【独自調査あり】LINE公式アカウントのブロック率を下げる方法7選！平均値や計算式・原因まで徹底解説 

「LINE公式アカウントのブロック率が高くて悩んでいる」「せっかく友だち登録されたのにすぐにブロックされてしまう…」とお悩みではないでしょうか？

LINE公式アカウントは、メルマガ以上の高開封率を誇る強力なマーケティングツールですが、ブロックされてしまってはせっかくの配信も届きません。

この記事では、公式LINEの平均ブロック率や原因、今すぐ実践できるブロック率を下げる具体策を分かりやすく解説します。ブロック率を改善し、売上や集客に直結するLINE運用を実現しましょう！

🟢LINE公式アカウントの平均ブロック率

LINE公式アカウントの平均ブロック率は20%〜30%程度と言われています。

登録者のうち、4人〜5人に1人はブロックに至るのが一般的な水準です。

ただし、アカウントの状態によって評価の基準は異なります。

10%以下：非常に優秀な状態

11%〜20%：良好な状態

21%〜30%：標準的な状態（平均的）

30%以上：改善が必要な状態

なお、ブロック率は業界や集客方法によっても大きく左右されます。例えば「無料スタンプ獲得」や「店頭での一発クーポン」目的で獲得した友だちは離脱率が高く、ブロック率が50%を超えるケースも少なくありません。

🟢LINE公式アカウントをブロックされる原因

ここでは、ユーザーがLINE公式アカウントをブロックする原因をクウゼンが独自で行った、「LINE公式アカウントの利用実態調査」の結果を基にご紹介します。

メッセージ配信が多すぎるから

LINE公式アカウントをブロックする理由として、「メッセージ配信が多すぎるから」という意見が約半数を占めました。ユーザーは、毎日のようにメッセージが届くと、スマホの通知がうるさく感じられ、ストレスを感じるようになります。しかし、半年に1回など配信頻度が少なすぎると「このアカウント何だっけ？」と忘れられ、ブロックされる原因になります。

興味のない情報ばかり届くから

ユーザーは、送られてくるメッセージの内容が自分に関係ない、あるいは魅力がないと感じられると、「不要な情報」と判断してブロックします。例えば、男性に女性向けコスメの案内を送ったり、関西在住者に東京限定のイベント情報を送るなどの属性やニーズに合わないメッセージ配信をするとブロック率が向上につながります。

利用しなくなったお店・サービスだから

来店時やECサイト購入時に「その場の割引特典」を目当てに友だち追加したものの、その後店舗を利用する予定がなくなった場合、役割を終えたアカウントとしてブロックされます。

クーポンや特典を使い終わったから

「友だち登録で今すぐ使える500円オフクーポンプレゼント」「限定スタンプ配布」などのインセンティブ目的で登録したユーザーは、目的を果たした瞬間にブロックする傾向があります。友だち追加時の動機形成が浅い場合に発生しやすい原因です。

【その他の調査はこちら】https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000213.000017833.html

🟢ブロック率の確認方法

自社アカウントの現状を把握するために、ブロック率の算出と確認の手順を押さえておきましょう。

計算方法

公式LINEのブロック率は、以下の計算式で求められます。

ブロック率（%）＝（ブロック数 ÷ 友だち追加数）× 100

※「ブロック数」とは、ブロックまたは非表示にしたユーザーの累計です。

確認手順

LINE公式アカウントの管理画面から以下の手順で確認できます。

1：LINE公式アカウントの管理画面にログイン

2：上部メニューの「分析」タブを選択

3：左側メニューの「友だち」をクリック

4：「友だち追加数」「ブロック数」の数値を確認し、上記の計算式にあてはめる。

🟢ブロックせずに、LINE公式アカウントを「見続けたい」条件

ユーザーに、LINE公式アカウントをブロックされないで見続けてもらうにはどのようにしたらいいのでしょうか。その条件をクウゼンが独自で行った、「LINE公式アカウントの利用実態調査」の結果を基にご紹介します。

 クーポンや限定情報など「お得感」のある情報

読者がLINE公式アカウントをブロックせずに見続ける最大の理由は、「クーポンや限定情報など、お得な情報」が得られること（51.4%・94件）でした。

友だち登録のきっかけとして最も多い「特典」ですが、登録後も「自分にとってメリットのある情報が届き続けるか」が、アカウントを継続してチェックする大きな動機となっています。

ストレスのない「配信頻度・タイミング」

2番目に多かった条件は、「頻度やタイミングがちょうどよく、しつこく感じない」（45.9%・84件）でした。

どれだけ魅力的な情報であっても、配信頻度が高すぎたり、不適切な時間帯に届いたりすると、ユーザーにストレスを与えてブロックにつながってしまいます。「不快感を与えない適切な配信設定」が見続けられるための必須条件と言えます。

ユーザー個人の「興味・関心」に沿ったコンテンツ

3番目には、「自分の興味・関心に合った内容」（40.4%・74件）が挙がりました。

一斉送信による一律の情報配信ではなく、ユーザー一人ひとりの属性や行動履歴に合わせた「自分に関係のある情報」を届けることが、アカウントの維持・愛読につながっています。

【その他の調査はこちら】https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000213.000017833.html

🟢ブロック率を下げる方法7選

LINE公式アカウントの運用において、友だちの数を増やすことと同じくらい重要なのが「ブロック率の低下」です。ユーザーに「不快」「自分には関係ない」と思われると即座にブロックされてしまいます。

ここではブロック率を最小限に抑えるための具体策7選を解説します。

あいさつメッセージで期待値を調整する

友だち追加直後に自動送信される「あいさつメッセージ」は、アカウントの第一印象を左右します。 ここで「どのような情報を」「どれくらいの頻度で届けるか」を明記しておくことで、ユーザーの心の準備ができ、ミスマッチによる即時ブロックを防ぐことができます。また、最初に簡単なアンケートを実施し、ユーザーの属性や興味を把握する導線を作るのも効果的です。

【関連記事】【例文あり】LINEあいさつメッセージの設定ガイド｜ブロックを防ぐ集客のコツを徹底解説！

ID連携で「自分向け」のセグメント配信を行う

全体配信（一斉送信）の頻度が高いと、自分に関係のない情報ばかり届くためブロックの原因になります。 自社の会員情報とLINEアカウントを紐付ける「ID連携」を活用することで、購買履歴や閲覧履歴に基づいたセグメント配信が可能になります。セグメント配信を行うことで、「過去に購入した商品の関連情報」や「誕生月クーポン」など、一人ひとりに適した情報を届けることができ、メッセージの価値が高まりブロックを防ぐことができます。

【関連記事】LINE公式アカウントのID連携とは？仕組み・メリット・やり方を徹底解説

【関連記事】LINE公式アカウントのセグメント配信とは？設定方法やメリット・注意点をわかりやすく解説

AIチャットボットを活用した商品リコメンデーション

一方向的な情報発信だけでなく、双方向のコミュニケーションを取り入れることも有効です。 AIチャットボットを導入し、ユーザーの悩みや好みに応じた商品のレコメンデーション（自動提案）を行うことで、顧客のエンゲージメントが高まります。対話を通じてユーザー自ら情報を探せる体験を提供することで、「一方的に送られてくる迷惑通知」から「便利な相談窓口」へとアカウントの立ち位置を変えられます。

【関連記事】LINEチャットボットの3つの作り方を解説！メリットや業界別の活用事例も紹介

LINE通知メッセージで利便性を高める

「LINE通知メッセージ」は、電話番号をキーにして購入完了通知や配送状態、予約確認などの利便性の高いメッセージを送る仕組みです。 広告宣伝目的ではなく、ユーザーにとって必要な実務的通知を届けることで、アカウントの有用性と信頼感が向上します。日常の利便性を支えるインフラとして認識されるため、ブロックされにくい関係性を構築できます。

【関連記事】LINE通知メッセージの仕組み、メリット、導入方法を徹底解説

配信頻度とタイミング（時間帯）の最適化

メッセージの送りすぎはブロックの最大原因です。業界やターゲット層にもよりますが、月2〜4回程度を目安にし、過度な連続配信は避けましょう。 また、ターゲットがメッセージを読みやすい時間帯（通勤時間、ランチタイム、就寝前など）に合わせて配信することも重要です。不適切な時間帯（早朝や深夜）の配信はストレスを与え、ブロックにつながります。

配信内容の工夫とリッチメニューの活用

文章だけの長文メッセージは読まれにくく、離脱の原因になります。画像や動画を活用して、直感的に伝わるクリエイティブを意識しましょう。 また、トーク画面下部に常表示される「リッチメニュー」を充実させることで、配信を送らなくてもユーザーが好きなタイミングで欲しい情報（クーポン、FAQ、ECサイトへのリンクなど）にアクセスできるようになります。

【関連記事】LINEリッチメニュー完全ガイド｜作り方・活用事例・注意点まとめ

【関連記事】もう迷わない！LINEリッチメニューのサイズ・レイアウト完全ガイド【初心者OK】

ステップ配信の導入で徐々に信頼を構築する

友だち追加からの経過日数に応じて、あらかじめ用意したメッセージを順番に配信する「ステップ配信」を活用します。 初回追加直後から売り込みをかけるのではなく、ブランドのこだわり、利用方法、活用ノウハウ、限定特典などを順を追って提供することで、段階的にファン化を促し、初期のブロックを未然に防ぎます。

🟢ブロック率と関係がある数値

LINE運用で成功するためには、ブロック率単体ではなく、以下のような数値（KPI）とセットで分析・改善を行うことが不可欠です。

• 開封率（平均50%〜60%）
  メッセージが実際にどれだけ読まれているかを示す数値です。ブロック率が低くても、開封率が低ければ意味がありません。

• クリック率（CTR）・コンバージョン率（CVR）
  メッセージ内のURLやリッチメッセージがクリックされた割合、および購入や予約などの成果に至った割合です。最終的なビジネス成果（売上）に直結します。

• 友だち追加数（新規流入）
  ブロック数を上回るペースで質の高い新規友だちを獲得できているかどうかも重要です。

ブロック率を0%にすることは不可能です。過度にブロック率だけを気にしすぎて配信を控えてしまっては、本末転倒になってしまいます。「ターゲット層に響く有益な情報を届け、ファン化を促す」運用を徹底した結果として、適切なブロック率（20%前後）に収めることをKPIとして目指しましょう。

【関連記事】LINE運用で成果につなげるKPI設計と管理法

📚適切な戦略と顧客データ連携でLINEマーケティングを加速させよう

公式LINEのブロック率を下げるにはユーザー一人ひとりに最適化された配信を行い、持続的な運用改善を実現のため一斉配信を脱却し、高度な拡張ツールを活用することが不可欠です。

「クウゼン（KUZEN）」は、外部CRMやECシステム、データベースとの柔軟な連携を得意とするLINEマーケティングプラットフォームです。収集した顧客データや行動履歴をもとに、ノーコードで直感的に高度なセグメント配信やシナリオ（ステップ配信）を設計できます。

「自分に関係のない情報」が届くストレスを減らし、「欲しい情報だけが届く」質の高いコミュニケーションを実現することで、ブロック率を大幅に抑えながらLTV（顧客生涯価値）の最大化へ繋げます。

さらに、クウゼン（KUZEN）はシステムの提供だけでなく、LINEヤフーの認定パートナーとして専任のカスタマーサクセスによる戦略立案・運用改善の伴走サポートまで一貫して提供しています。「どのような施策が有効か分からない」「社内リソースが足りない」といった課題を抱える企業様でも、安心して成果を追求できる体制が整っています。

ブロック率の改善を入り口として、クウゼン（KUZEN）のデータ連携と伴走支援を活用し、LINEマーケティングを次のステージへと加速させましょう。