妄想を叶えるAIチャットボット「KUZEN」でLINE友だち数No.1に！

お客様対応のDX化への必要性

近年コロナ禍の影響もあり、舟券を現地ではなくオンラインで購入する方が増えてきています。当場は勝ガマという、ボートレース蒲郡で投票されるお客様向けにキャッシュバックキャンペーンなどを実施する会員制サービスを提供しています。会員は全国にいらっしゃるので、会員様向けに柔軟な施策を行いたいという思いがありました。

時代はメールからLINEへ

全国にボートレース場は全24場ありますが、ボートレース蒲郡はLINEを使った施策は特に実施しておらず、主に勝ガマ会員へメール配信でお客様にご案内をしていました。メールのマーケティング施策による開封率は30％程度でした。他のボートレース場がLINEの活用で成果をあげていることを知り、勝ガマの会員データを使ったアウトプットの手法としてLINEが効果的なのではないかと考えました。

LINEを活用して行いたい施策は3点ありました。

1点目は、会員制サービス「勝ガマ」の顧客管理。

2点目は、多くのお客様へのキャンペーンやイベントのご案内。

3点目は、メールではできない柔軟かつタイムリーな施策。

しかし、これらを全て人手で行うのは難しいのではないかという懸念もありました。

KUZENの活用でLINE友だち数No.1を達成

当時の勝ガマの既存登録会員は2万ユーザーでしたので、同規模の友だち数を獲得することを目標としました。その際は、アクティブユーザーが重要ですので、単に友だち数を増やすだけの広告施策は行わず、アクティブな顧客を対象にしたオウンドメディアでの告知のみで効果的な友だち獲得キャンペーンを実施していきました。その結果、1年8か月で2万人の友だちを獲得しました。現在では4万人弱の方にご登録いただいております。

これは24あるボートレース場で現在No.1の友だち数です。

他のボートレース場と比べて、LINE運用のスタートが遅れたにもかかわらず、登録者数を大きく伸ばすことができた要因は、ユーザーの行動を熟考した上でブロックリスクを低減する施策をしっかり構築できた事だと思っています。

LINEのユーザーブロック率自体が低いので、実質的にリーチできるユーザーの数が多く、非常に良い施策が実行できています。やみくもに情報を送るのではなく、KUZENの機能を生かして、お客様の本当に必要な情報を、適切なタイミングで送る事がブロック率の低さに繋がっていると思います。

LINEのリッチメニューからは、YoutubeのLive配信への導線としても活用しており、その日のレース情報など簡単にご案内できるようになっています。

また、本場にビーコンも設置しており、LINEで友だち登録をされているお客様がご来場すると、ウェルカムメッセージはもちろん、その日のレース情報や、お楽しみとしてLINE上でおみくじを楽しめるといったおもてなしも実施しています。

このように自由度の高い企画を実現できたり、勝ガマ会員のような外部データとの連携にも柔軟に対応できるのがKUZENの魅力だったため導入に至りました。

妄想を叶えるならKUZEN

ボートレース場に限らず、KUZENはやりたいことが一番叶うツールだと思います。システムの柔軟性については大変助かっており、「妄想を叶えるならKUZEN」と言い切ってしまってもよいぐらい非常に良いサービスだと思っています。

LINE公式アカウントでは、自動運用が設定できるので、設定後はルーティンワークがなくなり、企画などの創造的な事に時間を使うことができています。ルーティンワークの削減によって創出された時間は、キャンペーン内容の企画や議論など多くのブレインワークに時間を使えるようになりました。

今後は、DXと現場でのクロスの施策を行いたいと思っています。例えば、インターネットで沢山買ったお客様に何かプレゼントをするなど、LINEを通してお客様を本場で迎え入れる施策を行いたいです。お客様に”ボートレース蒲郡のファンだなー”という気持ちを実感していただきたいと思います。