パチンコホールとユーザーがつながるLINE×チャットボットで、 パチンコ業界をもっと盛り上げる 「ミライ」をつくる

ホール様にとって利便性が高く、差別化を図れるミニアプリをつくりたい

ぱちタウン

LINE連携を視野に入れた際に、もともと自社でチャットボットをすでに開発していましたが、随時アップデートしていくLINEに合わせて自社のチャットボットをアップデートしていくのが大変だと感じ、市場にあるチャットボットで運用できないかを考え始めました。

そのときに一番求めていたのは、『ぱちタウン@』は、全国のホールアカウントと連携している広く導入されているサービスであることから、各ホールごとのニーズにも応えつつも、全国一括で機能をアップデートできるというもの。弊社としては運用効率が良く低コストで導入でき、店舗には自由度が高いというチャットボットでした。

他社のチャットボットとも比較したのですが、開発する期間や、前出の運用性の高さを維持するための機能などの開発コストが予想以上に掛かってしまうところで悩んでいました。KUZENでは開発要件など柔軟に要望に対応してくださり、想定よりもコストが抑えることができるため、お願いしようと決意しました。

LINEを開けば、お気に入りのホール情報・コンテンツが手のひらに

『ぱちタウン@』導入店舗数を400店舗に目標設定していましたが、導入後たった半年で目標を達成し、多くのホールにご利用いただいています。

ホールからは、ポータルサイトの「ぱちタウン」を修正すれば、自動で『ぱちタウン@』に修正点が反映されるため、手間なくLINE上に最新情報が載せられると喜ばれています。
また、ホールごとにも「ぱちタウン＠」の編集ができるため、各ホールの客層、ターゲットに合わせてコンテンツを載せたり、メッセージを送ったりと、自由に使えるのがとても便利とのお声をいただいていますね。

ユーザーにとっても、ホールごとのアプリをインストールする手間なく、お気に入りのホール情報が見られる点が便利なようです。LINEで手軽に質問ができるのはもちろん、リッチメニューに近隣の駐車場情報を記載するなどのホールの工夫によりユーザビリティも向上しています。

『ぱちタウン@』では、それぞれのユーザーが手軽にLINEから、好きなタイミングで欲しい情報を手に入れられるため、2019年にLINEが従量制課金になったタイミングで導入したいとのお問い合わせが急増し、今のニーズを先駆けて導入できたと実感しましたね。

ホールでの運用のしやすさを一番に追求したい

ホールで働く担当者さまから「ターゲティングしたいお客様層にメッセージを送る時の操作性が難しい」との声をいただいています。なんでもできる自由度の高さゆえの悩みですが、私達でも初心者向け、ヘビーユーザーなどの事前にある程度のセグメント設定を行い、また、各セグメントに対応したコンテンツ概要や企画までも提供し、ホールでの運用のしやすさを、今以上に追求したいですね。

あとは、管理画面の目に留まる場所にKUZENのケーススタディを入れてほしいと思っています。ホールの担当者さまが他社や他業種での事例を見ることにより刺激を受け、新規の顧客獲得方法を考え、パチンコ・パチスロ業界自体を盛り上げられたらと考えています。

盛り上がるパチンコ業界を描き続ける「ぱちタウン」

最近ではセグメント配信を活用する企業が増えてきていますが、行動ログだけではわからないことがたくさんあります。例えば、「今日は調子が良いから他の機種でも遊んでみよう」など、ユーザーの心理はさまざまです。

そこで、すでにポータルサイトの「ぱちタウン」でリリースしているオンライン抽選システムや来店ポイントサービスとKUZENを連携することで、ホールオリジナルのコンテンツ制作やコンバージョン増加に活かしていきたいです。

来年『ぱちタウン』はリニューアルをします。これからも、パチンコの楽しさを伝えていき、興味を持っていただいたお客様にずっと長くご遊戯いただける世界を描き続けたいですね。