【どこよりも詳しい】LINEマーケティングとは？ツールから施策、成功事例まで徹底解説

LINEは、月間1億人以上（2026年9月時点）が利用する、日本で最も人気のコミュニケーションプラットフォームです。このLINEをビジネスに活用する「LINEマーケティング」は、単なるメッセージ配信ではなく、集客から顧客育成まで一貫したマーケティング戦略が可能です。

この記事は、700社以上のLINEマーケティング支援実績を誇るクウゼン（KUZEN）が、LINEマーケティングの基本から具体的な施策、成功事例、ツールの選び方まで、徹底解説します。

🟢 LINEマーケティングとは？

LINEマーケティングとは、「LINE」を主軸に展開するすべてのマーケティング活動を指します。これは単なるメッセージ配信に留まらず、LINE公式アカウント、LINE広告、LINEミニアプリ、そしてLINE拡張ツールを戦略的に組み合わせることで、集客から顧客の育成、業務効率化までを包括的に網羅するマーケティング戦略を実現します。

🟢 LINEマーケティングの4つのメリット

LINEマーケティングを行う企業が増え続けている背景には、他のチャネルにはない明確な強みがあります。ここでは、LINEマーケティングの4つのメリットを、具体的なデータとともに解説します。

メリット① 幅広いユーザーに届くリーチ力

1つ目が、リーチ力の高さです。LINEの国内の月間利用者数は1億人以上（2026年9月時点）であり、実際に総務省の調査では10代から50代の利用率が90％を超えていることが示されています*。

　　　　　　　　　*データソース元：総務省情報通信政策研究所（令和６年６月）

メリット② 高い開封率・クリック率

2つ目が、開封率とクリック率の高さです。LINE公式アカウントのメッセージはメルマガと比較すると、開封率が4倍以上、クリック率は15倍以上であることが調査によって明らかになっています。

メリット③ コストパフォーマンスの高さ

3つ目は、コストメリットです。LINE公式アカウントは、初期費用が無料であるだけでなく、メッセージ配信数に応じた三つの料金プランが用意されています。まずは小規模運用から気軽に始められます。

メリット④ 多彩かつ実用的なマーケティング機能

そして最後に、多彩かつ実用的なマーケティング機能が挙げられます。LINE公式アカウント、LINE広告、LINEミニアプリなど、様々なツールを組み合わせることで、綿密なマーケティング施策の実施が可能となります。

🔴 LINEマーケティングの3つのデメリット

LINEマーケティングの効果を最大化するため、導入前に3つのデメリットを必ず理解しておきましょう。

デメリット① 友だち追加されないと配信ができない

1つ目のデメリットは、原則、企業のLINE公式アカウントを「友だち追加」してもらわないとメッセージを配信できない点です。企業は、まず顧客に友だち登録をしてもらうための集客施策を実施する必要があります。

【関連記事】LINE公式アカウントの友だちを増やす方法～すぐに実践できる方法6選～

デメリット② LINEプラットフォームへの依存が高い

２つ目のデメリットは、運用は全てLINEプラットフォーム上で行うため、その利用規約や仕様変更に大きく依存する点です。料金体系の変更、機能の追加・廃止、配信ルールの変更などが発生する可能性があります。

デメリット③ ブロックやアカウント停止のリスクがある

3つ目のデメリットは、ユーザーによる「ブロック」のリスクです。一度ブロックされてしまうと、それ以降のメッセージ配信によるアプローチは一切不可能になります。

【関連記事】 【独自調査あり】LINE公式アカウントのブロック率を下げる方法7選！平均値や計算式・原因まで徹底解説 

🟢 LINEマーケティングで使う7つのツール【比較表】

LINEマーケティングを展開するうえで、多くの企業が導入している代表的な7つのツールをご紹介します。それぞれのツールの特性を理解し、解決したい課題に合致する最適なツールの検討を進めましょう。

各ツールの特徴を、順を追って詳しく解説していきます。

① LINE公式アカウント

LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINEを通して、顧客とのコミュニケーションと情報発信を行うためのビジネスアカウントです。月額0円のフリープランから利用でき、まずここから始めるのが基本です。

【関連記事】LINE公式アカウント機能一覧【完全ガイド｜2026年最新版】

② LINEヤフー広告（旧：LINE広告）

LINEヤフー広告は、LINEアプリ内やYahoo!のメディア面に広告を出稿できるサービスです。2026年4月1日より「LINE広告」と「Yahoo!広告のディスプレイ広告」が統合され、新たに「LINEヤフー広告」となりました。

【関連記事】LINE広告とは？料金や種類、出し方や配信のコツを徹底解説！

③ LINEミニアプリ

LINEミニアプリは、LINEアプリ上で動作するWebアプリケーションです。外部アプリのダウンロードが不要で、デジタル会員証やモバイルオーダー、順番待ちなど、多彩な機能を実現できます。

【関連記事】LINEミニアプリとは？できることやメリット、導入方法を徹底解説

④ LINE通知メッセージ

LINE通知メッセージとは、企業が保有する顧客の電話番号とLINEユーザーの電話番号を照合し、LINE公式アカウントを友だち追加していないユーザーに対しても、重要度の高いメッセージを配信できる機能です。

【関連記事】LINE通知メッセージの仕組み、メリット、導入方法を徹底解説

⑤ LINEチラシ

LINEチラシは、LINEアプリのウォレットタブやLINEチラシ公式アプリを通じてユーザーの生活圏にある店舗の特売情報やキャンペーン情報を届けるデジタルチラシサービスです。

【関連記事】LINEチラシとは？メリット・デメリットや活用事例などを詳しく解説

⑥ LINEプロモーションスタンプ

LINEプロモーションスタンプは、企業が広告費を負担することで、ユーザーに無料または「友だち追加」「アンケート回答」などを条件として配布できるLINEスタンプです。

【関連記事】LINEプロモーションスタンプとは？特徴やメリット、制作方法など！

⑦ LINE拡張ツール （LINEマーケティングツール）

LINE拡張ツール（LINEマーケティングツール）は、LINE公式アカウントの標準機能では対応できない運用機能を拡張するための外部ツールです。より高度で効率的なLINEマーケティングを可能にします。

【関連記事】LINE拡張ツールとは？機能・ツール・選び方・事例まで徹底解説

本記事を作成・編集する株式会社クウゼンは、LINEヤフー認定パートナーとして、LINE拡張ツールを提供しています。LINEマーケティング施策についてご相談がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

LINE拡張ツール・運用代行の「クウゼン（KUZEN）」サービスサイトはこちら

🟢 LINEマーケティングを始めるための4つの準備

LINEマーケティングを軌道に乗せるために、スタート前に必ず押さえておくべき「4つの準備ステップ」を解説します。

準備① 運用目的とKPIの設定

まずは、LINE運用の「目的」と、それを測定するための指標である「KPI（重要業績評価指標）」を定めます。運用の目的に応じた代表的なKPIの例は、以下の表をご参照ください。

【関連記事】LINE運用で成果につなげるKPI設計と管理法を解説

準備② 競合アカウントのリサーチ

運用を開始する前に、同業他社のアカウントや、高い成果を上げている成功事例を徹底的に調査しましょう。リッチメニューの構成、配信頻度、メッセージの工夫などをリサーチすることで、「勝ちパターン」が見えてきます。

【関連記事】LINE公式アカウント成功事例10選｜業種別の課題・施策・効果を徹底解説

準備③ 必要になるツールの選定

KPIと競合リサーチの結果を踏まえ、自社の課題解決に必要な施策とツールを具体化します。LINE公式アカウントで対応可能な範囲と、顧客管理や自動化のためにその他のツールが必要な範囲を切り分けることで、最適なツール選定が可能になります。

LINEツールの選定でお悩みの際は、以下より「LINEツール選定ガイド」をご活用ください。

準備④ 運用体制とルールの整備

運用時に「誰が・いつ・どのように対応するのか」という社内体制と運用ルールを事前に確立しておくことも重要です。不適切な対応による炎上や、対応漏れによる不信感のリスクを事前に防ぐことができます。

【関連記事】LINE公式アカウントの「勝てる」運用のコツ10選 | 企業が成果を出す運用方法

🟢 LINEマーケティングの方法・施策

ここでは、LINEマーケティングを成功に導くための具体的な方法を、それぞれの施策とあわせて詳しく紹介します。

施策① LINEの友だち追加数を増やす

LINEマーケティングの第一歩は、自社のアカウントに「友だち」を追加してもらうことから始まります。オフラインとオンラインの両方で接点を作ると同時に、「友だち登録するとどんなメリットがあるのか」を明確に提示しましょう。

施策② 初回の「来店・購入」への誘導

友だち追加の直後は、ユーザーの関心が最も高まっているタイミングです。このタイミングを逃さず、いかに早く初回の購買や来店につなげるかが鍵となります。登録直後から迷わず次のアクションに進めるよう、以下のような動線設計・施策を整えておきましょう。

施策③ リピーターへと育成する

一度利用してくれた顧客を、継続的なファン（リピーター）へと育てる施策も欠かせません。購入・来店後のアフターフォローに加え、購入履歴や来店回数に応じてメッセージを出し分けるなど、一人ひとりに合わせた情報を届け続けることが大切です。

施策④ 休眠ユーザーの掘り起こし

来店・購入後、一定期間アクションのない「休眠ユーザー」には、再訪のきっかけとなる特別なアプローチが必要です。離れかけた顧客の関心を再び呼び戻す、具体的な施策は以下の通りです。

施策⑤ 顧客ロイヤリティを向上させる

顧客ロイヤリティを高めるには、顧客満足度と企業への信頼感を高めることが欠かせません。一人ひとりに合わせた対応を行ったり、手厚い相談体制を整えたりすることが求められます。

施策⑥ OMO（Online Merges with Offline）の起点にする

OMO（Online Merges with Offline）とは、オンライン（Web）とオフライン（店舗）の境界をなくし、一貫した顧客体験を提供するマーケティング概念です。LINEミニアプリを活用すれば、オンライン・オフラインをまたいだスムーズな購買体験を実現できます。

施策⑦ 精緻なデータ収集・分析を行う

LINEマーケティングの精度を高めるには、データの継続的な収集と効果検証が欠かせません。メッセージを配信して終わりにするのではなく、ユーザーの属性データや行動データを蓄積・分析し、施策の精度を維持・向上させるPDCAサイクルを回し続けることが重要です。

施策⑧ 顧客対応の自動化・効率化する

日々の運用においては、「顧客対応の自動化・効率化」も欠かせない視点です。問い合わせ対応を自動化することで、ユーザーに迅速なレスポンスを提供しつつ、運用側の業務負担や人件費を大幅に削減できます。

施策⑨ 外部システムとのID連携

LINE拡張ツールを活用し、自社の基幹システム（CRM・SFA・ECシステムなど）とLINEアカウントを「ID連携」させることで、LINE内外のデータを一括で管理・活用できるようになり、LINE運用の幅を大きく広げられます。

🟢 LINEマーケティングを活用した成功事例【業種別】

LINEマーケティングは、業種に応じたアプローチをとることで、成果や業務効率を大幅に向上させます。ここでは、クウゼン（KUZEN）のLINEマーケティングツールによって、成果を実現した成功事例を紹介します。

その他事例も含めてまとめて読みたい方はこちら▼

事例① GOジョブ株式会社【人材】

ドライバー特化の人材紹介プラットフォーム「GOジョブ」を運営するGOジョブ株式会社は、日中の多くを運転に費やすドライバー層に対して、従来のPCメールでは連絡が取りづらく、求職者の確保と面談設定が難航していました。

そこで、基幹システム「PORTERS」とクウゼン（KUZEN）を連携させ、求職者の希望条件に応じた求人情報をLINE上で自動表示する仕組みを構築。さらに、アンケート回答の入力負担を軽減するため、ボタンをタップするだけの選択形式に変更しました。

その結果、有効エントリー数は2.6倍、面談実施率は2倍に大幅向上。内定承諾単価においては、求人媒体の約2分の1、Web広告の約4分の1に抑えるなど、獲得コストの大幅な低減を実現しました。

【詳細事例】PORTERS連携と自動化で「有効エントリー数」が2.6倍に増加。ドライバーの特性に合わせたLINE活用で、採用プロセスの効率化を実現

事例② 株式会社プログリット【教育】

英語コーチング事業を展開する株式会社プログリットは、シャドーイング添削サービス「シャドテン」において、アプリ上の顧客情報とLINE上の顧客情報を手動で紐づける作業に月間約120時間もの工数がかかり、現場を圧迫していました。

そこで、クウゼン（KUZEN）のAPI連携を活用して、アプリ内の学習データとLINE IDを自動で紐づける仕組みを構築。さらに、課題の提出状況や継続日数など、受講生の学習状態に合わせたシナリオ配信も設計しました。

これにより、手動でのタグ付けや顧客管理にかかっていた工数はほぼゼロまで削減され、LINE登録者のID連携率も約90%まで向上。受講生一人ひとりのペースに合わせた細やかな自動伴走が可能となり、有料転換率の向上と解約率の低減も実現しています。

【詳細事例】属人化していた月120時間の管理工数を「ほぼゼロ」に。アプリ行動データ連携で「学習習慣化」と「解約抑止」を実現

事例③ 株式会社ベルタ【EC・D2C】

女性のライフステージに寄り添う美容・食品ブランド「BELTA」を展開する株式会社ベルタは、以前からLINE公式アカウントを運用していたものの、従来のLINE拡張ツールでは配信に活用できるデータが購買情報に限られており、配信の細分化や詳細な分析に課題を感じていました。

そこで、クウゼン（KUZEN）を導入。ユーザーのカート情報やアンケートから得た「妊娠週数・出産予定日」などのライフステージ情報をリアルタイムでLINEと連動させ、最適なタイミングでのアップセル提案や、定期購入サプリメントの残量に合わせた「推奨お届け日提案」の自動化を実現しました。

これらの取り組みによって、導入からわずか半年で月間アップセル件数が2.5倍に増加。1人当たりのLTVも300円向上しました。現在では会員の6割以上がLINEのID連携を完了しており、クウゼン（KUZEN）はLTV向上に欠かせないチャネルとなっています。

【詳細事例】LINE経由のアップセル2.5倍、1人当たりのLTVが300円増加。ベルタのCRM改革とその成果

事例④ 北海道エアポート株式会社【空港】

北海道内7空港を運営する北海道エアポート株式会社は、新千歳空港を利用する旅行者とのデジタルな接点が少なく、空港内での消費行動や顧客属性を把握できていないことが課題でした。

そこでクウゼン（KUZEN）を導入。手荷物受取エリアなど旅行者が立ち止まりやすい動線でLINEクーポンを訴求し、友だち追加を促進しました。さらに、登録時にアンケートを実施し、滞在期間中に「空港限定品」や「人気グルメ」をおすすめするステップ配信を行いました。

その結果、友だち追加数は従来の約20倍（月間約3,000名）にまで拡大し、同社の商業売上は過去最高を記録。自社メディアとして、月間100万円規模の広告費投入に相当する高い宣伝効果を実現しています。

【詳細事例】新千歳空港が挑む、到着から出発まで旅行者と繋がり続ける新しいLINE活用 

事例⑤ 伊豆・三津シーパラダイス【観光】

静岡県沼津市に位置する人気の水族館、伊豆・三津シーパラダイスは、紙のアンケートなどアナログな手法に頼っていたため、顧客データの取得やデジタル施策が打ちづらい状況にありました。

そこでクウゼン（KUZEN）を導入。割引クーポンをフックにLINEアンケートを実施したほか、従来紙で配布していた館内マップやイベント情報のデジタル化も進めました。

LINEアンケートの回答率は80〜90%という非常に高い水準を維持。取得した属性データに基づく的確な情報発信により、オンラインでのプレゼンス向上と入館者数の増加を実現しています。

【詳細事例】LINEでのアンケート回答率80〜90％！オンラインでの情報発信による入館数向上を実現

事例⑥ 株式会社じげん【サービス】

リフォーム比較サイト「リショップナビ」を運営する株式会社じげんは、LINE上でのリフォーム一括見積もりサービスにおいて、LINEから外部Webサイトへ移動して見積もりを依頼する導線になっており、遷移時の離脱率の高さが課題となっていました。

そこでクウゼン（KUZEN）を導入し、顧客管理システムとLINEをリアルタイムで接続。Webサイトを挟まず、LINEのトーク画面内で見積もり依頼・ヒアリングが完結する仕組みを構築しました。さらに、入力項目ごとの離脱データを分析し、UI/UXの改善を重ねました。

その結果、LINE内でユーザー体験が完結することでフォーム離脱が大幅に減少。見積もり依頼のコンバージョン率（CVR）が向上し、LINE経由の売上は約2倍に増加しました。

【詳細事例】LINE経由の売上が約2倍に。電話やメールでの接点をLINEに集約

事例⑦ 東京都目黒区【自治体】

東京都目黒区は、庁内業務の効率化やDX化と同時に、開庁時間外でも区民からの多様な問い合わせに対応できる、利便性の高い問い合わせ窓口の構築が求められていました。

そこで、ごみ収集や図書館利用などのFAQに対応するチャットボットをLINE公式アカウント上に導入。実証実験を通じて、FAQ件数を300件から1,200件以上へと拡充し、日常的に使いやすい住民サポート体制を整えました。

LINE経由でのアクセス数が月平均約10,000件に達し、Webサイト経由（月平均約700件）を大幅に上回る活用度を記録。「24時間365日いつでも手軽に確認できる」と住民から高く評価され、区民向けアンケートでは80%以上が継続利用を希望すると回答しています。

【詳細事例】LINE・チャットボットで24時間365日のサービス対応で、満足度向上

🟢 LINEマーケティングツールの選び方

LINEマーケティングの効果を高めるには、LINEマーケティングツール（LINE拡張ツール）の活用がおすすめです。ここでは、LINEマーケティングツールを選ぶ際に必ず確認すべき5つのポイントを解説します。

① 利用したい機能が十分であるかどうか

LINEマーケティングツールを選定する際には、利用したい機能の確認を必ず行いましょう。各社で機能が異なるため、そのツールの機能で十分であるのかどうかを確認する必要があります。

② セキュリティ対策が十分にされているか

顧客管理をするのであれば、セキュリティ対策の確認は非常に重要です。LINEマーケティングツールを選定する際には、信頼性の高いセキュリティ対策が施されているかどうかを確認してください。

③ 運用サポート体制は充実しているか

ツールの機能面の解説やサポートだけではなく、LINEマーケティング戦略のアドバイスや効果的な施策立案など、運用において長期的に成果を出すためのサポートが充実しているかどうかが重要です。

④ 費用対効果と運用コストが見合っているか

LINEマーケティングツールは、一般的に初期費用と月額の運用費用、そしてオプション費用で構成されます。短期的なコストの安さだけでなく、中長期的に運用を継続できる費用対効果があるかを検討しましょう。

⑤ LINEヤフー公式パートナーに認定されているか

見落とされがちですが、非常に重要な選定基準がLINEヤフー公式パートナーへの認定です。LINEヤフーは、一定の基準を満たしたツール・代理店を「LINEヤフーパートナー」として認定しています。

【認定の種類】

• Technology Partner： LINE公式アカウントと連携する、システム・ツールを開発・提供する企業に与えられる認定

• Sales Partner： LINE公式アカウントの導入・運用を支援する代理店・コンサルティング企業に与えられる認定

また、認定パートナーの中でも「Premier」や「Advanced」、「Certified」といったランクが設定されています。より高度な知見と運用を求めるのであれば、このランクについても併せて確認することをお勧めします。

クウゼン（KUZEN）であれば「Technology Partner」のコミュニケーション部門において最上位の「Premier」、「Sales Partner」においても「Certified」に認定されており、技術と運用の両面で高い評価を受けています。

認定を受けていないツールは、LINE側の仕様変更に対応が遅れたり、サポートが十分でなかったりするリスクがあります。安心して長期運用するためにも、公式パートナー認定の有無は必ず確認しましょう。

本記事を作成・編集する株式会社クウゼンは、LINEヤフー認定パートナーとして、LINE拡張ツールを提供しています。LINEマーケティング施策についてご相談がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

LINE拡張ツール・運用代行の「クウゼン（KUZEN）」サービスサイトはこちら

🟢 LINEマーケティングに関するよくある質問（FAQ）

最後に、LINEマーケティングの導入や運用に関して、よく寄せられる質問とその回答をQ&A形式でお答えします。

LINEマーケティングにはどれくらいの費用がかかりますか？

LINE公式アカウントは初期費用なしで誰でも開設できるため、配信数が少ないうちは無料からスタートできます。なお、高度で本格的なLINE運用を目指す場合は「LINE拡張ツール」の導入が必要となります。

LINE公式アカウントと「LINE拡張ツール」の違いは何ですか？

LINE公式アカウントでは基本的なメッセージ配信やリッチメニューの設置が可能です。一方で、高度なセグメント配信、複雑なシナリオ配信、自社CRM/SFAとのID連携などを実現したい場合はLINE拡張ツールの導入が必要です。

LINEマーケティングの配信頻度はどのくらいが適切ですか？

一般的には週1〜2回が目安とされています。配信しすぎるとブロックの主要因になりやすく、逆に配信が少なすぎると顧客との接点が薄れてしまいます。まずは少なめの頻度から始め、開封率やブロック率を見ながら投稿ペースを調整していくことをおすすめします。

アカウントをブロックされないためにはどうすればいいですか？

ブロックの主な原因は、配信頻度が高すぎることや、ユーザーにとって関心の低い内容ばかりが届くことです。対策としては、①配信頻度を適切に保つ、②セグメント配信で情報発信をする、③お役立ち情報や特典など受け取るメリットを明確にする、といった工夫が有効です。

個人事業主や中小企業でもLINEマーケティングは始められますか？

はい、始められます。LINE公式アカウントは初期費用無料のフリープランから利用でき、月額費用もメッセージ配信数に応じた料金体系のため、小規模から無理なくスタートできます。実際に規模の大小を問わず幅広い業種でLINEマーケティングが活用されています。

📚まとめ | LINEマーケティングを今すぐ始めてみよう

LINEマーケティングを成功させる鍵は、単なる情報発信に留まらず、顧客一人ひとりのニーズに寄り添ったコミュニケーションを徹底することにあります。セグメント配信やステップ配信、分析機能などの機能を活用することで、運用負担を軽減しながら顧客ロイヤリティとLTVの最大化を両立できます。まずは自社の課題を明確にし、最適なツールや運用体制を選択することから一歩踏み出しましょう。