LINE公式アカウントの「勝てる」運用のコツ10選 | 企業が成果を出す運用方法

「LINE公式アカウントを始めたものの、運用方法がわからない…」

「LINEの友だちは増えても、なかなか売上自体に結びつかない…」

LINE運用に関して、このような悩みを抱えている企業担当者の方は多いのではないでしょうか。本記事は、初心者でも確実に成果を出し、集客と売上を最大化するための「勝てる」LINE運用のコツとポイントを徹底解説します。

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🟢 LINE運用とは？LINE公式アカウントとは？

LINE運用とは、企業や店舗が集客・販促を目的として「LINE公式アカウント」を活用して、友だち登録をしてくれたユーザーに対して情報発信やコミュニケーションを行う施策を指します。

LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINEを通じて、ユーザーとコミュニケーションをとるためのビジネス用アカウントです。なお、誰でも無料でアカウントを作成できます。

LINE運用には、従来のメルマガや他のSNSにはない、多くのメリットとマーケティング機能が備わっています。その具体的な強みや機能について、順を追って解説します。

🟢 LINE運用のメリットとは？LINE公式アカウントの強み

まずは、LINE運用のメリットについて説明します。LINE運用を行うメリットは大きく3つあります。

『リーチ力の高さ』

1つ目が、リーチ力の高さです。LINEの国内の月間利用者数は1億人以上（2026年1月時点）であり、従来の集客手段ではリーチが困難だった層へも、商品やサービスの情報を確実に届けることが可能です。

『開封率の高さ』

2つ目が、開封率とクリック率の高さです。LINE公式アカウントのメッセージはメルマガと比較すると、開封率が4倍以上、クリック率は15倍以上であることが調査によって明らかになっています。

『コストメリット』

3つ目は、コストメリットです。LINE公式アカウントは、初期費用が無料で、メッセージ配信数に応じた柔軟な三つの料金プランが用意されています。リスクを最小限に抑えながらLINE運用を始められます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【画像引用元】LINEヤフー for Business

【関連記事】LINE公式アカウントの料金プランを解説！費用対効果を最大化する

🟢 LINE運用に必須！LINE公式アカウントの主要11機能

効率的な運用のために、必ず押さえておきたい11つの基本機能をご紹介します。

メッセージ配信

メッセージ配信は、LINE公式アカウントを友だち追加してくれたユーザーにメッセージを送信できる機能です。

友だち全員への一斉送信だけでなく、性別・年齢・居住地などの属性で絞り込むセグメント配信も可能です。

テキストに加え、写真、動画、クーポン、リッチメッセージ（画像とテキストを組み合わせたバナー）など、多彩な形式で訴求できます。

【関連記事】LINE公式アカウントの一斉送信の方法とは？効果的な活用法と注意点

LINEチャット

チャット機能は、LINE公式アカウントの友だちと一対一でメッセージのやり取りを行うことができる機能です。

個別相談やお問い合わせへの対応、アフターフォローに活用でき、LINE上で顧客対応が可能になります。

タグやノート機能を使えば、対応状況や顧客の特徴をメモとして残せるため、簡易的な顧客管理も可能です。

【関連記事】LINE公式アカウントのチャットタグとは？機能・設定・活用ガイド

ショップカード

ショップカードは、LINE上で発行・管理できるデジタルポイントカードで、ポイント付与や特典交換を行うことができます。

ユーザーは、紙のカードを持ち歩く必要がなく、来店時や購入時にQRコードを読み取るだけでポイントを貯められます。

企業側は、発行枚数や利用率、付与ポイントの合計などを管理画面からリアルタイムで分析が可能です。

【関連記事】LINEショップカードとは？作成方法や活用方法をわかりやすく解説

クーポン機能

クーポン機能は、LINE上でデジタルクーポンを作成・配布できる機能です。

メッセージ配信のほか、自動応答やリッチメニューなどにも設置可能です。

友だち追加の特典やアンケート回答へのプレゼントとして活用することで、ユーザー行動を促進させます。

【関連記事】LINE公式アカウントのクーポン機能とは | 機能・作成方法・ポイント

リッチメニュー

リッチメニューとは、LINEアプリのトーク画面下部に表示されるタイル状のメニュー機能のことです。

リッチメニューは「大」と「小」の2つのサイズがあり、大サイズは7種類、小サイズは5種類のレイアウトから選択できます。

予約ページへのリンク、ショップカード、お問い合わせボタンなど、ユーザーに最も利用してほしい機能を常駐させます。

【関連記事】LINEリッチメニュー完全ガイド｜作り方・活用事例・注意点まとめ

応答メッセージ

応答メッセージは、友だちからのメッセージに対して、事前に設定したメッセージを自動で返信する機能です。

全てのメッセージに同じ返信を行う「一律応答」と特定の単語に反応する「キーワード応答」は無料で利用できます。

「AIチャットボット(β)※有料」を活用すれば、AIが質問内容を判別し、学習データに基づいた最適な回答を自動返信します。

【関連記事】LINEのキーワード応答メッセージとは？メリット・設定方法・注意点

ステップ配信

ステップ配信は、「友だち追加」などを起点として、あらかじめ設定したシナリオに沿ってメッセージを自動配信する機能です。

登録直後、3日後、7日後といった流れで段階的に情報を届けることで、顧客の関心度を高める「ナーチャリング」を自動化できます。

さらに、友だち追加の流入経路や顧客属性に基づき、一人ひとりに最適化したシナリオを配信することも可能です。

【関連記事】LINE公式アカウントのステップ配信とは？メリット・設定方法・事例

リサーチ

リサーチは、LINE上でアンケートや投票を実施できる機能です。

新商品の人気投票、来店後の満足度調査、新メニューのアイデア募集など、ユーザーの「生の声」を簡単に収集できます。

回答してくれたユーザーに、お礼としてクーポンを自動配布する設定も可能なため、回答率を高めつつ再来店を促すこともできます。

【関連記事】LINEアンケートの完全ガイド｜作り方から活用術までプロが徹底解説

LINE VOOM

LINE VOOMは、LINE上でショート動画を中心に投稿・閲覧できる動画プラットフォームです。

友だち以外のユーザーにも投稿が表示される仕組みがあるため、広告費をかけずに新規顧客への認知を広げられます。

メッセージ配信とは異なり通数カウントを気にせず投稿できるため、日々の店舗の様子や商品の魅力を気軽に発信するのに適しています。

【関連記事】LINE VOOM徹底活用ガイド | 基本・活用方法・注意点まで解説

メンバーシップ

メンバーシップは、月額課金制（サブスクリプション）のファンコミュニティをLINE上で開設・運営できる機能です。

会員限定のコンテンツ配信やクーポンの配布、特別なリッチメニューの表示など、優良顧客に対して特別な特典を提供できます。

【関連記事】LINE公式アカウントのメンバーシップ機能とは？メリット、作成方法

分析

分析機能は、友だちの増減数、メッセージの開封率、URLのクリック率などのデータを計測・確認できる機能です。

配信内容の効果検証を行い、メッセージ配信戦略を継続的に改善するためのデータ分析基盤になります。

【関連記事】LINE公式アカウント分析機能を完全攻略！機能一覧と改善アクション

🟢 スムーズにLINE運用を開始するための4つの事前準備

LINE公式アカウントの運用を軌道に乗せるために、スタート前に必ず押さえておくべき「4つの準備ステップ」を解説します。

『運用目的とKPI設定』

まずは、LINE運用の「目的」と、それを測定するための指標である「KPI（重要業績評価指標）」を定めます。目的に応じた適切なKPIの設定方法については、以下の記事で詳しく解説しています。

【関連記事】LINE運用で成果につなげるKPI設計と管理法を解説 | 2026年最新版

『ペルソナ作成と分析』

次に、顧客のニーズや課題を深く分析し、メッセージを届けたい理想の顧客像（ペルソナ）を具体化します。ターゲットを明確にイメージすることで、より心に響く効果的なアプローチが可能になります。

『競合アカウントのリサーチ』

運用を開始する前に、同業他社のアカウントや、高い成果を上げている成功事例を徹底的に調査しましょう。リッチメニューの構成、配信頻度、メッセージの工夫などをリサーチすることで、「勝ちパターン」が見えてきます。

『運用体制とルール整備』

運用時に「誰が・いつ・どのように対応するのか」という社内体制と運用ルールを事前に確立しておくことも重要です。不適切な対応による炎上や、対応漏れによる不信感のリスクを事前に防ぐことができます。

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🟢 LINE公式アカウントの運用方法【開設〜改善まで】

事前準備が完了したら、いよいよ運用フェーズへと移ります。運用方法は大きく分けて「開設・設定」「友だち集め」「配信」「分析・改善」という4つのステップで進めていきます。

『アカウント開設と基本設定』

まずはLINE公式アカウントを開設します。LINEビジネスIDを取得し、基本情報を入力するだけでアカウントの作成が可能です。

プロフィール画像やあいさつメッセージなど、ユーザーが最初に目にする基本項目の設定方法については、以下の記事で詳しく解説しています。

【関連記事】LINE公式アカウントの作成方法をLINEのプロが解説【2026年最新】

『友だち集めの実施（集客）』

アカウントを整えたら、配信対象となる「友だち」を増やしましょう。

店頭での声掛けやQRコードの掲示といった「オフライン施策」に加え、SNSでの拡散やCPF広告といった「オンライン施策」を組み合わせ、たくさんの接点を作ることがポイントです。

【関連記事】LINE公式アカウントの友だちの増やし方～すぐに実践できる方法7選

『メッセージ・コンテンツの配信』

友だちがある程度集まった段階で、配信をスタートします。キャンペーン情報や新商品の案内、セール告知など、目的に合わせたコンテンツを届けます。

ここで最も重要なのは、ユーザーへの「有益性」であり、かつ「過度な負担」にならない適切な頻度と内容を心がけることです。

『分析と継続的な改善』

配信後は、LINE公式アカウントの分析機能を活用して重要指標をチェックします。

「どのメッセージがクリックされたか」「どのタイミングで離脱 / ブロックが発生したか」などのデータを検証し、PDCAサイクルを回しながら、最適な運用スタイルを確立させていきましょう。

🟢 売り上げを伸ばす「勝てる」LINE運用の10つのコツ

LINE公式アカウントは、ただ闇雲に運用するだけでは十分な成果を得られません。ここでは、業種を問わずあらゆるアカウントで応用でき、投資対効果（ROI）を最大化させる「LINE運用の10のコツ」をご紹介します。

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認証済みアカウントへアップグレードする

LINE公式アカウントには、「未認証アカウント」と「認証済みアカウント」の2種類が存在します。後者は、LINEヤフー株式会社による厳正なアカウント審査を通過した場合に取得できる、信頼性の高いアカウントです。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　画像引用元：LINEヤフー for Business

LINE公式アカウントを本格的に運用する場合は、認証済みアカウントの取得を強く推奨します。認証済みアカウントには、以下のような集客における決定的なメリットがあります。

• LINEアプリ内での検索表示

  LINEアプリの検索結果にアカウントが表示されるようになるため、新規ユーザーへの認知拡大と、友だち獲得の機会が増加します。

• アカウントの信頼性向上

  公式のグリーンバッジが付与されることで、ユーザーからの安心感と信頼性が格段に高まります。

• 利用可能な機能の拡充

  請求書決済やメンバーシップ機能など、高度な顧客育成・収益化に繋がる一部の機能が利用可能になります。

認証申請には一定の審査基準がありますが、集客の成功率を高めるためにも、ぜひ認証済みアカウントの取得を目指しましょう。詳しい登録方法については、以下の関連記事を参考にしてください。

【関連記事】LINE公式アカウントの審査とは？審査の申請手順・審査基準を解説

セグメント配信で情報をパーソナライズする

全員に同じ内容を送る「一斉配信」は、ブロックを誘発する最大の原因です。そこで、性別、年齢、あるいは居住地といったデータに基づいて送信先を絞り込む「セグメント配信」を徹底しましょう。

【関連記事】LINE公式アカウント「セグメント配信」のやり方と活用方法｜機能紹介から事例までわかりやすく紹介！

リッチメニューのボタンを戦略的に配置する

リッチメニューは、ボタン配置やデザインによって、サイトへの流入率は大きく変わります。企業の伝えたいことを並べるのではなく、「予約」「クーポン」「よくある質問」など、ユーザーがその瞬間に起こしたいアクションを優先して配置しましょう。

デザインに迷う場合は、無料デザインツール「Canva」のテンプレートを活用するのがオススメです。リッチメニューの作成方法に関する詳細な情報は、以下の記事をご覧ください。

【関連記事】LINEリッチメニュー完全ガイド｜作り方・活用事例・注意点まとめ

視覚に訴える画像・カードタイプメッセージの活用

テキスト中心の配信よりも、視覚的なインパクトが強い「リッチメッセージ」や複数の商品情報をスライド形式で見せられる「カードタイプメッセージ」を積極的に活用しましょう。

ビジュアルで直感的に商品・サービスの魅力を伝えられるだけでなく、タップ一つで購入ページへ誘導できる高い操作性により、コンバージョン獲得を強力に後押しします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　『LINEヤフーマーケティングキャンパス』より

アンケート・診断コンテンツでニーズを引き出す

一方的な情報発信だけでなく、アンケートや診断コンテンツを通じて「ユーザーに選んでもらう」体験を提供しましょう。楽しみながら回答してもらうことで、ユーザーの悩みや好みを自然な形で収集できます。

収集されたデータは、商品開発やサービス改善に活かせるだけでなく、LINE拡張ツールを用いることで、回答結果に基づいた「超パーソナライズされた提案」を実現するための起点としても利用できます。

LINE拡張ツールのご相談はクウゼン（KUZEN）にお気軽にお問い合わせください！

友だち追加広告（CPF）で友だち集めを効率化する

LINE運用の成果は、母数となる「友だち数」に大きく左右されます。友だち追加広告（CPF）なら、特定の属性や興味を持つユーザーに狙いを定めて効率的に友だちを増やせます。

さらに、友だちが追加された分だけ費用が発生する従量課金制のため、低コストかつ低リスクで運用を始められるのが魅力です。友だち追加広告に関する詳細な情報は、以下の記事をご参照ください。

【関連記事】LINE 友だち追加（CPF）広告を徹底解説！設定方法・メリット・活用法まで紹介

既存の基幹ツールとの連携でデータ分析を深める

LINE公式アカウント単体での運用には限界があります。LINE拡張ツールを導入し、自社の顧客管理システム（CRM）や営業支援ツール（SFA）、ECサイトのシステムと連携させましょう。

これにより、既存の顧客データとLINE上での行動ログを紐付けることが可能になることで、「どのメッセージが成約に結びついたか」という詳細な分析ができるようになります。

LINE拡張ツールのご相談はクウゼン（KUZEN）にお気軽にお問い合わせください！

LINEチャットボットで顧客対応の質を改善する

応答メッセージやAIチャットボット（β）を活用し、24時間365日、即座にレスポンスを返す体制を構築しましょう。これにより、スタッフの顧客対応への負担を大幅に削減できるだけでなく、ユーザーは待たされることなく知りたい情報を入手可能になります。

さらに、「Messaging API」を利用することで、商品診断から最適な提案までを行う「商品診断」や、対話形式での「予約受付」をチャットボット内で完結させることが可能になります。

【関連記事】LINEチャットボットの3つの作り方を解説！メリットや業界別の活用事例も紹介

WEBサイトポップアップで離脱を防止する

自社サイトを訪れたものの、購入に至らず離脱しようとするユーザーは少なくありません。そうしたユーザーに対し、離脱直前にLINE友だち追加を促すポップアップを表示しましょう（LINE拡張機能）。

「アンケート」や「今だけ使えるクーポン」などのインセンティブを提示することで、一度きりの訪問で終わらせず、LINEという「継続的な接点」へ繋ぎ止めることができます。

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A/Bテストでクリエイティブを最適化し続ける

LINE運用の精度を上げるには、主観ではなく「データ」に基づく検証が不可欠です。特にクリエイティブは重要で、「写真 vs イラスト」「CTA有 vs CTA無」など、要素を一つに絞ったA/Bテストを継続して行いましょう。

🟢 LINE公式アカウント運用の成功事例3選【業種別】

ここでは、実際にLINE運用によって課題解決や売上拡大を実現している、3つの成功事例を紹介します。

• 株式会社イーオン

• 株式会社TAPP

• 株式会社SoLabo

株式会社イーオン【教育業界】

全国で英会話スクールを展開する株式会社イーオンでは、レッスンの予約変更や問い合わせが特定の時間帯に集中し、教師やスタッフが本来の業務に専念できないという課題を抱えていました。

そこでLINE公式アカウントを導入し、Messaging APIを通じてLINEと既存の顧客管理システムを連携。これにより、ユーザーはLINE上で24時間いつでも「レッスンの確認・振替・キャンセル」を完結できるようになりました。

【詳細事例】CRM連携で約5,000件/月の問い合わせをLINEに集約。約200校の運営改善と顧客体験向上を実現

現在、LINE経由の問い合わせや手続きは月間約5,000件に達しています。受講生からは「スマホで簡単に手続きができる」と好評を得ているだけでなく、現場スタッフの電話対応工数も劇的に削減され、より質の高いレッスン提供に注力できる環境が整いました

株式会社TAPP【不動産業界】 

投資用不動産の運用コンサルティングを展開する株式会社TAPPでは、メール配信の開封率低下と、属人化による顧客対応の質のバラつきが課題となっていました。こうした問題を解決すべく、LINE公式アカウントを導入しました。

顧客属性に合わせたセグメント配信を実施により、個々の関心に寄り添ったコミュニケーションを実現。さらに、顧客管理システムとLINEを連携させることで、スタッフ全員が顧客状況をリアルタイムに把握できる体制を構築しました。

【詳細事例】Salesforce連携でオーナー様との絆を深化。イベント集客や事務手続きの自動化により、工数削減とLTV向上を実現

その結果、顧客との信頼関係が深まり、複数件の成約やアップセル、紹介案件の獲得という確かな成果に繋がっています。現在は、分散していた顧客接点をLINEへ一本化し、さらなる業務効率化と対応品質の均一化を推進しています。

株式会社じげん【メディア業界】

リフォーム一括見積もり比較サイト「リショップナビ」を運営する株式会社じげんでは、顧客とのコミュニケーション強化とサービスへの信頼性向上を目的に、LINE公式アカウントの運用を開始しました。

リッチメニューに「見積もり依頼」「費用シミュレーション」「無料相談」など、ユーザーが必要とする機能のみを厳選して配置。ユーザーの検討フェーズ（「見積もり未完了」か「見積もり完了済み」か、など）に応じたリッチメニューの出し分けを徹底しました。

【詳細事例】導入後、LINE経由の売上が約2倍に。電話やメールでの接点をLINEに集約

このように、細やかな施策を積み重ねた結果、一時減少傾向にあったLINE経由の売上がピーク時の水準まで回復。低迷期と比較して約2倍という劇的な売上増加を実現しました。

📚 まとめ：「勝てる」LINE運用を今日から始めよう

LINE公式アカウントは、圧倒的なリーチ力と高い反応率を誇るマーケティングツールです。成功の鍵は、リッチメニューの最適化やセグメント配信、データ分析にあります。

導入事例が示す通り、ユーザーに寄り添ったLINE運用は、売上向上と業務効率化を同時に実現します。まずは明確な目的設定から始め、PDCAを回しながら「勝てる運用」を確立しましょう。