LINEで契約ライバー様にモチベーション向上につながる情報をお届け

ライブ配信アプリ「17LIVE」

契約ライバー様との最適なコミュニケーションツールを模索していた

17LIVEではこれまで数万人以上いる契約ライバー様に向けたお知らせを、メールやアプリを通じて発信していました。しかし、キャンペーンやイベントなどの重要な情報を見落としてしまうことが多いとの声をいただき、契約ライバー様との最適なコミュニケーションツールを模索しておりました。

その中で、いつでも手軽に情報をキャッチアップし、ライバー様自身の成長速度や、露出頻度を上げていくチャンスを創り出すために、日常のコミュニケーションツールとして使用頻度の高いLINEの活用を始めました。

17LIVEで活躍されているライバー様は契約形態や、配信するジャンル、レベルなど複雑かつ多様に分かれています。そのためライバー様一人ひとりに合わせたきめ細やかな情報発信を行うことが必須だと考えていました。

複雑なセグメント設定や、ステップ配信、アプリ内の行動履歴に応じた情報発信を行うためには拡張ツールの導入が必然でした。LINE公式アカウントの運用ノウハウが社内にほとんどない状態で、コンシェルジュの営業担当者は17LIVEのビジネスモデルや、取り組みの意図を事前にリサーチいただいた上で、ご提案をして頂いたことが信頼につながりました。
「KUZENを使えばできる!」初回から具体的なイメージや確信をくれたことが、導入の1番の決め手です。

LINEでモチベーション向上につながる情報を発信

現在は契約ライバー様と配信ジャンルや、アプリ内の行動履歴などライバー様個々の状況に合わせたコンテンツを配信しています。具体的には、17LIVEアプリ新機能のお知らせや、キャンペーン、優待情報、メディアへの出演募集案件など、契約ライバー様の配信モチベーション向上につながる情報を発信しています。

また、新規ライバー様には契約開始日から約2週間かけて覚えていただきたい配信ノウハウや、セミナーのご案内などを段階的に配信しています。アプリ内のメッセージやメールでは開封率がなかなか上がらないことが悩みでしたが、LINEでのメッセージは閲覧率が非常に高く、配信メッセージのコンバージョン率も高く出ています。

通知頻度やクリエイティブについてはコンシェルジュのサポート担当の方にアドバイスをいただいており、非常に助かっています。KUZENはコーディング不要で、非エンジニアにも優しいLINE拡張ツールであり、手厚いサポートは社内でも好評を得ています。

ライバー様個々のニーズにあった丁寧なサポートを提供していきたい

17LIVEの登録ライバー様の数は日々増え続けております。今後はLINE公式アカウントを通じてマス向けのサポート提供だけでなく、よりライバー様個々のニーズにあった丁寧なサポートを提供していきたいと考えています。

最近では配信について悩む新人ライバーにむけて、17LIVEサポートスタッフに直接相談できるサポート窓口を開設しました。

LINE公式アカウントという、手の届きやすいチャネルを用いて契約ライバー様と配信で困ったら、いつでも気軽に、17LIVEに相談できるような関係性を築いていきたいです。