【企業・法人向け】LINE公式アカウントの「勝てる」運用のコツ10選 | 成果を出すLINE運用

「LINE公式アカウントを始めたものの、運用方法がわからない…」

「LINEの友だちは増えても、なかなか売上自体に結びつかない…」

LINE運用に関して、このような悩みを抱えている企業担当者の方は多いのではないでしょうか。本記事は、初心者でも確実に成果を出し、集客と売上を最大化するための「勝てる」LINE運用のコツとポイントを徹底解説します。

🟢 LINE運用とは？LINE公式アカウントとは？

LINE運用とは、企業や店舗が集客・販促を目的として「LINE公式アカウント」を活用して、友だち登録をしてくれたユーザーに対して情報発信やコミュニケーションを行う施策を指します。

LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINEを通じて、ユーザーとコミュニケーションをとるためのビジネス用アカウントです。なお、誰でも無料でアカウントを作成できます。

🟢 LINE運用のメリットとは？LINE公式アカウントの強み

まずは、LINE運用のメリットについて説明します。LINE運用を行うメリットは大きく3つあります。

幅広いユーザーに届くリーチ力の高さ

1つ目が、リーチ力の高さです。LINEの国内の月間利用者数は1億人以上（2026年9月時点）であり、実際に総務省の調査では10代から50代の利用率が90％を超えていることが示されています*。

　　　　　　　　　*データソース元：総務省情報通信政策研究所（令和６年６月）

開封率・クリック率の高さ

2つ目が、開封率とクリック率の高さです。LINE公式アカウントのメッセージはメルマガと比較すると、開封率が4倍以上、クリック率は15倍以上であることが調査によって明らかになっています。

コストパフォーマンスの高さ

3つ目は、コストメリットです。LINE公式アカウントは、初期費用が無料で、メッセージ配信数に応じた柔軟な三つの料金プランが用意されています。リスクを最小限に抑えながらLINE運用を始められます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【画像引用元】LINEヤフー for Business

【関連記事】LINE公式アカウントの料金プランを解説！費用対効果を最大化する

🟢 LINE運用に活用できるLINE公式アカウントの標準機能

LINE運用のために、必ず押さえておきたいLINE公式アカウントの11の標準機能をご紹介します。

メッセージ配信

メッセージ配信は、LINE公式アカウントを友だち追加してくれたユーザーにメッセージを送信できる機能です。

友だち全員への一斉配信だけでなく、性別・年齢・居住地といった属性情報や、メッセージ開封やリッチメニューのタップなどの行動履歴に基づいて対象を限定するセグメント配信にも対応しています。

テキストに加え、写真、動画、クーポン、リッチメッセージ（画像とテキストを組み合わせたバナー）など、多彩な形式で訴求できます。

チャット

チャット機能は、LINE公式アカウントの友だちと一対一でメッセージのやり取りを行うことができる機能です。

個別相談やお問い合わせへの対応、アフターフォローに活用でき、LINE上で顧客対応が可能になります。

タグやノート機能を活用すれば、対応ステータスや顧客属性をメモとして記録できるため、簡易的な顧客管理（CRM）基盤としても機能します。

【関連記事】LINEでCRMを実現する方法とは？メリット・連携ツール・成功事例を徹底解説【2026年最新版】

ショップカード

ショップカードは、LINE上で発行・管理できるデジタルポイントカードで、ポイント付与や特典交換を行うことができます。

ユーザーは、紙のカードを持ち歩く必要がなく、来店時や購入時にLINEからQRコードを読み取るだけでポイントを貯められます。

企業側は、発行枚数や利用率、付与ポイントの合計などを管理画面からリアルタイムで分析が可能です。

【関連記事】LINEショップカードとは？作成方法や活用方法をわかりやすく解説

クーポン

クーポン機能は、LINE上でデジタルクーポンを作成・配布できる機能です。

メッセージ配信のほか、応答メッセージやリッチメニューなどにも設置可能です。

友だち追加の特典やアンケート回答へのプレゼントとして活用することで、ユーザー行動を促進させます。

【関連記事】LINE公式アカウントのクーポン機能とは | 機能・作成方法・ポイント

リッチメニュー

リッチメニューとは、LINEアプリのトーク画面下部に表示されるタイル状のメニュー機能のことです。

リッチメニューは「大」と「小」の2つのサイズがあり、大サイズは7種類、小サイズは5種類のレイアウトから選択できます。

予約ページへのリンク、ショップカード、お問い合わせボタンなど、ユーザーに最も利用してほしい機能を配置できます。

【関連記事】LINEリッチメニュー完全ガイド｜作り方・活用事例・注意点まとめ

応答メッセージ

応答メッセージは、友だちからのメッセージに対して、事前に設定したメッセージを自動で返信する機能です。

標準機能では、全てのメッセージに同じ返信を行う「一律応答」と特定の単語に反応する「キーワード応答」の2種類を利用できます。

さらに、後述のチャットProオプションやCRMオプションを活用することで、AIチャットボット（β）の導入が可能となります。AIが質問内容を判別し、事前登録された情報に基づいた最適な回答を自動返信します。

【関連記事】LINEの自動応答メッセージとは？種類や作り方、活用例を徹底解説！

ステップ配信

ステップ配信は、「友だち追加」などを起点として、あらかじめ設定したシナリオに沿ってメッセージを自動配信する機能です。

登録直後、3日後、7日後といった流れで段階的に情報を届けることで、顧客の関心度を高める「ナーチャリング」を自動化できます。

さらに、友だち追加の流入経路や顧客属性に基づき、一人ひとりに最適化したシナリオを配信することも可能です。

【関連記事】LINE公式アカウントのステップ配信とは？メリット・設定方法・事例

リサーチ ※2026年12月2日（水）をもって提供終了

リサーチは、LINEトーク画面上でアンケートや投票を直接実施できる機能です。

新商品の人気投票、来店後の満足度調査、新メニューのアイデア募集など、ユーザーのリアルな意見やニーズを効率的に収集できます。

なお、標準機能としてのリサーチは2026年12月2日をもって提供を終了します。提供終了後は、LINE公式アカウントの有料オプションであるCRMオプションを活用することで、同様にアンケートの作成が可能です。

【関連記事】LINE公式アカウントの「リサーチ」機能が提供終了！終了スケジュールと今やるべきこと・代替手段4つを解説

投稿

投稿は、テキスト、画像、動画などを自由に組み合わせたコンテンツを作成し、発信できる機能です。

2026年9月30日をもってサービス提供を終了したLINE VOOMに代わり、新たに導入された機能であり、作成したコンテンツはLINEアプリのホームタブやビジネスプロフィール等に表示されます。

トーク画面へダイレクトに届くメッセージ配信とは異なり、メッセージ配信数の上限を消化することなく、新商品情報やブランドの魅力を定期的かつ視覚的に届ける手段として有効です。

メンバーシップ

メンバーシップは、月額課金制（サブスクリプション）のファンコミュニティをLINE上で開設・運営できる機能です。

会員限定のコンテンツ配信やクーポンの配布、特別なリッチメニューの表示など、優良顧客に対して特別な特典を提供できます。

【関連記事】LINE公式アカウントのメンバーシップ機能とは？メリット、作成方法

分析

分析機能は、友だちの増減数、メッセージの開封率、URLのクリック率などのデータを計測・確認できる機能です。

配信内容の効果検証を行い、メッセージ配信戦略を継続的に改善するためのデータ分析基盤になります。

【関連記事】LINE公式アカウント分析機能を完全攻略！機能一覧と改善アクション

🟢 スムーズにLINE運用を開始するための5つの事前準備

LINE公式アカウントの運用を軌道に乗せるために、スタート前に必ず押さえておくべき「5つの準備ステップ」を解説します。

運用目的とKPI設定

まずは、LINE運用の「目的」と、それを測定するための指標である「KPI（重要業績評価指標）」を定めます。目的に応じた適切なKPIの設定方法については、以下の記事で詳しく解説しています。

【関連記事】LINE運用で成果につなげるKPI設計と管理法を解説 | 2026年最新版

ペルソナ作成と分析

次に、顧客のニーズや課題を深く分析し、メッセージを届けたい理想の顧客像（ペルソナ）を具体化します。ターゲットを明確にイメージすることで、より心に響く効果的なアプローチが可能になります。

競合アカウントのリサーチ

運用を開始する前に、同業他社のアカウントや、高い成果を上げている成功事例を徹底的に調査しましょう。リッチメニューの構成、配信頻度、メッセージの工夫などをリサーチすることで、「勝ちパターン」が見えてきます。

運用要件に合わせたツール選定

自社が実現したい施策に応じて、必要なシステム環境を検討します。LINE公式アカウントの標準機能のみで十分か、CRMオプション等の有料オプションを追加するか、あるいは外部のLINE拡張ツールを導入すべきかを、事前に確認しておく必要があります。

運用体制とルール整備

運用時に「誰が・いつ・どのように対応するのか」という社内体制と運用ルールを事前に確立しておくことも重要です。不適切な対応による炎上や、対応漏れによる不信感のリスクを事前に防ぐことができます。

本記事を作成・編集する株式会社クウゼンは、LINEヤフー認定パートナーとして、LINE拡張ツールを提供しています。LINE運用についてご相談がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

LINE拡張ツール・運用代行の「クウゼン（KUZEN）」サービスサイトはこちら

🟢 LINE公式アカウントの運用方法【開設〜分析まで】

事前準備が完了したら、いよいよ運用フェーズへと移ります。運用方法は大きく分けて「開設・設定」「友だち集め」「配信」「分析・改善」という4つのステップで進めていきます。

アカウント開設と基本設定

まずはLINE公式アカウントを開設します。LINEビジネスIDを取得し、基本情報を入力するだけでアカウントの作成が可能です。基本項目の設定方法については、以下の記事で詳しく解説しています。

【関連記事】LINE公式アカウントの作成方法をLINEのプロが解説【2026年最新】

友だち集めの実施（LINE集客）

アカウントを整えたら、配信対象となる「友だち」を増やしましょう。店頭での声掛けやQRコードの掲示といった「オフライン施策」に加え、SNSでの拡散やCPF広告といった「オンライン施策」を組み合わせて、たくさんの接点を作ることがポイントです。

【関連記事】LINE公式アカウントの友だちの増やし方～すぐに実践できる方法7選

メッセージ・コンテンツの配信

友だちがある程度集まった段階で、配信をスタートします。キャンペーン情報や新商品の案内、セール告知など、目的に合わせたコンテンツを届けます。ここで最も重要なのは、ユーザーへの「有益性」であり、適切な頻度と内容を心がけることです。

配信後の分析と継続的な改善

LINE公式アカウントの「分析」機能を活用して重要指標をチェックします。「どのメッセージがクリックされたか」「どのタイミングで離脱 / ブロックが発生したか」などのデータを検証し、PDCAサイクルを回しながら、最適な運用スタイルを確立させていきましょう。

🟢 売り上げを伸ばす「勝てる」LINE運用の10のコツ

LINE公式アカウントは、ただ闇雲に運用するだけでは十分な成果を得られません。ここでは、業種を問わずあらゆるアカウントで応用できる「LINE運用の10のコツ」をご紹介します。

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① 認証済みアカウントへアップグレードする

LINE公式アカウントには、「未認証アカウント」と「認証済みアカウント」の2種類が存在します。後者は、LINEヤフー株式会社による厳正なアカウント審査を通過した場合に取得できる、信頼性の高いアカウントです。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　画像引用元：LINEヤフー for Business

LINE公式アカウントを本格的に運用する場合は、認証済みアカウントの取得を強く推奨します。認証済みアカウントには、以下のような集客における決定的なメリットがあります。

• LINEアプリ内での検索表示

  LINEアプリの検索結果にアカウントが表示されるようになるため、新規ユーザーへの認知拡大と、友だち獲得の機会が増加します。

• アカウントの信頼性向上

  公式のグリーンバッジが付与されることで、ユーザーからの安心感と信頼性が格段に高まります。

• 利用可能な機能の拡充

  請求書決済やメンバーシップ機能など、高度な顧客育成・収益化に繋がる一部の機能が利用可能になります。

認証申請には一定の審査基準がありますが、集客の成功率を高めるためにも、ぜひ認証済みアカウントの取得を目指しましょう。詳しい登録方法については、以下の関連記事を参考にしてください。

【関連記事】LINE公式アカウントの審査とは？審査の申請手順・審査基準を解説

② セグメント配信で情報をパーソナライズする

全員に同じ内容を送る「一斉配信」は、ブロックを誘発する最大の原因です。そこで、性別、年齢、あるいは居住地といったデータに基づいて送信先を絞り込む「セグメント配信」を徹底しましょう。

【関連記事】LINE公式アカウント「セグメント配信」のやり方と活用を徹底紹介

③ リッチメニューのボタンを戦略的に配置する

リッチメニューは、ボタン配置やデザインによって、サイトへの流入率は大きく変わります。「予約」「アクセス」「よくある質問」など、ユーザーがその瞬間に起こしたいアクションを優先して配置しましょう。

【関連記事】LINEリッチメニュー完全ガイド｜作り方・活用事例・注意点まとめ

④ リッチメッセージ・カードタイプメッセージを活用する

テキスト中心の配信よりも、視覚的なインパクトが強い「リッチメッセージ」や複数の商品情報をスライド形式で見せられる「カードタイプメッセージ」を積極的に活用しましょう。

　　　　　　　　　　　　　　　　『LINEヤフーマーケティングキャンパス』より

⑤ 友だち追加広告で友だち集めを効率化する

LINE運用の成果は、母数となる「友だち数」に大きく左右されます。友だち追加広告（CPF）なら、特定の属性や興味を持つユーザーに狙いを定めて効率的に友だちを増やせます。従量課金制のため、低コストかつ低リスクで運用を始められるのが魅力です。

【関連記事】LINE 友だち追加（CPF）広告を徹底解説！設定方法・メリット・活用法まで紹介

⑥ アンケート・診断コンテンツでニーズを引き出す（拡張ツール）

一方的な情報発信だけでなく、診断コンテンツを通じて「ユーザーに選んでもらう」体験を提供しましょう。楽しみながら回答してもらうことで、ユーザーの悩みや好みを自然な形で収集できます。

収集されたデータは、商品開発やサービス改善に活かせるだけでなく、LINE拡張ツールを用いることで、回答結果に基づいた「超パーソナライズされた提案」を実現するための起点としても利用できます。

LINE拡張ツールの相談はクウゼン（KUZEN）にお気軽にお問い合わせください！

⑦ AIチャットボットが自動で予約受付・商品提案を行う（拡張ツール）

LINE拡張ツールのAIチャットボット*を活用することで、LINE上で自動での予約受付や書類の確認・登録作業まで完了します。さらに、蓄積されたデータをもとに、ユーザーのニーズに合わせた最適な商品やサービスを提案・レコメンドすることも可能です。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　*一部のLINE拡張ツールのみ提供

不動産業界では、トーク画面上でアンケートを実施し、予算や希望条件の回答結果に基づいて条件にマッチする最適な物件情報をリアルタイムに提示できます。人材業界においても同様に、希望職種や勤務地に応じた求人情報を精度高く紹介することが可能です。

【関連記事】LINEチャットボットの3つの作り方を解説！メリットや業界別の活用事例も紹介

⑧ 基幹ツールとの連携でデータ活用を高度化する（拡張ツール）

LINE拡張ツールを導入することで、自社の基幹システムと連携させることができます*。これにより、これまで分散していた顧客データが一元管理され、精度の高い分析およびマーケティング施策の展開が可能となります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　*一部のLINE拡張ツールのみ提供

たとえば、基幹システム内の購買履歴、過去の利用店舗、会員ランク、最終購入日といった細かな条件に応じた配信が行えます。さらに、ECシステムと連動させることで、カートに商品を残したまま離脱したユーザーへ自動でリマインドを届けるといった追客アプローチも実現可能です。

【関連記事】LINEでCRMを実現する方法とは？メリット・連携ツール・成功事例を徹底解説【2026年最新版】

⑨ WEBサイトポップアップバナーで離脱を防止する（拡張ツール）

自社サイトを訪れたものの、購入に至らず離脱しようとするユーザーは少なくありません。LINE拡張ツールでは、そうしたユーザーに対し、離脱直前に友だち追加を促すポップアップバナーを表示できます。

インセンティブとして限定クーポンなどを提示することで、友だち追加のハードルが下がり、一回限りの訪問で終わらせることなく、LINEを通じて潜在顧客との継続的な接点を確立できます。

LINE拡張ツールの相談はクウゼン（KUZEN）にお気軽にお問い合わせください！

⑩ A/Bテストでクリエイティブを最適化し続ける（拡張ツール）

LINE運用の精度を高めるには、主観ではなくデータに基づく検証が不可欠です。特にクリエイティブは配信成果を大きく左右するため、「写真 vs イラスト」「CTA有 vs CTA無」など、A/Bテストを継続して行いましょう。

なお、LINE公式アカウントで提供されていた「A/Bテスト機能」は、2025年3月5日をもって提供を終了しています。そのため、現在A/Bテストを実施する際は、LINE拡張ツールを活用する必要があります。

【関連記事】【2026年最新版】LINE公式アカウントのA/Bテストは終了した？今できる代替方法とやり方を徹底解説

🟢 LINE運用で利用できる有料オプション・外部ツール

LINE運用で、LINE公式アカウントと組み合わせて活用できる有料オプションおよび外部ツールを紹介します。

チャットProオプション

LINE公式アカウントのチャットProオプションは、LINEヤフー社が提供するLINE公式アカウントのチャット（1対1トーク）機能をビジネス向けに拡張する有料オプションです。

価格

 月額3,000円（税別）

主な機能

• データ保存期間の延長：通常6か月間のチャット保存期間が最大5年間に拡大

• 管理機能の拡張：顧客ごとのタグ作成・付与上限やノート保存上限が大幅に拡張

• AIによる自動顧客対応：AIチャットボット（β）による高精度な自動応答を実現

• チャットの整理：対応ステータスをカスタムフィルターで柔軟に整理・管理可能

CRMオプション

CRMオプションは、LINE公式アカウント上で顧客情報を一元管理できるほか、蓄積した情報をもとにメッセージ配信を自動化することができるLINE公式アカウントの有料オプションです。

価格

月額5,000円（税別）

主な機能

• ユーザーリスト管理：友だちの顧客属性や行動履歴を一元的に管理できる

• フォーム機能：属性情報、顧客ニーズ、アンケートなどの収集フォームを作成

• ユーザーリスト配信：蓄積した顧客データに基づく高度なセグメント配信を実現

• オートメーション機能：指定条件に応じた配信やタグの付与・解除を自動化する

• チャットProオプション：チャットProオプションで提供される機能を標準で搭載

LINE拡張ツール

LINE拡張ツールとは、LINE公式アカウントと外部連携させることで、標準機能の制限を超えた高度な機能や外部データ連携を追加できるクラウドサービス（SaaS）です。

価格

提供ツールやプランにより異なる

主な機能（例：クウゼン / KUZENの場合）

• 高度なセグメント配信：LINE内の行動履歴、Web行動や外部データを含めた高精度なターゲティング配信

• AIチャットボット：AIがFAQ応答にとどまらずトーク画面上での商品紹介やレコメンドを行う

• 横断的データ分析：Webサイトでの行動履歴や自社基幹システムと紐づいた網羅的なデータ分析

• 外部システム・基幹連携：既存のCRM、予約管理、決済システムなど多様なツールと柔軟に相互連携

• リアルタイム双方向同期：システム間の顧客情報や状態変化をタイムラグなくリアルタイムに反映

【関連記事】【2026年完全版】LINE拡張ツールとは？機能・ツール・選び方・事例まで徹底解説

🟢 LINE公式アカウント運用の成功事例3選【業種別】

ここでは、実際にLINE運用によって課題解決や売上拡大を実現している、3つの成功事例を紹介します。

株式会社イーオン【教育業界】

全国で英会話スクールを展開する株式会社イーオンでは、レッスンの予約変更や問い合わせが特定の時間帯に集中し、教師やスタッフが本来の業務に専念できないという課題を抱えていました。

そこでLINE公式アカウントを導入し、Messaging APIを通じてLINEと既存の顧客管理システムを連携。これにより、ユーザーはLINE上で24時間いつでも「レッスンの確認・振替・キャンセル」を完結できるようになりました。

【詳細事例】CRM連携で約5,000件/月の問い合わせをLINEに集約。約200校の運営改善と顧客体験向上を実現

現在、LINE経由の問い合わせや手続きは月間約5,000件に達しています。受講生からは「スマホで簡単に手続きができる」と好評を得ているだけでなく、現場スタッフの電話対応工数も劇的に削減され、より質の高いレッスン提供に注力できる環境が整いました。

株式会社TAPP【不動産業界】 

投資用不動産の運用コンサルティングを展開する株式会社TAPPでは、メール配信の開封率低下と、属人化による顧客対応の質のバラつきが課題となっていました。こうした問題を解決すべく、LINE公式アカウントを導入しました。

顧客属性に合わせたセグメント配信を実施することにより、個々の関心に寄り添ったコミュニケーションを実現。さらに、顧客管理システムとLINEを連携させることで、スタッフ全員が顧客状況をリアルタイムに把握できる体制を構築しました。

【詳細事例】Salesforce連携でオーナー様との絆を深化。イベント集客や事務手続きの自動化により、工数削減とLTV向上を実現

その結果、顧客との信頼関係が深まり、複数件の成約やアップセル、紹介案件の獲得という確かな成果に繋がっています。現在は、分散していた顧客接点をLINEへ一本化し、さらなる業務効率化と対応品質の均一化を推進しています。

株式会社じげん【メディア業界】

リフォーム一括見積もり比較サイト「リショップナビ」を運営する株式会社じげんでは、顧客とのコミュニケーション強化とサービスへの信頼性向上を目的に、LINE公式アカウントの運用を開始しました。

リッチメニューに「見積もり依頼」「費用シミュレーション」「無料相談」など、ユーザーが必要とする機能のみを厳選して配置。ユーザーの検討フェーズ（「見積もり未完了」か「見積もり完了済み」か、など）に応じたリッチメニューの出し分けを徹底しました。

【詳細事例】導入後、LINE経由の売上が約2倍に。電話やメールでの接点をLINEに集約

このように、細やかな施策を積み重ねた結果、一時減少傾向にあったLINE経由の売上がピーク時の水準まで回復。低迷期と比較して約2倍という劇的な売上増加を実現しました。

📚 まとめ：「勝てる」LINE運用を今日から始めよう

LINE公式アカウントは、圧倒的なリーチ力と高い反応率を誇るマーケティングツールです。成功の鍵は、リッチメニューの最適化やセグメント配信、データ分析にあります。

導入事例が示す通り、ユーザーに寄り添ったLINE運用は、売上向上と業務効率化を同時に実現します。まずは明確な目的設定から始め、PDCAを回しながら「勝てる運用」を確立しましょう