LINE公式アカウントの「リサーチ」機能が提供終了！終了スケジュールと今やるべきこと・代替手段4つを解説

LINE公式アカウントの「リサーチ」機能が、2026年12月2日（水）をもって提供を終了します。すでに2026年9月2日から段階的な機能停止が始まっており、11月18日（水）にはユーザーからの回答受付も停止されます。

「今配信しているアンケートはどうなるの？」「これまでの回答データは消えてしまう？」「終了後は何を使ってアンケートをすればいい？」と、不安や疑問を感じている運用担当者の方も多いのではないでしょうか。

結論からお伝えすると、リサーチ機能を利用している企業は、12月2日より前に必要な回答データをダウンロードし、代替手段への切り替えを進めておく必要があります。12月2日を過ぎると、過去の回答結果も閲覧・ダウンロードできなくなるためです。

本記事では、リサーチ機能終了のスケジュールと各段階で起こること、時期別にやるべき対応、そして終了後の代替手段4つの特徴と選び方までをわかりやすく解説します。

🟢 LINE公式アカウントの「リサーチ」機能が2026年12月2日に提供終了

LINEヤフー株式会社は、LINE公式アカウントの「リサーチ」機能の提供を2026年12月2日（水）をもって終了すると発表しました。公式サイトでも終了が告知されており、代替手段として「LINEリサーチ」または「LINE公式アカウントCRMオプション」のフォーム機能が案内されています。

　　　　　　　　　　　　　　画像引用元：LINEヤフーマーケティングキャンパス

LINE公式アカウントの「リサーチ」機能とは

LINE公式アカウントのリサーチ機能は、友だち追加しているユーザーに向けて、投票形式やアンケート形式で意見を集められる機能です。作成したリサーチをメッセージ配信などで友だちに届け、集まった回答を集計できる仕組みになっていました。

【関連記事】LINE公式アカウントのリサーチ機能の使い方は？アンケート作成方法や回答率を上げるコツを解説 

「リサーチ」「アカウント満足度調査」を含むサービスがすべて終了

LINE公式アカウントのリサーチ機能には「リサーチ」と「アカウント満足度調査」の2種類のアンケート機能が含まれており、そのどちらも12月2日に完全に利用できなくなります。

🟢 リサーチ機能終了までのスケジュール

リサーチ機能は、2026年9月から12月にかけて、3つの段階に分けて機能が停止されていきます。まずは全体のスケジュールを一覧で確認し、そのうえで各段階で具体的に何が起こるのかを見ていきましょう。

※ 日程は変更となる場合があります。最新情報はLINE公式アカウントの管理画面のお知らせなどでご確認ください。

2026年9月2日（水）：11月18日以降のリサーチ配信予約が停止

第1段階として、配信日時が11月18日以降となるリサーチやアカウント満足度調査を設定したメッセージの配信予約が停止されました。本記事の執筆時点（2026年9月28日）では、すでにこの仕様へ移行しています。なお、アンケートの新規作成・編集は可能ですが、回答受付期間は11月17日までしか設定できません。

2026年11月18日（水）：新規作成・編集および回答受付の停止

第2段階として、リサーチおよびアカウント満足度調査の新規作成・編集機能が停止され、同時にユーザーからの回答受付も終了します。すでに配信済みのアンケートであっても、11月18日以降は回答できなくなる点に留意が必要です。11月18日から12月1日までの約2週間は、集計結果の閲覧およびデータダウンロードのみが可能な移行期間となります。

2026年12月2日（水）：回答結果の閲覧・ダウンロードが停止し、完全終了

12月2日をもって集計結果の閲覧・ダウンロード機能も停止し、リサーチ機能の提供が完全に終了します。12月2日以降は過去に収集したアンケート結果を一切確認できなくなります。

🟢 リサーチ機能終了までにやるべきこと【時期別】

この章では、リサーチ機能終了までにやるべきことを「今すぐ〜11月17日」「11月18日〜12月1日」「12月2日以降」の3つの時期に分けて解説します。

【今すぐ〜11月17日】リサーチの設定箇所を洗い出す

まずは、管理画面でリサーチやアカウント満足度調査を設定している箇所をすべて洗い出しましょう。メッセージ配信だけでなく、あいさつメッセージや応答メッセージなど、自動配信される箇所も忘れずに確認します。

• 配信メッセージ

• あいさつメッセージ

• 応答メッセージ

• カードタイプメッセージ

• ステップ配信

【今すぐ〜11月17日】リサーチを設定したコンテンツを差し替える

洗い出したコンテンツのうち、配信予約が停止されたものや、11月18日以降も配信される設定になっているものは差し替えが必要です。アンケートの回答期間が11月17日までに収まる内容に変更するか、リサーチ以外のコンテンツに差し替えましょう。

【今すぐ〜11月17日】代替手段への切り替えを完了する

11月18日以降はリサーチ機能でアンケートを新規作成・配信できないため、この期間中に代替手段への切り替えを完了させましょう。これまでリサーチで行っていたアンケートを代替手段で作り直し、あいさつメッセージなどの自動配信にも新しいアンケートを設定しておきます。

【11月18日〜12月1日】回答データをダウンロードして保存する

12月2日以降は過去の回答結果を確認できなくなるため、必要な回答データは12月1日までにすべてダウンロードしておきましょう。回答結果は管理画面からExcel形式でダウンロードでき、リサーチ期間中でもその時点までの回答結果を取得できます。

回答データのダウンロード方法と注意点

回答結果をダウンロードするには、20件以上の回答数が必要です。ダウンロード可能な上限は最大50,000行（1ユーザーにつき1行）までとなります。回答数が20件未満の場合は、スクリーンショットを保存しておきましょう。

【11月18日〜12月1日】運用の変更点を社内で共有する

複数の担当者でアカウントを運用している場合は、リサーチ機能の終了に伴う運用の変更点を社内で共有しておきましょう。新しいアンケートの作成方法や回答データの確認方法、保存した過去データの保管場所などを共有しておくことで、担当者間の混乱を防げます。

【12月2日以降】切り替え後のアンケートの効果を確認する

リサーチ機能の提供が完全に終了した後は、代替手段でのアンケート運用が定着しているかを確認しましょう。切り替え前と比べて、回答率や回答数がこれまでと比べてどう変化したかを確認しましょう。回答率が下がっている場合は、設問数を減らす、回答特典を用意するなどの改善が必要です。

🟢 リサーチ機能終了後の代替手段

リサーチ機能の終了後もLINE公式アカウントでアンケートを続けるには、代替手段への切り替えが必要です。この章では、4つの代替手段についてそれぞれの特徴と注意点を解説します。

LINE公式アカウント「CRMオプション」のフォーム機能を使う

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　画像引用元：LINEヤフー for Business

CRMオプションは、2026年6月に提供が始まったLINE公式アカウントの有料オプション（月額5,000円・税別）です。CRMオプションに含まれる「フォーム」機能を使えば、顧客のニーズ、悩みなどを把握するためのアンケートを作成できます。

フォームは、自由に設問を設定できるタイプのほか、カウンセリングシートや満足度調査（飲食店向け）などのタイプから選んで作成できます。回答内容に応じて自動でタグが付与する設定ができるため、その情報をそのまま絞り込み配信や自動配信の条件として活用できるのも特徴です。

リサーチ機能では回答の集計までが中心でしたが、CRMオプションなら「回答内容に合わせて配信内容を変える」といった施策にまでつなげられます。ただし、利用にはいくつかの条件があるため、詳しくは後述します。

「LINEリサーチ」で調査する

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　画像引用元：LINEリサーチ

LINEリサーチは、LINEヤフー株式会社が提供するスマートフォン向けのリサーチサービスです。LINEユーザーから募った700万人以上（2026年9月時点）のモニターを対象に、LINE上でアンケートやインタビューを実施できます。

最大の特徴は、自社の友だち以外のユーザーも調査対象にできることです。市場全体の意識調査や新商品・新サービスのニーズ調査など、より幅広い層の声を集めたい場合に適しています。

コースは、自社でアンケートを作成するセルフ型の「ライトコース」と、調査のプロに依頼できる「サポートコース」の2種類です。ライトコースは設問数と回収数に応じた従量課金制で、9,800円（税別）から利用できます。

Googleフォームを作成し、URLで案内する

Googleフォームでアンケートを作成し、そのURLをLINE公式アカウントのメッセージ配信やリッチメニュー、あいさつメッセージ、自動応答メッセージなどで案内する方法です。

無料で利用でき、設問の形式や数も柔軟に設定できるため、コストをかけずにすぐに始めたい場合に向いています。回答結果はGoogleスプレッドシートに自動で集計されるため、データの管理や分析もスムーズです。

一方で、回答結果が個々のLINEの友だち情報と紐づかないため、「特定の回答をした人にだけ配信する」といった活用はできません。また、LINEのトーク画面から外部ブラウザに移動して回答する形になるため、回答の手間が増え、回答率が下がる可能性もあります。

LINE拡張ツールを導入する

LINE拡張ツールとは、LINE公式アカウントと連携させることで、標準機能を拡張したり、標準機能には備わっていない機能を追加したりできる外部サービス（SaaS）です。

拡張ツールの強みは、アンケートをきっかけに顧客情報を蓄積し、一人ひとりに合わせた配信まで一貫して行える点にあります。アンケート機能に加えて、回答内容に応じた自動タグ付けやセグメント配信、AIチャットボットなど、ツールによってさまざまな機能が備わっています。

また、ツールによってはLINE運用のプロによるノウハウの提供や運用支援も受けられます。アンケートの回答率を高めるだけでなく、集めた回答をマーケティング施策に活かすところまでサポートしてもらえるのも魅力です。料金はツールによって異なりますが、月額の定額制が一般的です。

本記事を作成・編集する株式会社クウゼンは、LINEヤフー認定パートナーとして、LINE拡張ツールを提供しています。LINEマーケティング施策についてご相談がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

LINE拡張ツール・運用代行の「クウゼン（KUZEN）」サービスサイトはこちら

🟢 代替手段4つの比較一覧

ここまで紹介した4つの代替手段を、料金や調査対象、回答データの活用範囲などの観点で一覧にまとめました。

🟢 自社に合った代替手段の選び方｜4つの判断軸

ここでは、代替手段を選ぶ際に押さえておきたい4つの判断軸を紹介します。「対象者」「予算」「データ活用」「LINE運用」の順に検討していくと、自社に合った手段を絞り込みやすくなります。

対象者：自社の友だち以外にも調査したいか

まずは、アンケートを「誰に」実施したいかを明確にしましょう。

自社の友だち以外の一般ユーザーも含めて市場調査をしたい場合は、LINEリサーチが適しています。一方で、既存顧客の満足度や要望を知りたいなど、自社の友だちを対象にしたアンケートであれば、CRMオプション、Googleフォーム、LINE拡張ツールのいずれでも対応できます。

予算：無料・調査ごと・定額のどれがよいか

次に、アンケートにかけられる予算と、費用の支払い方を検討しましょう。

• 無料で行いたい場合：Googleフォーム

• 調査ごとに費用を支払いたい場合：LINEリサーチ

• 月額の定額制で利用したい場合：CRMオプション、LINE拡張ツール

アンケートの実施頻度が低いなら無料のGoogleフォームや調査ごとに支払うLINEリサーチ、定期的にアンケートを実施するなら定額制のCRMオプションやLINE拡張ツールが候補になります。

データ活用：回答を集計するだけか、配信にも活かすか

3つ目の判断軸は、集めた回答をどのように活用したいかです。

意見を集めて集計できれば十分という場合は、Googleフォームで対応できます。回答はスプレッドシートに自動で集計されるため、社内での共有や分析もしやすいでしょう。

一方で、回答結果をもとにセグメント配信を行ったり、回答内容に応じて自動でメッセージを送ったりしたい場合は、回答と友だち情報を紐づけられるCRMオプションかLINE拡張ツールを選びましょう。

LINE運用：アンケートだけか、運用全体を強化したいか

最後に、アンケート以外も含めて、LINE運用をどこまで強化したいかを考えます。

アンケート機能と、回答結果に応じた配信が使えれば十分という場合は、CRMオプションが手軽です。一方で、アンケートだけでなくLINE運用全体を強化したい場合は、LINE拡張ツールがおすすめです。LINEと自社の顧客データとの連携や、回答結果のリアルタイム連携にも対応しています。

🟢 LINE拡張ツール「クウゼン（KUZEN）」の紹介

「クウゼン（KUZEN）」は、高機能なシステムとLINE運用のプロによる伴走支援が一体となったLINE拡張ツールです。人材、EC、教育、不動産業界から自治体まで、幅広い分野で700社以上の導入実績を誇ります。

AIを活用したアンケートや診断コンテンツでは、回答結果に基づいて一人ひとりに最適なサービスを提案・レコメンドできます。単純な集計にとどまらず、どの設問で回答者が離脱しているかの特定や、個人単位での詳細な回答傾向の分析にも対応しています。

クウゼンの強みは、外部システムとの「リアルタイムなデータ連携」にあります。多彩な基幹システムに柔軟に接続できるため、常に鮮度の高い顧客データを活用した高度なLINEマーケティングを実現します。

また、単なるシステムの提供に留まらず、複雑なシナリオ設計や運用の仕組み化をプロが徹底的にサポートする伴走体制も選ばれる理由の一つです。導入後も、技術と運用の両面からバックアップいたします。

さらに、実際の成果に応じて費用が発生する「成果報酬型」のプランもご用意しています。ツールの導入が初めての企業でも、リスクを抑えながら成果を目指すことが可能です。

🟢 リサーチ機能終了に関するよくある質問

最後に、LINE公式アカウントのリサーチ機能の提供終了について、運用担当者の方から寄せられることの多い質問をまとめました。

Q. 11月18日時点で回答途中のアンケートはどうなる？

A. 11月18日（水）以降は回答受付が停止されるため、回答途中のアンケートも送信できなくなると考えられます。回答期間を11月末までに設定していた場合でも、実際に回答を集められるのは11月17日までです。

Q. 12月2日以降、過去のデータは復元できる？

A. 12月2日（水）をもって回答結果の閲覧・ダウンロードが停止されるため、終了後にデータを確認したり、ダウンロードしたりすることはできません。必要な回答データは12月1日までに必ずダウンロードしておきましょう。

Q. 無料で使える代替手段はある？

A. Googleフォームなどの外部フォームを使えば、無料でアンケートを実施できます。作成したフォームのURLをLINE公式アカウントのメッセージやリッチメニューで案内すれば、友だちから回答を集められます。

Q. CRMオプションはコミュニケーションプランでも契約できる？

A. CRMオプションは、コミュニケーションプランでも申し込めます。ただし、認証済アカウントであることや友だち数が10万人未満であることなど、料金プラン以外の利用条件を満たしている必要があります。

📚 まとめ｜リサーチ機能終了を機にLINE運用を見直そう

LINE公式アカウントのリサーチ機能は、2026年12月2日（水）をもって提供を終了します。11月18日（水）には回答受付が停止されるため、必要な回答データの保存と代替手段への切り替えは早めに進めておきましょう。代替手段は、CRMオプション、LINEリサーチ、Googleフォーム、LINE拡張ツールの4つが主な選択肢です。調査の対象者や予算、回答データの活用方法などを踏まえ、自社の目的に合った手段を選びましょう。