧客や利用者にとってもありがたいものです。需要の高い時期や販売開始の直前に連絡が来ると、相手はスムーズに行動を起こせるため、結果として利用者満足度が向上しやすくなります。
さらに日常的なコミュニケーションを維持しやすくなるため、リピート率の向上やブランドイメージの定着にもつながります。LINEで予約送信を行うことで、手軽かつタイムリーに連絡できるというメリットを最大限に活かし、見込み顧客や既存顧客との接触を継続できるようになります。
🔴LINE予約送信の注意点
非常に便利なLINEの予約送信機能ですが、どんな方法を選んでも万能というわけではありません。
ここではLINE予約送信における注意すべきポイントを解説します。
注意点① ショートカットでは写真・動画・スタンプを送れない
IPhoneユーザーに便利なショートカットアプリですが、トークテキストの送信予約に特化しているため、画像や動画、スタンプなどを使ったメッセージはサポートされていません。普段、画像やスタンプを多用してやりとりをしている人にとっては、テキストだけでコミュニケーションを完結させなければならないのは少し不便だと感じるかもしれません。
相手に伝えたい情報がテキストだけで十分なのか、あるいは写真や動画の送信が必須なのかを事前に検討し、適切な方法を選ぶ必要があります。
注意点② 公式アカウントは特定の相手に送信できない
LINE公式アカウントはビジネス利用にぴったりなツールですが、一対一で個別のユーザーだけに予約メッセージを送る仕組みには対応していません。友だち登録しているユーザー全体や、属性ごとに分けた特定のグループには配信できるものの、特定の個人にだけ送信することは想定されていないのです。顧客一人ひとりにパーソナライズした内容を送りたい場合は、外部ツールを検討するか、公式アカウントの配信以外の方法で個別連絡を行う必要があります。
注意点③ Androidは公式アカウントでしか予約送信できない
Android端末の場合、iPhoneのショートカットのように、端末の機能を利用して気軽に送信予約を設定することはできません。予約送信をするには、公式アカウントか、あるいは外部サービスなどを活用する形になります。実現したい配信形態に合った手段を選ぶことで、不要なトラブルや導入後の悩みを最小限にすることができるでしょう。
📚まとめ
状況や目的に合わせて最適な手段を選べば、LINEの予約送信はとても強力なコミュニケーション手段になります。忙しいときでも重要な告知や連絡を逃さずに届けられるため、ビジネスや個人のやりとりでも大いに活用できるでしょう。まずは自分がどんなメッセージをいつ届けたいのかを整理して、どの方法がベストなのかを見極めることが大切です。
LINEの予約送信を活用し、よりスムーズでタイムリーなコミュニケーションを実現してみてください。
LINEマーケティングの具体的な手法やメリット・デメリット、さらにおすすめの公式ツール比較について詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。
