LINE公式アカウントの応答メッセージとは？自動返信の設定方法や活用例を解説 

「LINE公式アカウントに登録したけど、返信が大変で他の業務ができない…」

「顧客からの質問にすぐに応答できるサービスがほしい!」

そうしたお悩みやお困りごとは、LINEの応答メッセージを活用すれば解決します。

この記事では、LINEマーケティングツールを提供するクウゼンが、LINEの3種類の自動返信機能の概要や自動返信の作り方、具体的な活用例をご紹介します。LINE自動返信を活用すれば、商品・サービスの紹介や注文受付もLINE公式アカウント上で簡単にできます。

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🟢LINEの自動返信機能とは？

LINEの「応答メッセージ」とは、友だちからのメッセージに対してあらかじめ設定した文章を自動返信する機能です。問い合わせ対応を無人化・自動化できるため、業務効率化と24時間体制のカスタマーサポートを同時に実現できます。

引用元：LINEヤフー マーケティングキャンパス

一律応答／キーワード応答

自動返信のタイプは「一律応答」「キーワード応答」「AIチャットボット（β）」*の3種類があり、管理画面から簡単に設定可能です。

なお、自社データベースや外部システムと連携して高度な自動配信を行いたい場合は、開発者向けの「Messaging APIを活用します。また、「AIチャットボット（β）」の利用には、有料オプション（チャットProオプション）への加入が必要です。

*LINEの「キーワード応答」や「AIチャットボット（β）」、「Messaging API」については、以下の記事で詳しく解説しております。
【関連記事①】LINE APIとは？できることや種類・導入方法・活用事例をわかりやすく解説
【関連記事②】LINEのキーワード応答メッセージとは？メリット・設定方法・注意点も紹介
【関連記事③】LINEチャットボットの3つの作り方を解説！メリットや業界別の活用事例も紹介

メッセージ通数はカウント対象外（無料で利用可能）

応答メッセージによる自動返信は、LINE公式アカウントの月間メッセージ通数にカウントされません。どれだけ自動送信しても追加料金は一切発生せず、完全無料・無制限で利用できるのが大きな魅力です。

🟢応答メッセージの設定方法・手順

ここでは、LINE公式アカウントの応答メッセージの設定方法・手順について、「管理画面」「AIチャットボット（β）」「Messaging API」の3つの導入方法に分けて解説いたします。自社の運用フェーズや目的に合わせて選択してください。

【基本】管理画面での設定手順

特別な開発や外部ツールを使わず、LINEの管理画面（LINE Official Account Manager）から設定する最も標準的な手順です。

①管理画面（LINE Official Account Manager）にログインし、ホーム画面の左メニューから「自動応答メッセージ」＞「応答メッセージ」の順に選択します。

この際、「現在のステータス」にて、必ず応答メッセージを「オン」にしてください。

②画面右上の「作成」ボタンをクリックし、タイトルや応答モード、自動送信したいテキスト・画像などの必要事項を入力します。

③すぐに運用を開始する場合は「利用開始」、設定内容を一時保存する場合は「保存」をクリックします。

④リストに作成した応答メッセージが表示されます。作成した応答メッセージはリスト一覧からいつでも内容の変更が可能です。

【応用】AIチャットボット（β）

登録したQ&Aデータや資料をもとに、AIが適切な回答を自動選択して返信する機能の設定手順です。

①LINE公式アカウントの管理画面（LINE Official Account Manager）にログインし、管理画面の左メニュー「自動返信」タブ内にある「AIチャットボット（β）」を選択します。

②画面下部に表示される注意事項を確認のうえ、「注意事項を確認しました」にチェックを入れると機能が有効化されます。

③Q&Aデータを登録して運用を開始します。無料の範囲では「Q&A登録」と「Q&A応答テスト」が利用可能です。

ユーザーへの自動応答を本番公開するには、有料オプション（チャットProオプション*）の加入が必要となるほか、LINEヤフーが定めた一部利用対象外の業種がある点にご注意ください。
※利用対象外の業種について、詳しはこちらをご確認ください。

*LINE公式アカウントの「チャットProオプション」については、以下の記事で詳しく解説しています。
【関連記事】LINE公式アカウントのチャットProオプションに加入すべき？料金・履歴・外部ツールとの違いを比較 

【開発者向け】Messaging API

自社データベースや外部システムと連携し、高度な自動化やパーソナライズ配信を行う開発者向けの設定手順です。

①LINE Developersにログインする。

②LINE Developersホーム画面の「作成」から企業名などの「プロバイダー名」を入力して　プロバイダーを作成。

③LINE Official Account Managerの「設定」＞「Messaging APIを利用する」へ進み、必要なチャネル情報を入力してAPI利用を有効化する。

④発行されたチャネル情報を利用し、自社のプログラミング開発環境（Pythonや専用サーバー等）と連携させて自動返信システムを構築する。

*LINEにおけるMessaging APIでの開発については、以下の記事で詳しく解説しています。
【関連記事】LINEチャットボットの開発方法！必要な準備や流れを解説

💡応答メッセージ機能のおすすめの使い方

　　　　　　　　　　　　　　　　引用元：LINEヤフー マーケティングキャンパス

LINEの応答メッセージは、他の標準機能と組み合わせることでカスタマーサポートや集客・注文受付を効果的に自動化できます。代表的な3つの掛け合わせ活用法をご紹介します。

チャット機能 × 応答メッセージ

1対1のチャット機能と併用し、「営業時間内は手動対応、夜間や休業日は自動返信」と時間帯で切り替える活用法です。飲食店やサロンでの「営業時間外の問い合わせ受付」として導入すれば、24時間ユーザーを待たせずに一次対応ができ、翌営業日のスムーズな案内とスタッフの負担軽減を両立できます。

リッチメニュー × 応答メッセージ

トーク画面下に常時表示される「リッチメニュー」のボタンに、キーワード（「営業時間」「アクセス」など）を仕込む手法です。店舗やクリニックでの案内に活用することで、ユーザーは入力の手間なく知りたい情報へアクセスでき、電話問い合わせの件数を大幅に減らせます。

カードタイプメッセージ × 応答メッセージ

カルーセル形式（横スライド）で画像やボタンを並べられる「カードタイプメッセージ」のボタンと、キーワード応答を連携させる方法です。ECサイトや店舗での「限定クーポンの自動配布」や「テイクアウトの注文・予約受付」に活用できます。チャット上に注文履歴が残るため、電話予約で起きがちな聞き取りミスなどのトラブル防止にも役立ちます。

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🟢LINE自動返信機能のメリット

LINEで自動返信を作るメリットを3点ご紹介します。

メリット①顧客対応の向上

LINE公式アカウントで自動返信を作れば、営業時間に関係なく24時間365日対応できます。
つまり、友だちは営業時間を気にせずに自分の好きな時に気軽に質問や問い合わせができます。

友だちは自分の知りたいことがすぐに知れるため、クレームやトラブルも発生しにくいでしょう。
さらに、店舗は繁忙時には電話などの対応がすぐにできなかったり、スタッフによって対応にバラつきが出たりする可能性もあります。

LINE自動返信の場合、メッセージを設定すれば均一な対応が24時間いつでも可能です。
結果、企業や店舗の顧客満足度は向上するでしょう。

メリット②コスト削減

LINE公式アカウントで自動返信を作れば、上述したように営業時間に関係なくいつでも無人で対応が可能です。

質問や問い合わせの対応時間を減らし、その分の時間を自店の業務に専念できるので、コストの削減や業務の効率化を実現できるメリットがあります。

メリット③顧客のリアルな反応がわかる

あらかじめ、自動返信されるメッセージに「ご意見をお聞かせください!」と入れれば、友だちはLINE上で商品やサービスの意見をチャットしてくれる可能性は高いでしょう。

LINEの特性である短文を送り合うスタイルは、メッセージを送信するハードルが低いため、気兼ねなく意見が言える可能性は高いでしょう。

また、LINE公式アカウントでは商品やサービスに関するアンケートやリサーチ機能があります。

リアルタイムで顧客の反応や改善点もわかりますし、商品を多くの友だちに宣伝する良い機会にもなりますよ。

🔴応答メッセージを利用する際の注意点

応答メッセージをトラブルなく効果的に運用するために、以下の3つのポイントを押さえておきましょう。

• 「一律応答」と「キーワード応答」の併用ルールを理解する
  両機能は併用可能です。送信されたメッセージがキーワードと一致した場合は「キーワード応答」が優先され、一致しない場合に「一律応答」が発動します。

• キーワード応答は「完全一致」しか反応しない
  「営業時間」と登録した場合、「営業時間は？」や「営業時間教えて」などの入力には反応しません。「えいぎょうじかん」「営業時間？」など、想定される表記揺れパターンを複数登録しておく対策が必要です。

• 時間帯指定を活用して自動返信を打ち分ける
  メッセージの送信可能時間を指定できます。「営業時間内はスタッフによる手動チャット、営業時間外のみ自動返信」といった切り替えを行うことで、対応品質を保ちながら自動化が可能です。

*なお、LINEのキーワード応答については以下の記事で詳しく解説しております。
【関連記事】LINEのキーワード応答メッセージとは？メリット・設定方法・注意点も紹介

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🟢LINEの応答メッセージに関するよくある質問（FAQ）

ここでは、LINEの応答メッセージに関するよくある質問に、FAQ形式で回答いたします。

Q1. 追加料金が発生したり、有料プランへ自動移行することはありますか？

A. 発生しません。勝手に有料プランへ自動移行することも一切ありません。

応答メッセージによる自動送信は、月間の無料メッセージ通数のカウント対象外（無制限・無料）です。どれだけ自動返信を行っても追加料金が発生する心配はありません。

Q2. 1対1のチャット（手動対応）と自動応答は同時に利用できますか？ 

A. はい、可能です。

応答モードを「チャット」に維持したまま、特定のキーワードに対してのみ自動応答を返したり、AIチャットボット（β）を併用したりすることが出来ます。こうした活用により、簡単な質問はシステムが、複雑な相談はスタッフが対応するというお問い合わせ対応の効率化を実現できます。

Q3. キーワード応答に設定できる単語数や登録キーワード数に制限はありますか？ 

A. 1つのアカウントにつき、キーワード応答の「メッセージ設定」は最大5,000件まで作成可能です。

LINEのキーワード応答では、1つの応答設定に対して登録できるキーワードは最大30個、1つのキーワードは20文字以内という制限があります。これらを手動で管理するのが困難なほどFAQが多い場合は、AIが学習データ（PDFやWebサイト）から回答を自動生成する「AIチャットボット（β）」の活用や、より柔軟な対話が可能な「クウゼン（KUZEN）」のような外部のチャットボットツールの導入を検討するのが一般的です。

Q4. 深夜や休日など、特定の時間帯だけ自動返信を流すことはできますか？

A. 可能です。

管理画面の「応答設定」にあるスケジュール機能を活用することで、「あらかじめ設定した時間帯のみ自動応答に切り替える」といった運用ができます。翌営業日の案内などを自動で伝えることで、顧客満足度の低下防止に貢献します。

Q5. キーワードの「表記揺れ」や「部分一致」に対応させるにはどうすればいいですか？

A. 想定される表記パターンをあらかじめ複数登録するか、「AIチャットボット（β）」や外部ツールを活用します。

標準のキーワード応答は「完全一致」のみ対応のため、「営業時間」「えいぎょうじかん」「営業時間？」など、読者が入力しそうなバリエーションをあらかじめキーワード設定（カンマ区切り等）に追加登録しておく必要があります。

📚まとめ｜LINEの応答メッセージを利用して業務効率化を目指そう

本記事では、LINE公式アカウントの「応答メッセージ」について概要や設定手順、活用例を解説しました。

応答メッセージはメッセージ通数を消費せず、追加コストなしで利用できるのが大きな強みです。「管理画面」「AIチャットボット（β）」「Messaging API」の中から自社に合う手法を選び、24時間スピーディーな自動応答で業務効率化と顧客満足度の向上を目指しましょう。
LINEマーケティングの具体的な手法やメリット・デメリット、さらにおすすめの公式ツール比較について詳しく知りたい方は、「LINEマーケティングとは？特徴やメリット・デメリット、ツールの比較まで解説」をご覧ください。

そのほか、LINE公式アカウントに関するお困りごとがあれば、LINEマーケティングツールを提供するクウゼンまで、お気軽にお問い合わせください。