LINE公式アカウント機能一覧【完全ガイド｜2026年最新版】

🟢LINE公式アカウントとは？

LINE公式アカウントは、月間利用者1億人（2025年12月末時点）を誇る国内最大級のプラットフォームです。
企業や店舗が、多くのユーザーへ効率的に情報を届けつつ、必要に応じてパーソナルなコミュニケーションを実現できるため、マーケティングや顧客管理に最適なツールとして注目されています。

本記事では 、基本機能から最新アップデート、料金プラン、活用事例までをLINEマーケティングツールを提供するクウゼンが網羅的に解説します。2025年3月の大型仕様変更にも対応した決定版としてご活用ください。

関連記事：LINE公式アカウントとは？機能や作り方、成功事例まで解説 ！

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どんな業種におすすめか

• 飲食・小売

  飲食・小売はリピーターの獲得が売上につながる業種です。そのため、LINE公式アカウントならクーポンやショップカードで再来店を促しやすく、日常的な情報発信で顧客との接点も築くことができ、特に相性が良いといえます。

• EC・D2C
  自社ECサイトやD2C事業では顧客との接点が限られるため、LINEで直接アプローチできる点が大きな強みです。開封率が高く、リピート購入やLTV向上につながりやすいです。

• 人材サービス

  人材サービス業界では、求職者への最新案件の紹介、面談日程のリマインド、選考状況の連絡などにLINEを活用できます。電話やメールよりも手軽に情報が確認できるため、求職者の離脱を防ぎ、スムーズなマッチングや応募率向上に貢献します。

関連記事：
・LINE公式アカウント導入の成功事例6選！導入までの手順も解説
・【完全ガイド】LINE公式アカウントの運用方法｜成果を出す10の戦略と成功事例

開設に必要なLINEビジネスID

アカウント開設は無料。LINEビジネスIDを取得後、管理画面（LINE Official Account Manager）から5分で開設可能です。

関連記事：LINE公式アカウントの管理画面完全ガイド |  初めての使い方と設定方法

🟢機能一覧 早見表

メッセージ通数と料金について

LINE公式アカウントの料金は、月に送れるメッセージの通数で決まります。

• 無料プラン：送れるメッセージ通数に上限があります。

• ライト/スタンダード：無料プランより多くのメッセージを送れる有料プランです。

多くの友だちに頻繁にメッセージを送る場合や、セグメント配信（友だちをグループ分けして個別にメッセージを送る機能）を行う場合は、メッセージ通数が増えるため、有料プランの検討が必要になります。

詳細な料金や通数上限は、以下の記事をご確認ください。
関連記事：【2026年1月最新】LINE公式アカウントの料金プランを解説！費用対効果を最大化する方法とは？

🟢基本機能

ここからは、LINE公式アカウントの基本的な機能をご紹介します。

メッセージ配信

メッセージ配信機能は、LINE公式アカウントの友だちに対して、テキスト・画像・動画・リッチメッセージなどを直接送れる機能です。スタンダードプランでは、無料通数を超えた分に従量課金が発生します。新商品やクーポンなどの情報をタイミングよく配信することで、購入や来店につながりやすく、販促効果が高いのが特徴です。

リッチメニュー

リッチメニューはトーク画面下部に固定されるナビゲーションバーで、タップすると画面の約3分の1サイズに展開します。
背景画像を最大6区画までボタン化できるため、商品一覧やクーポン、来店予約など複数の導線を一度に提示可能です。タップ率は設計次第で15〜80％と幅がありますが、適切に作り込めば高い誘導効果が期待できます。

作成方法など、詳しくは以下の記事をご覧ください。
関連記事：LINE公式アカウントのリッチメニューとは

配信形式と通数カウント

セグメント配信は、友だちの年齢や行動履歴など、最大12項目の属性で絞り込んだユーザーだけにメッセージを送ります。送った人数分だけしか通数を消費しないので、コストを抑えつつ、より反応率の高い配信が可能です。

また、動画メッセージの通数カウントは、動画の長さに応じて変わります。30秒以内なら1通、30秒を超えて60秒以内なら2通として計上されるので、内容に合わせて尺を調整することで、費用対効果を最適化できます。

詳しくは以下の記事をご覧ください。
関連記事：LINEの一斉送信の方法とは？効果的な活用法と注意点を徹底解説

LINE VOOM同時投稿

LINE VOOM同時投稿では、作成したメッセージをワンクリックでLINE VOOMにも無料で投稿できます。LINE VOOMに投稿することで、友だち以外のフォロワーやLINEのアルゴリズムによる推薦を通じて、無料で認知を拡大できます。

詳しくは以下の記事をご覧ください。
関連記事：LINE VOOM徹底活用ガイド | 基本・活用方法・注意点まで

チャット&LINEコール

チャットは、ユーザーから届くメッセージを1つの管理画面上で個別対応ができる窓口で、Proオプションを付ければ履歴を最長5年保存し、タグやノートで顧客情報を細かく管理できます。LINEコールは同じトーク画面から無料の音声・ビデオ通話を受け付けられる機能で、文章では伝わりにくい相談をその場で解決できるため、対応速度と顧客満足度が大幅に向上します。

🟢便利機能

あいさつメッセージ

あいさつメッセージは、ユーザーがLINE公式アカウントを友だち追加した瞬間に自動で届くウェルカムメッセージです。
ここに限定クーポンや初回特典を添えることで「登録して得をした」という体験を即座に提供でき、初回購入やリピーター化へのハードルを下げる効果があります。

詳しくは以下の記事をご覧ください。
関連記事：LINE公式アカウントのあいさつメッセージ作り方・コツ完全ガイド

応答メッセージ（キーワード）

応答メッセージ（キーワード）は、ユーザーからの質問に特定の単語やフレーズが含まれていると、自動であらかじめ用意した返信を送る機能です。
営業時間外でも「営業時間は？」「アクセス方法は？」などの定番質問に即答できるため、サポートの手間を減らしながら待たせない対応で顧客満足度を維持できます。

詳しくは以下の記事をご覧ください。
関連記事：LINEのキーワード応答メッセージとは？メリット・設定方法・注意点も紹介

ステップ配信

ステップ配信は、友だち追加や購入直後などのタイミングを起点に、あらかじめ設計したメッセージを順番に自動送信できる機能です。
メールに比べ開封率が約3〜7倍と高く、途中でリッチメニューのタップ結果やユーザー属性で分岐させることもできるため、関心度に合わせてクーポン→事例紹介→リマインドと徐々に誘導し、購入率や継続利用を効率よく引き上げられます。

詳しくは以下の記事をご覧ください。
関連記事：LINE公式アカウントのステップ配信とは？メリット・設定方法・成功事例まで完全ガイド！ 

クーポン& 抽選

クーポンはLINE上で簡単に割引や特典を発行できる機能で、来店や購買を直接後押しします。さらに抽選（くじ引き）形式にすると“当たり”を期待するゲーム性が加わるため、通常メッセージよりも開封率が平均でおよそ15％向上し、参加体験そのものが話題拡散にもつながります。

詳しくは以下の記事をご覧ください。
関連記事：LINE公式アカウントのクーポン機能とは？クーポン機能の特徴や活用方法を解説

ショップカード

ショップカードは、紙のスタンプカードをLINE上に置き換える機能です。来店時にQRコードを読み取るだけでポイントが自動加算され、設定した回数に達するとクーポンなどの特典が即時発行されるため、印刷や持ち歩きの手間を省きつつ再来店を促進できます。

詳しくは以下の記事をご覧ください。
関連記事：LINEショップカードとは？作成方法や活用方法をわかりやすく解説

リサーチ（アンケート）

リサーチ（アンケート）は、LINE上で最大3問まで無料で設計・配信できる簡易調査機能です。プッシュ通知で直接届くため回答率は平均40％超と高く、商品満足度やニーズを即座に集められます。集計結果はリアルタイムで確認できるため、VOC（顧客の声）をスピーディーに商品改善やキャンペーン企画に反映できるのが大きなメリットです。

詳しくは以下の記事をご覧ください。
関連記事：LINE公式アカウントで自由記述式のアンケートを作成するには？ 

カードタイプメッセージ

カードタイプメッセージは、横にスワイプできるカルーセル形式で複数の商品やサービスを1通にまとめて見せられる機能です。各カードに画像・説明・購入ボタンを置けるため、ユーザーはトーク画面内でカタログをめくる感覚で比較検討でき、クリック率やアップセル率の向上が期待できます。

詳しくは以下の記事をご覧ください。
関連記事：LINEのカードタイプメッセージを3ステップで導入&活用する方法

画像引用元：LINEキャンパス

リッチメッセージ

リッチメッセージは、トークの1通内に大きなバナー画像とリンクをまとめて埋め込める広告フォーマットです。
画像全体や分割エリアをタップ先に設定できるため視認性が高く、テキストだけの配信に比べて平均CTRは約8％と高反応を得やすく、キャンペーン告知や新商品訴求に最適です。

詳しくは以下の記事をご覧ください。
関連記事：LINE公式アカウントのリッチメッセージとは？作成・配信方法、活用のメリットも紹介！

画像参照元：リッチメッセージ　LINEヤフーマーケティングサービス

リッチビデオメッセージ

リッチビデオメッセージは、トーク内に16:9または1:1サイズの動画バナーを埋め込み、一覧で自動再生させる配信フォーマットです。
静止画よりインパクトが高く、最後まで再生される完了率は約42％と高いため、新商品の使用感やキャンペーン映像を視覚的に訴求してクリック・購入行動を促進できます。

参照：リッチメッセージ/リッチビデオメッセージとは？ LINEヤフーforBusiness

ボイスメッセージ

音声ファイル（最大200MB）をトークで配信できる機能です。
声による情報伝達で、臨場感や信頼感を高め、よりパーソナルで印象に残るコミュニケーションが可能になります。

参照：各形式別メッセージ　LINEヤフーforBusiness

LINE VOOM投稿

LINE VOOMは、LINE内のSNS型タイムライン機能で、フォロワー以外のユーザーにもリーチできる投稿形式です。
動画や画像を活用して情報発信でき、拡散性が高いため、新規ユーザーへの認知拡大やファン獲得に効果的です。特にアルゴリズムにより興味関心の高いユーザーに表示されやすく、広告的な使い方も可能です。

詳しくは以下の記事をご覧ください。
関連記事：LINE VOOM徹底活用ガイド | 基本・活用方法・注意点まで

LINEで予約

LINE上で予約受付ができる機能で、飲食・美容・医療など業種別のテンプレートが用意されています。
API連携により外部カレンダーとの同期も可能で、空き状況の自動表示や即時予約に対応。ユーザーはLINE上で完結できるため利便性が高く、予約数の増加や業務効率化につながります。

参照：LINEで予約とは　LINEヤフーforBusiness

Messaging APIでできる拡張例

ユーザーの購入履歴データとLINEを連携させることで、その人に合った商品を自動で提案・配信できます。
ECサイトと連携すれば、「あなたが以前購入した○○に合う商品はこちら」といったパーソナライズ配信が可能になり、
クリック率や再購入率の向上に大きく貢献します。

詳しくは以下の記事をご覧ください。
関連記事：LINE APIとは？APIの種類と各機能で出来ることを解説！

参照：Messaging APIの概要 | LINE Developers

プレミアムID

プレミアムIDは、LINE公式アカウントで自分の好きなID（@○○○）を設定できる有料機能です。
年間1,200円（税込）で取得でき、企業名やブランド名をそのままIDに使えるため、ユーザーに覚えてもらいやすく、検索や共有時の利便性も向上します。

特に、ブランディングを重視したい企業や店舗にとっては、信頼感や認知度アップにもつながるメリットがあります。

チャットProオプション

チャットProオプションは、LINE公式アカウントのチャット機能を強化できる有料オプション（月額5,000円・税込）です。
チャットの履歴が無制限で保存できるほか、ユーザーごとにタグを付けて管理できたり、自動応答の設定が可能になったりと、対応業務の効率化と顧客管理の精度向上に役立ちます。

特に、問い合わせ対応が多い業種や複数スタッフで運用する企業にとって、作業負担の軽減や顧客満足度の向上に直結する機能です。

参照：料金プラン　LINEヤフーfor Business

メンバーシップ機能（月額課金）

LINE公式アカウントのメンバーシップ機能を利用することで、月額制のサブスクリプション型会員サービスを構築することができます。月額料金は税込400円〜15,400円まで設定可能で、メンバー限定のメッセージ配信や特典提供が可能です。

参照：メンバーシップ機能とは　LINEヤフーforBusiness

🟢料金プランと無料枠の考え方

より詳しい料金については以下の記事をご覧ください。
関連記事：【2026年1月最新】LINE公式アカウントの料金プランを解説！費用対効果を最大化する方法とは？

月単位でプランを切り替えるポイント

繁忙期は上位プラン→閑散期は下位プランへダウングレードすると平均25%のコスト削減することができます。

追加メッセージ課金シミュレーション

LINE公式アカウントのメッセージ配信における追加課金シミュレーションです。

• 友だち1万人 × 月2回配信： 合計20,000通となり、スタンダードプランの無料上限15,000通を超過します。追加5,000通に対し、最大約16,500円の課金が発生します。

• 友だち3万人 × 月4回配信： 合計120,000通となります。無料通数超過分105,000通に対し、段階課金が発生し、平均単価3円で約315,000円のご負担となる計算です。この場合、メール併用などによる通数削減をご検討ください。

🔴LINE活用メリット・デメリット

LINE公式アカウントを活用するメリットとデメリットは以下のとおりです。

メリット 5選

1. メール比で開封率3〜5倍

2. 友だち属性データによる高精度セグメント配信が可能

3. ステップ配信でLTV最大化

4. LINE VOOMで新規リーチ拡大

5. API連携でオムニチャネル化

デメリット 3選と対策

1. ブロック率増加 → 配信頻度を週1回以下に調整

2. 従量課金でコスト膨張 → セグメント配信徹底

3. 機能変更リスク → 公式ブログでアップデートを随時確認

💡効果を最大化する運用のコツ

友だち追加インセンティブ設計

クーポンや限定スタンプは登録率向上に効果的。調査では「割引クーポン」が友だち追加の主な動機（約30％）とされます。

配信頻度とコンテンツカレンダー

月間4配信以内がブロック率抑制に有効とされる。Googleカレンダー等で配信計画を全社共有すると、運用効率と品質が安定します。

LINEミニアプリ／外部ツール連携でCXを高める

LINEミニアプリ活用により、再来店率やリピート率が大幅に改善した事例多数。紙カードと比べて再来店率が1.8倍以上との報告もあり、業種問わず導入が進みます。

💡成功事例ギャラリー

朝日新聞社様

朝日新聞社様は、美術・博物・絵本・キャラクターなど、多彩なジャンルで年間100本以上の展覧会を主催しています。
これまでは展覧会ごとにプロモーションを実施していましたが、来場者との継続的な関係を築き、新たな展覧会にも足を運んでもらう仕組みが課題でした。そこで2020年から「朝日新聞アーツ＆カルチャー」のLINE公式アカウントを運用開始しました。

LINE公式アカウントの運用で下記のような効果を得られています。

• クリック率の大幅アップ
  全ユーザーを対象とした配信時は約33％だったクリック率が、アクティブユーザーだけを狙った配信では約65％に到達。

• 展覧会へのリピーター獲得
  アニメ・キャラクター・絵本など特定のファンを持つ展覧会が多いため、ユーザーデータをもとに“必要な人に必要な情報”を届けられるようになった。

• リアルタイムなアンケート集計
  既存の紙アンケートよりも回答率が向上。得られたデータは展覧会の満足度向上策として活用。

朝日新聞社様のLINE活用事例インタビュー全文は以下からご覧ください。
事例詳細を見る

イーオン様（AEON）

イーオン様は全国に約200校を展開しており、受講生向けにレッスンや学習サポートを行っています。これまで電話で予約・変更の問い合わせに対応していましたが、スクールが混み合う時間帯や開校時間外では迅速な対応が難しく、教師側への負担も大きいという課題を抱えていました。そこでLINE公式アカウント「英会話AEON」を導入し、問い合わせや手続きを中央管理型で一元化するために、LINE拡張ツールの活用を始めました。

LINE公式アカウントの運用で下記のような効果を得られています。

• 月間5,000件の問い合わせをLINEで受け付け
  230名以上の担当者がクウゼン（KUZEN）上で連携し、スムーズなやりとりを実現。

• 折り返し連絡や電話対応の負担を軽減
  受講生自身が好きなタイミングでキャンセル・変更ができるため、トラブルや時間差を最小化。

• 一貫した運用・情報配信が可能に
  1つのLINE公式アカウントで、既存受講生はもちろん、新規受講を検討している見込み顧客にもメッセージを出し分けるなど、柔軟なフォロー体制を構築。
  

イーオン様のLINE活用事例インタビュー全文は以下からご覧ください。
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東京都・目黒区様

目黒区様では、2020年から業務効率化を目的にRPAやOCRなどICT活用を進めていました。そこからさらに区民サービスの向上を目指し、チャットボット導入の可能性を検討。2022年4月より本格導入に至りました。

LINE公式アカウントの運用で下記のような効果を得られています。

• ごみ収集・図書館利用などFAQ対応から開始
  当初は300件ほどのFAQでしたが、現在では1,200件以上に拡大。

• LINE経由の利用が月間10,000件以上
  Webサイト経由が約700件/月と比較しても、大幅に多くの区民が利用している。

• 24時間365日の対応が可能
  電話や窓口に行かなくても気軽に問い合わせできる点を区民が高く評価し、アンケートでは80%以上が継続を希望。

東京都・目黒区様のLINE活用事例インタビュー全文は以下からご覧ください。
事例詳細を見る

参照：お役立ち情報　Kuzen

より詳しい事例については以下の記事をご覧ください。
関連記事：【2026最新】LINE公式アカウント成功事例10選｜業種別の課題・施策・効果を徹底解説

📚まとめ｜目的に合わせて機能を取捨選択しよう

LINE公式アカウントは機能が豊富ゆえに「全部使わねば」と考えがちですが、目的→KPI→機能 の順で設計することで無駄な課金を防ぎ、顧客体験の質も保てます。まずは メッセージ配信・ステップ配信・クーポン の3点を軸に実装し、効果測定→改善を繰り返しましょう。最新アップデートは公式ブログと本記事をブックマークしておくと安心です。