LINE公式アカウントのチャットタグとは？機能・設定・活用完全ガイド

この記事では、2025年3月の大型アップデートを踏まえ、タグの基礎から最新仕様、実践的な活用法までを網羅的に解説します。

LINE公式アカウントのチャットタグとは何か、使い方や設定方法、オーディエンスとの違いを、2026年最新仕様に基づいて初心者にもわかりやすくまとめています。

「チャットタグが使えない」「オーディエンス配信できない」といったよくあるトラブルの原因と対処法も紹介しています。

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🟢チャットタグとは？

LINE公式アカウントの 「チャットタグ」は、各チャット（1 対 1 チャットまたはグループチャット）にラベルを付けてユーザーの特徴を分類できる CRM 機能 です。
これにより、友だちやグループの属性・購入ステータスを一目で把握し、最適なコミュニケーション施策に活かせます。
例えば「VIP顧客」「カート離脱」「興味_スニーカー」などのタグを付けておけば、再入荷通知やクーポン配信を的確に届けられ、既読率や購入率を大きく伸ばせます。

具体的には以下のような用途で活用されます。

・ECサイト：購入履歴に応じて「初回購入」「リピーター」などを管理

・美容サロン：来店回数や施術内容ごとにタグ付け

・不動産：内見済み／検討中／契約済みなどのステータス管理

このように業種を問わず、顧客管理（CRM）ツールとして活用できます。

🟢チャットタグでできること

チャットタグは、マーケティングオートメーションの「顧客属性セグメント」に相当します。LINE上で次のような使い方が可能です。

できること

• 多軸で分類：「新規」「リピーター」「VIP」など複数タグを組み合わせて柔軟にセグメント化

• 優先度を可視化：タグでチャット一覧を絞り込み、対応すべきユーザーを即判別 ⇒ CS 工数を最小化

• 配信コストを削減：不要な一斉配信をカットし、従量課金通数を抑制
  
  

⭐️POINT 
タグだけでは配信できません。タグ条件で自動生成される オーディエンス を使うことで、メールや MA と同じ “セグメント配信” が可能になり、開封率や CVR が 1.5～2 倍に伸びた事例もあります。

チャットタグとチャットタグオーディエンスの違い

• チャットタグ
  友だち（＝チャットルーム）に貼り付ける “属性ラベル”。これ自体では配信ターゲットになりません。

• チャットタグオーディエンス
  指定したタグ条件をもとに 自動で作られ、自動で更新される配信リスト。タグを付けたあと、必ずオーディエンスを作成してからセグメント配信に使います。（作成手順は後述）
  
  

🟢オーディエンスリストについて

⭐️POINT
タグを付けただけでは届かない──必ずオーディエンスに変換してから配信する、という流れを覚えておきましょう。

「タグ」「ノート」機能との関係

　「ノート」はチャットルーム単位のメモ欄 で、購入履歴や過去の問い合わせ内容を時系列に残せます。
　2025 年 3 月の改定で無料プランは 各ルーム 1 件 に制限されたため、「顧客メモ＋複数タグ」を本格運用するなら Pro（1,000 件まで） または Google スプレッドシート／外部 CRM 連携が前提になります。

💡2026年最新仕様

作成上限・付与上限の早見表

⭐️POINT
無料プランの上限が 200 → 5 に激減したため、本格運用なら Pro オプションは事実上の必須コース になります。

仕様変更で気をつけたい3つのこと

• タグ不足で施策が止まる
  無料プランのタグ 5 個では、
  「属性 × 行動 × 購入履歴」のような多軸セグメントが組めず、配信施策が大きく制限されます。
  
  

• タグ設計の再構築が必要
  旧仕様で 200 個あったタグを 5 個に絞る場合、
  重複を統合しつつ 優先度の高い軸だけを残す 取捨選択が欠かせません。
  
  

• 外部ツール導入も視野に
  タグ上限を根本的に解消したい場合は、LINE拡張ツールや外部CRM連携サービスの活用が有効です。KUZENなど一部の外部ツールは、従来どおりタグ無制限。 無料プランを維持しながら高度な配信を続けたい場合は、導入コストと期待効果を比較して検討しましょう。

🟢チャットタグのメリット

反応率アップ ── セグメント配信で届けたい人だけに届く

興味・ニーズが近い友だちだけを抽出して送信すると、既読率やクリック率（CTR）が 平均で 1.5～2 倍 に伸びたという事例があります。とくに効果が大きいのが 「商品カテゴリ別タグ × 再入荷通知」 の組み合わせ。こうして反応率が上がれば、無駄な配信を削減できるため コスト圧縮 にもつながります。

顧客管理（CRM）として活用する

チャットタグは CRM でいう「フィールド」にあたり、リード → 商談 → 成約 など顧客ステージを LINE 上で一目管理できます。タグ情報を共有することで、スタッフ全員が最新状況を把握でき、対応漏れや重複対応も防げます。

配信コストを最適化する

LINEの料金は「送ったメッセージ通数」に比例します。
タグで配信対象を絞り込むだけで 月間通数を約20％削減 した企業もあるほど。まずは、削減できる配信料と Pro オプション（月額）の費用を試算し、どのプランが最もコスパが高いか判断しましょう。

🟢チャットタグの設定方法

PC管理画面での設定方法

1.　LINE公式アカウントの管理画面の上部にある「チャット」をクリック

2.　チャットが開くので、左の「タグ」をクリックし、右下の「作成」からタグを追加していきます。

3.　20字以内でタグ名を入力し、保存をクリック。これでタグの作成は完了です。

4.　チャットタグを設定したら次に、左の「連絡先」からユーザーにタグを付けます。
　　追加したタグは、タグ名の横にある×マークをクリックすると外せます。以上でタグの作成と付与は完了です。

スマホアプリでの設定手順

1.　画面中央下の「チャット」マーク→ 設定 → タグの順に進みます

2.　＋ボタンをタップすると、タグの作成画面になるので20文字以内で入力し、保存します。

3.　作成したタグをユーザーに追加するには、「チャット」→「連絡先」と進み、タグを付けたいアカウントを選択します。
　 「タグ」を選ぶとタグの編集画面に進み、作成したタグが選べるようになっているので、追加したいタグを選び、保存をタップすれば完了です。

タグ設計・命名ルールのコツ

• 3 軸で設計する
  「 属性 」×「 行動 」×「 購入フェーズ 」の３層に分けると、あとで組み合わせやすい。
  

• 名前は “大分類_小分類” で統一
  例）購買_リピーター / 興味_セール のように、先頭でタグの役割がわかる形にする。
  

• 並び順は数字で固定
  表示順が変わらないよう、01_新規 → 02_見込み → 03_成約 と 2 ケタ番号を付けておくと管理がラク。
  

• 半角英数字を使う
  CSV へエクスポートしても文字化けしにくく、他システムとの連携もスムーズ。

🔴チャットタグが使えない・反映されない原因と対処法

チャットタグを設定したのに「使えない」「反映されない」と感じるケースは少なくありません。主な原因と対処法は以下の通りです。

①タグの上限に達している

無料プランでは「作成5個・付与1個」までの制限があります。上限を超えると新規タグの作成や付与ができません。

→不要なタグを削除するか、Proオプションの利用を検討しましょう。

②オーディエンスが未作成

タグを付けただけでは配信できません。必ず「チャットタグオーディエンス」を作成する必要があります。

③オーディエンスが「準備中」のまま

作成直後は反映まで数時間かかることがあります。

→時間をおいて再確認しましょう。

④対象ユーザーが少なすぎる

オーディエンスが100人未満だと配信できない場合があります。

→タグを統合するなどして対象数を増やすのが有効です。

🟢タグの付与・編集ワークフロー

手動付与の基本操作

運用開始直後は手動で確実に付与フローを回し、タグ運用ルールを浸透させましょう。担当者ごとに「今日追加したタグ」をSlackに自動通知させると抜け漏れ対策になります。

付与できない／編集できない場合の対処法

• 上限超え：Proオプションor外部ツールへ移行
  

• 編集ボタンがグレーアウト：複数選択時は編集不可のため、1件ずつ対応
  

• スマホアプリのキャッシュ：再起動で解決するケース多数

🟢チャットタグオーディエンスの作り方

そもそもオーディエンスとは？

• タグ条件で自動生成・自動更新される “動的リスト”

• タグを付けただけでは配信できないため、配信前に必ずオーディエンスを作成します。

作成手順（PC 管理画面）

1.　左メニューの「オーディエンス」→「作成」をクリックします。

2.　オーディエンスタイプの「選択」をクリックし、「チャットタグオーディエンス」を選択します。

3.　「オーディエンス名」と、該当の「タグ」を選択して作成します。これで、オーディエンスの作成は完了です。

成功のコツ

オーディエンス作成が「準備中」で止まる原因

• 該当ユーザーが 0 人
  指定したタグ条件に一致する友だちがいないと、オーディエンスは確定しません。
  → 条件を緩めるか、タグの付け漏れがないか確認しましょう。
  

• 配信停止タグを含めている
  「配信停止」「退会」など除外タグが条件に混在すると、対象が自動的に 0 人判定になります。
  → 除外タグを条件から外して再作成。
  

• システム混雑による遅延
  夜間や大型キャンペーンの直後はサーバーが混み合い、リスト確定まで数時間かかることがあります。
  → 少し待ってからリロードするか、翌朝に再試行すると解消するケースがほとんどです。

小規模アカウントでリーチ数を満たす方法

オーディエンスは 100 ユーザー未満だと配信ボタンが押せない 場合があります。
細かく分け過ぎたタグをいったん統合し、最低でも数百～1,000 人単位 でセグメントを組むのが安全策です。

• 似た属性タグをまとめる
  例）興味_猫／興味_犬／興味_小動物 → 興味_ペット全般
  

• 期間を広げてデータを増やす
  直近30日の購買タグだけで届かなければ、60日・90日に延長
  

• 配信目的を優先順位で整理
  「反応率を最大化したい」→細分化タグ
  「最低リーチ数を確保したい」→統合タグ

こうしてセグメントを再設計すれば、小規模リストでも“配信可能数”をクリアしつつターゲティング精度を保てます。

📚まとめ｜チャットタグで“反応率×コスト”を最適化しよう

2025年3月のアップデートで、無料プランには大幅な制限がかかりました。
けれども タグ設計を整理し、オーディエンスを賢く運用すれば、月額 Pro オプションの費用を上回るリターンを得ることも十分可能です。

今こそタグルールを見直し、配信リストを再構築して、“高い反応率” と “低い配信コスト” の両立を実現しましょう。