LINEのキーワード応答メッセージとは？メリット・設定方法・注意点も紹介

「LINE公式アカウントの友だちのメッセージ対応に時間がかかり、業務が進まない…」
「LINE公式アカウントを作成したけど、メッセージ送信の使い方がよくわからない…」
こんなことにお悩みではありませんか？

LINE公式アカウントには、キーワード応答メッセージ機能があります。キーワード応答メッセージには自動返信機能があり、営業時間外でも顧客対応が可能なので業務の効率化も期待できます。

この記事では、LINEマーケティングツールを提供するクウゼンが、LINE公式アカウントのキーワード応答メッセージの概要やメリット、注意点をご紹介します。ぜひ最後までご一読ください。

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🟢LINEキーワード応答メッセージとは

LINEキーワード応答メッセージとは、LINE公式アカウントの友だちからメッセージを受信した際に、メッセージに含まれるキーワードに反応し、自動で返信ができるメッセージ機能です。

事前にキーワードと回答を登録しておくだけで、24時間いつでも即座にレスポンスを返します。これにより、企業側は定型的な問い合わせに手動で対応する手間が省け、大幅な業務効率化を実現できます。

また、顧客側にとっても、深夜や休日といった営業時間外を気にすることなく、知りたい情報を自分の好きなタイミングで即座に得られるという大きなメリットがあります。

🟢LINEキーワード応答メッセージの機能

LINEキーワード応答メッセージの便利な機能についてご紹介します。

自動返信

事前に設定したメッセージ内容をLINE公式アカウントの友だちに自動返信できる機能です。

通常のLINEでは、メッセージを手打ちで返信をしますが、応答メッセージを設定すれば友だちに自動で返信できます。

LINE自動返信の種類や作り方、活用事例についてはこちらのサイトをご覧ください。

【関連記事】2026年版！LINE自動返信機能は2種類あり！作り方や活用例を解説

キーワード返信

友だちからのメッセージの中に事前に設定したキーワードが含まれていた場合、用意しておいたメッセージを自動で返信できる機能です。

しかし、事前に設定したキーワードと友だちが入力したキーワードが完全一致した時のみ返信が可能です。

（例）キーワード「営業時間」→✖️「営業時間はいつ？」✖️「営業時間を教えて！」

そのため、一つの応答メッセージの中に、複数のキーワードを登録することをおすすめします。

ランダム返信

キーワードを指定しない応答メッセージを複数登録しておくことで、キーワード以外の内容を受信した際に、その中から一つをランダムに自動返信できる機能です。

ランダム返信を設定することで、キーワード外のメッセージに対して、常に同じ定型文ではなく、バリエーション豊かな返信が可能になります。

例えば、

• 「メッセージありがとう！確認するからちょっと待ってね」

• 「今、担当者が確認中だよ。お急ぎなら電話してね！」

• 「メニューの『よくある質問』メニューをご覧ください！」

など、有人対応までの「つなぎ」を、数パターンの返信をランダムに出すことで、より自然に演出することが可能です。

営業時間や駐車場の有無などのよくある質問はキーワード返信の設定を行い、それ以外はランダム返信で対応してもいいでしょう。

メッセージ形式

LINEキーワード応答メッセージは、テキストだけでなく、スタンプや画像といった多彩なメッセージ形式を活用した自動返信ができます。

キーワード応答メッセージに利用できるメッセージ形式

• テキスト

• 写真

• リッチメッセージ

• カードタイプメッセージ

• 動画

• クーポン

• リッチビデオメッセージ

• スタンプ

• ボイスメッセージ

• リサーチ（アンケート）

メッセージ形式を使い分けることで、視認性が大幅に向上するだけでなく、友だちの興味・関心をダイレクトに惹きつけられる点は大きなメリットです。

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🟢LINEキーワード応答メッセージの特徴

LINEキーワード応答メッセージの特徴についてご紹介します。

スタンプやアンケートも送信できる

LINEキーワード応答メッセージは、前述した通り、テキストに加え、スタンプ、画像、動画、リッチメッセージ、クーポン、リサーチ（アンケート）など、多岐にわたる形式に対応しています。

追加キーワードも設定できる（51個まで）

キーワード応答メッセージは、設定した文言とユーザーの入力が「完全一致」した場合にのみ作動します。

そのため、「クーポン」をキーワード応答メッセージに設定した場合、「クーポンの使い方は？」や「クーポンはどこでもらえる？」などのメッセージには反応することはできません。

このような言い回しの違いや入力ミスに対応ができないケースをカバーするために、1つの応答メッセージに対して最大51個までキーワードを登録できます。

キーワード応答メッセージを作成したら、「クーポン」「お得」「割引」など、ユーザーが入力しそうな関連キーワードをあらかじめ網羅しておくことで、自動返信の精度が高められます。

🟢LINEキーワード応答メッセージの例文・応用

具体的な活用イメージを深めていただくため、LINEキーワード応答メッセージの例文をご紹介します。以下の例文をヒントに、ご自身のビジネスに合わせて、最適なキーワードと回答をアレンジしてみてください。

①営業時間

• 追加設定キーワード

  営業時間、定休日、休み、何時から、何時まで、開いてる、営業日

• 応答メッセージ案

【営業時間の案内】 いつもご利用ありがとうございます！

🍕 平日：11:30〜21:00 (L.O. 20:30)

🍝 土日祝：11:00〜22:00 (L.O. 21:30)

📅 定休日：毎週月曜日

本日も焼きたてのピッツァをご用意してお待ちしております！

②予約

• 追加設定キーワード

  予約、席の予約、予約方法、空席、会食、パーティ、電話、貸切

• 応答メッセージ案

【お席の予約について】 ご来店をご検討いただき光栄です！ お席の予約は、以下のURLから24時間受け付けております。

👇ネット予約はこちら [予約サイトのURL]

お電話でのご相談はこちら：03-xxxx-xxxx

※ランチタイムの混雑時はお電話に出られない場合がございます。

③アクセス

• 追加設定キーワード

  アクセス、場所、行き方、住所、地図、出口、駐車場、駐輪場

• 応答メッセージ案

【お店へのアクセス】 📍東京都〇〇区〇〇1-2-3 地下鉄「〇〇駅」B2出口より徒歩3分

👇Googleマップで開く [Googleマップのリンク]

※専用駐車場はございませんが、近隣にコインパーキングがございます。赤い看板のカフェが目印です！

④メニュー

• 追加設定キーワード

  メニュー、お品書き、料理、ドリンク、ランチ、ディナー、パスタ、ワイン

• 応答メッセージ案

【メニューのご案内】 自慢の自家製生パスタや、季節のドルチェを揃えております。

🍴 ランチメニュー（1,800円〜） 🍷 ディナー・アラカルト

詳細な写真付きメニューは下記からご覧いただけます！

[メニューURL、またはカードタイプメッセージを表示]

⑤【応用編】リッチメッセージと組み合わせて利用する

キーワード応答メッセージ機能をより確実に、そして便利に活用する応用テクニックが、リッチメッセージとの連携です。具体的には、リッチメッセージに特定のキーワードを「テキスト送信」アクションとして仕込んでおく手法です。

例えば、リッチメニューの「定休日はいつ？」ボタンをタップすると、自動で「定休日はいつ？」という言葉が送信され、それにキーワード応答が即座に反応、設定済みの回答が返る仕組みです。

これにより、ユーザーは文字入力の手間が省けるだけでなく、企業側は「的外れな回答」や「無反応」といった機会損失をゼロにしながら、スムーズな自動案内が可能になります。

【関連記事】LINEリッチメッセージとは？作成・配信方法、サイズやメリットも紹介！

🟢LINEキーワード応答メッセージのメリット

LINEキーワード応答メッセージのメリットを3つご紹介します。

顧客対応の自動化

LINEキーワード応答メッセージを活用すると、24時間365日いつでも自動でメッセージ返信ができます。

ユーザー（友だち）が営業時間外や定休日にメッセージを送信し、企業や店舗側がすぐに確認できない場合でも、待たせることなく対応が可能です。

ユーザー（友だち）は自分の都合が良い時に知りたい情報を知れるので、顧客満足度が向上するメリットもあります。

また、LINE自動返信プログラムによる顧客対応の自動化や、おすすめツールについてはこちらのサイトをご覧ください。

【関連記事】LINE自動返信プログラムで顧客対応を自動化！おすすめツールも紹介

業務の効率化

LINEでの個別のやり取りは、一人ひとりに寄り添った丁寧な対応を可能にする一方で、企業や店舗にとっては大きな負担となる場合もあります。

こうした課題に対して、LINEキーワード応答メッセージの導入は、よくある質問や問い合わせへの回答を自動で返信できるので、人件費や業務時間を削減して組織全体の効率化を実現します。

また、人員不足の際や繁忙期であっても、LINEキーワード応答メッセージが即座に質問に回答し、返信遅延によるユーザーのストレスやクレームを未然に防げる点も大きな強みです。

集客の自動化

LINEキーワード応答メッセージは、繰り返しになりますが、テキストのみならず写真や動画、ECサイトのURL*を届けることが可能です。

視覚情報が豊かな写真や動画は、商品のディテールや新キャンペーンの魅力を、言葉以上に直感的に伝えることができます。

さらに、LINEから直接商品ページへ誘導することで、ユーザーは興味を持った瞬間に価格の確認や詳細の把握が可能になります。

このようにスムーズな導線を設計することで、ECサイトでの購入や実店舗への来店といったコンバージョンにつながる確率は高まります。

膨大な広告費や人件費を費やす必要がなく、キーワード応答メッセージで、集客を自動化できるようになります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　*リッチメッセージのボタンに組み込みが可能

🟢LINEキーワード応答メッセージの設定方法

LINEキーワード応答メッセージの設定は無料で短時間で完了します。
設定方法は以下の通りです。

①LINE公式アカウント管理画面にログインし、「応答メッセージ」を選択
②「作成」ボタンをクリック

③「タイトル」「応答タイプ」「オプション設定」「メッセージ設定」などを入力

④「変更を保存」で「保存」をクリックしたら、完了
※タイトルをクリックすると、メッセージが編集できます

🔴LINEキーワード応答メッセージの注意点

LINEキーワード応答メッセージについて注意すべき２点をご紹介します。

応答メッセージがオンになっているか確認する

設定画面の「応答設定」で、応答方法が「応答メッセージ」または「チャット」がオンになっているか確認しましょう。

なぜなら、そもそも機能がオフのままだと、どんなにキーワードを設定しても自動返信が一切作動しないからです。

「応答メッセージを設定したのに反応しない！」というトラブルの9割は、この基本設定の見落としが原因です。

「スケジュール」の日時が合っているか確認する

「スケジュール」機能は、曜日や時間帯によって「有人対応（チャット）」と「自動応答」を切り替えるためのものです。

キーワード応答を「応答時間外」に設定している場合や、スケジュールの日時が間違っていると、自動返信が実行されません。

設定を完了した直後は、必ずご自身のスマートフォンからテスト送信を行い、正常に作動しているかどうかを確認しておくと安心です。

【関連記事】LINEチャットボットの作り方2つを解説！メリットや業界別の活用例

キーワード応答メッセージ 2つのデメリット

LINEキーワード応答メッセージの導入にあたっては、以下の2つのデメリットを正しく理解することが必要です。

初期設定時の工数とメンテナンス

まず一つ目に、初期設定時に膨大な応答メッセージとキーワード設定を手動で行わなければいけない点です。

特にキーワードは、ユーザーごとに異なる「言い回し」を想定して複数のキーワードを登録しなければならず、初期設定には多大な時間と労力がかかります。

加えて、サービス内容の変更やFAQの更新に合わせて、登録済みのキーワードや回答内容の定期的なメンテナンスも必要不可欠です。

複雑な文脈や曖昧な質問には対応できない

２つ目に、キーワード応答は、特定の単語を検知して反応する仕組みであるため、複雑な文脈や質問には対応できない点です。

例えば、複数の条件が組み合わさった複雑な質問や、文脈（コンテクスト）を読み取る必要がある対話には対応できません。

「〇〇についてはどうすればいい？」といった曖昧な表現や、キーワードを含まない自然な文章で送られたメッセージに対しては、的外れな回答をしたり、反応できなかったりすることがあります。

📚まとめ：LINEキーワード応答メッセージで自動化を実現

今回は、LINEキーワード応答メッセージの機能や特徴、設定方法、注意点をご紹介しました。LINEキーワード応答メッセージによる自動返信を活用すれば、顧客対応の削減と顧客満足度の向上が期待できます。無料で簡単に設定できますので、LINEキーワード応答メッセージを試してみてくださいね。

LINEを活用したマーケティングの具体的な手法や最新の施策、さらには他社の成功事例についてより詳しく知りたい方は、ぜひ以下の関連記事も併せて、ご覧ください。

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