動物病院と飼い主さんの、コミュニケーションのミスマッチを解決 

コミュニケーションをより円滑に

チャットボットは、飼い主さん自身が選択し、できると同時に、わかりやすく伝えることができ、獣医と飼い主さんとの隔たりをなくすことができる翻訳機のような役目を担ってくれていると思っています。

動物病院と飼い主さんとのコミュニケーションをより円滑にしたいという思いから、チャットボットの導入を決めました。

LINEは入口、ミドル世代に向けて

実際に使用している層はミドル世代です。その世代の女性たちでも使えるように意識して、シナリオと見え方を工夫しました。 そして、ミドル世代はアプリを使用することに抵抗感があります。「どうやってアプリを入れたらいいのかわからない」、「使い方がわからない」ということが起きてしまうので、ミドル世代にも親しみのあるLINEという形で入口を作りました。

入口をLINEとし、チャットボットというツールを通じて操作に慣れていただくことで、いずれはLINEからWebへと展開を広げていけるよう意識しています。

サポートの充実とアイディアを実現できる自由度

コンシェルジュさんは、アナログ的に相談ができるというサポートがあります。わからないこと、困ったことは相談にのっていただける点と、この範囲でやりましょうという縛りがなく、シナリオ作成に応用がききます。

自由度が高く、アイディアを形にできるうえに、IT専門家ではない女性でも直感的にシナリオ作成ができるということでコンシェルジュさんを選びました。

決済までチャットボットで

いずれはチャットボット上で決済までいける仕組みが作れればいいなと思っています。飼い主さんがチャットボットで選び、そのまま購入する。ワンクッション挟むことなくチャットボットの中だけで完結できるスピード感と、説明がましくない動画や漫画のような楽しさを融合させて、今後に繋げていきたいと考えています。