LINE集客完全ガイド｜公式アカウント運用・広告・分析で集客する方法

「LINEを活用した集客に興味はあるものの、具体的な運用方法がわからない」

「LINE公式アカウントで、どのように自社の課題解決に繋がるのか知りたい」

そうした疑問や不安をお持ちの企業担当者の方も多いのではないでしょうか。LINEは、新規顧客の獲得から、既存顧客の維持、さらにはリピーター育成・ファン化まで、集客における全プロセスを実現するプラットフォームです。

この記事では、LINE公式アカウントを活用した集客施策をご紹介します。この記事を読み終えることで、LINE集客の全体像が明確になり、売上アップに直結する次の一歩を踏み出す準備が整うでしょう。

🟢LINE公式アカウントを集客に活用するべき3つの理由

LINE公式アカウントの導入を検討する際、最も知りたいのは「なぜ、他の集客ツールではなくLINEなのか」という点ではないでしょうか。このセクションでは、LINE集客を始めるべき理由を、具体的なデータに基づいて解説します。

国内月間約1億人が利用する幅広い年齢層のリーチ力

LINE公式アカウントを集客に利用するべき一つ目の理由は、その圧倒的なリーチ力にあります。

LINEの月間アクティブユーザーは、1億人（2026年1月時点）に達しており、これは日本の人口の約80%をカバーしています。そのため、LINEは特定の層だけでなく、老若男女問わず利用されており、総務省の調査では10代から50代の利用率が90％を超えていることが示されています。

これにより、従来のSNSや集客手段ではリーチが困難だった層へも、商品やサービスの情報を確実に届けることが可能です。

データソース元：総務省情報通信政策研究所（令和６年６月）

メルマガを上回る圧倒的な開封率とクリック率

LINEを集客に活用するべき二つ目の理由は、LINE公式アカウントのメッセージが示す驚異的な開封率とクリック率の高さです。

従来利用されてきたメルマガの平均開封率は15％前後、クリック率に至っては2％前後であり、「配信しても読まれない」ことが長年の課題でした。一方で、LINE公式アカウントのメッセージは、メルマガと比較して開封率が4倍以上、クリック率は15倍以上高いという調査結果が明らかになっています。

これは、LINEがユーザーにとって最もチェック頻度の高いコミュニケーションツールであることに起因します。顧客の日常的なコミュニケーション導線上にメッセージを届けられることこそが、LINE公式アカウントを集客に利用する決定的な優位性なのです。

低コストから始められる集客のコストメリット

LINE公式アカウントを集客に利用する三つ目のメリットは、低コストかつ手軽に運用を開始できるという点です。

LINE公式アカウントは、無料で利用開始できるプランが用意されています。そのため、まずはお試しで機能を使ってみたり、小規模な集客施策を検証したりすることが可能です。

また、メッセージ配信だけでなく、セグメント配信やショップカード機能など、集客に必要な豊富な機能がアカウント内に備わっています。これにより、複数の外部ツールを導入する必要がなく、コストを抑えながら高い成果を上げられることが大きな魅力です。

LINEヤフー for Business「LINE公式アカウント料金プラン」

【関連記事】【2026年1月最新】LINE公式アカウントの料金プランを解説！費用対効果を最大化する方法とは？

🟢集客に使えるLINE公式アカウントの主要機能

LINE公式アカウントには通常のLINEとは異なり、集客機能が備わっています。ここでは、以下の6個の機能をご紹介します。

 メッセージ配信（一斉・セグメント配信）

LINE公式アカウントは一斉配信とセグメント配信という二種類のメッセージ配信の方法があります。

一斉配信はキャンペーンやセール情報など即時性の高いメッセージ配信を効率よく伝えることができます。一方でセグメント配信は、属性や購入履歴などの条件によってユーザーに合わせたメッセージを配信することができます。

【関連記事】【徹底解説】LINE公式アカウント「セグメント配信」のやり方と活用方法｜機能紹介から事例までわかりやすく紹介！  

【関連記事】LINE公式アカウントの一斉送信の方法とは？効果的な活用法と注意点を徹底解説

クーポン機能

LINE公式アカウントのクーポン機能は、LINE上で特典や割引を提供できるデジタルクーポン機能のことです。

ユーザーがクーポンを取得するには友だち追加が必要なため、友だち特定特典として集客につながります。

【関連記事】【徹底解説】LINE公式アカウントのクーポン機能とは

自動応答機能

LINEの自動応答メッセージは、友だちからのメッセージへ自動返信できる機能です。

あらかじめ設定した文章をメッセージとして送信することができるので、業務効率化を測ることができます。

【関連記事】LINEの自動応答メッセージとは？種類や作り方、活用例を徹底解説！

リッチメッセージ・カードタイプメッセージ

LINEリッチメッセージとは、画像やテキストを組み合わせたり、リンクの設定ができるメッセージ配信機能です。 リンク先への誘導やクーポン配布を直感的なビジュアルで行えるため、キャンペーンの訴求に非常に強力です。

【関連記事】LINEリッチメッセージとは？作成・配信方法、サイズや活用のメリットも紹介！

リッチメニュー

LINEリッチメニューとは、LINEのトーク画面上の下部に表示されるタイル状のメニュー機能のことです。

クーポンやショップカード、予約ページなどのリンクを自由に設定することができます。

【関連記事】【2026年最新版】LINEリッチメニュー完全ガイド｜作り方・活用事例・注意点まとめ

ショップカード

LINEのショップカードは、普段使っているLINEアプリがそのままポイントカードになる機能です。お客様はスマホでQRコードを読み取るだけで簡単にポイントを貯められるため、再来店を自然に促すことができます。お店側にとっても、データを販促に活かせるという大きなメリットがあります。

【関連記事】LINEショップカードとは？作成方法や活用方法をわかりやすく解説

🟢LINE集客の全体像 | 友だち追加 → 来店・購買までの流れ

LINE集客は、単にメッセージを送るだけでなく、ユーザーの状態に合わせて機能を使い分けるのが大切です。

STEP1：友だちを集める

まずはアカウントの存在をユーザーに知ってもらい、登録するメリットを提示します。

例えば、クーポン機能を活用して「友だち追加で500円OFF」「初回クーポン」といった友だちになることの動機付けとなるようなクーポンを配信します。

【関連記事】LINE公式アカウントの友だちを増やす方法～すぐに実践できる方法5選～

STEP2：関係を育てる

友だち追加してくれたユーザーに、自社の魅力や役立つ情報を配信します。

リッチメッセージ・カードタイプメッセージを活用することで視覚的にキャンペーンや新商品をアピールすることができ、反応率向上にもつながります。

また、自動応答機能は自動回答やあいさつメッセージでユーザーを待たせずに対応することができます。

STEP3：行動を促す

友だちに自社の魅力を知ってもらったら、次は購買行動に繋げましょう。

セール告知で一斉配信やユーザーの属性に合わせたセグメント配信といったメッセージ配信を活用してアクションを促します。

また、リッチメニューの設定をすることで、予約やECサイトへの誘導を促すことができます。

 STEP4：リピーターに育てる

購買行動に繋げることができたら、一度きりの利用だけでなく何度も利用してもらえるような仕組みを作りましょう。

ショップカードを設定することで、スマホ一つでポイントを貯められる手軽さを提供し、再来店を促すことができます。

🟢友だちを増やす具体的な方法8選

QRコード・ノベルティを活用したオフライン告知

実店舗やイベントにおいては、QRコードやノベルティを活用した「オフラインでの告知」が、友だち追加を促す強力な手段となります。

LINE公式アカウントでは、友だち追加用のQRコードを管理画面から簡単に作成できます。これらを店内のレジ横、テーブルPOPなど、顧客の目に触れやすい場所に大きく掲示することで、スムーズな友だち追加を促し、効果的に集客へ繋げることができます。

なお、店舗ビジネスにおけるLINEの集客方法の詳細に関しては、以下の関連記事をご覧ください。

【関連記事】LINE公式アカウント×集客の教科書 | 実店舗で売上を伸ばす運用方法

 Instagram・XなどSNSからの誘導

InstagramやXなどのSNSを活用して友だちを増やす方法もあります。

SNSは拡散性が高く、自社の存在を知らない層に広めることに適しています。また、無料で始めることができるためコストをかけたくない方におすすめです。

ホームページへのLINEバナーの設置

ホームページは、ビジネスに興味を持ったユーザーが集まる場所のため、LINEからの導線を作ることで、離脱しそうなユーザーを繋ぎ止めることができます。常に表示されるバナーのことで、スマホユーザーの目に留まりやすいため登録率を高めます。バナーを設置する際は、登録特典を明記することをおすすめします。

 友だち追加広告（LINE広告）

友だち追加広告とは、LINEのトークリスト上部やLINENEWSなどの広告枠に、友だち追加ボタンがついた広告を配信できる機能です。

ユーザーが広告をタップするだけで、そのままトーク画面へ遷移したり、その場で友だち登録が完了したりするため、登録までのハードルが非常に低いのが特徴です。 また、年齢・性別・地域だけでなく、ユーザーの興味関心にあわせた配信をすることも可能です。

【関連記事】LINE広告とは？料金や種類、出し方や配信のコツを徹底解説！

【関連記事】LINE 友だち追加（CPF）広告を徹底解説！設定方法・メリット・活用法まで紹介

限定クーポンで来店を促進する

「今すぐ行動する」動機付けとして、期間や数量を限定した特別なクーポンの配信は非常に有効な手段です。

例えば、「本日限定」「先着50名様限定」といった限定性を強調することで、来店や購買行動を強力に促進できます。

クーポンの配布には「クーポン機能」を利用しましょう。クーポンの開封率や利用状況を分析できるため、施策の効果測定が容易になります。クーポンの作成のコツや注意点など、詳細な情報は以下の関連記事をご確認ください。

【関連記事】LINE公式アカウントのクーポン機能とは？特徴や活用方法を徹底解説

【関連記事】LINE公式アカウントの抽選付きクーポンとは？配信方法・事例を解説

 スタッフによる口頭案内

デジタルなツールだからこそ、「対面での一声」が登録において大切です。特に実店舗を持つビジネスでは、このアクションが成約率を左右します。

具体的には 、「お会計時に案内する」といったルールを徹底しましょう。「今ここで登録いただくと、本日分からポイントがつきます」「お会計が100円引きになります」といった即時性のある案内が効果的です。また、POP（QRコード）を適切な位置に配置し、スタッフが自然に紹介できる環境を整えます。

 認証済みアカウントにする

LINE公式アカウントには、「未認証アカウント」と「認証済アカウント」の2種類が存在します。後者は、LINEヤフー株式会社による厳正なアカウント審査を通過した場合に取得できる、信頼性の高いアカウントです。

認証済みアカウントにすることで、LINEアプリ内の検索結果に表示されるようになったり、ユーザーの安心感と信頼性の向上につながります。

認証申請には一定の審査基準がありますが、集客の成功率を高めるためにも、ぜひ認証済みアカウントの取得を目指しましょう。詳しい登録方法については、以下の記事を参考にしてください。

【関連記事】LINE公式アカウントの審査とは？審査の申請手順・審査基準を解説

【関連記事】LINE公式アカウント審査に落ちた？原因と再申請で認証される方法

🟢業種別・LINE集客の活用事例 

朝日新聞社

朝日新聞社のLINE公式アカウントは、友だち限定で抽選で招待券をプレゼントすることで集客を行っています。

アンケート結果から、顧客一人ひとりに沿ったセグメント配信を行い、来店動機に繋げています。

朝日新聞社様のクウゼン（KUZEN）を活用したLINE施策の詳細はこちら

画像引用元：朝日新聞社LINE公式アカウント

ZOZOTOWN

ZOZOTOWNのLINE公式アカウントは、在庫数や値下げなどの情報配信をユーザーに合わせたセグメント配信を実施しています。

セグメント配信は、ユーザーに対して特別感やお得感を与えることができるので購買行動に繋げることができます。

画像引用元：ZOZOTOWNLINE公式アカウント

スギ薬局

スギ薬局のLINE公式アカウントは、友だち追加した際や定期的にクーポン配信を行っています。

他にもキャンペーン情報の配信を行っており、来店動機に繋げることができています。

画像引用元：スギ薬局LINE公式アカウント

3・6・5酒場

3・6・5酒場のLINE公式アカウントは、友だち追加をすると定期的にお得なクーポンの配信をしています。

通常の値段の半分以下でドリンクを飲むことができるというお得感で、定期的な来店に繋げています。

画像引用元：3・6・5酒場LINE公式アカウント

sanrio house

sanrio houseのLINE公式アカウントは新商品の紹介とともにカードタイプメッセージを活用し、オンラインショップに誘導してユーザーの購買意欲を高めています。

また、再入荷のお知らせをすることで、店舗の来店動機にも繋げています。

画像引用元：sanrio house　LINE公式アカウント

ルラ美容クリニック

ルラ美容クリニックは、リッチメッセージとリッチメニューを活用して、施術の予約ページに同期したり、公式サイトへの誘導を促しています。

”満員になる前に”や、”この画像を見た方限定”などのキーワードをつけて、ユーザーに特別感を与え、来店意欲に繋げています。

画像引用元：ルラクリニックLINE公式アカウント

🟢LINE集客を成功させるための5つのポイント

LINEは国内で約1億人（2026年2月時点）が利用する生活インフラですが、ただメッセージを送るだけでは集客につながりません。ここでは集客を最大化し、リピーターを増やすための4つのポイントを解説します。

配信頻度と内容のバランスを保つ

LINE集客で最も多い失敗は、メッセージの配信頻度です。メッセージ配信が少なすぎても多すぎても、離脱につながる可能性があります。頻度の目安として、一般的な店舗やサービスであれば週に1〜2回、多くても週3回程度が適切で、役立つ情報などのユーザーにメリットのある情報配信を意識することで開封率にもつながります。

セグメント配信で情報の精度を上げる

ユーザーの属性や興味に合わせて出し分けるセグメント配信（絞り込み配信）を活用しましょう。興味のない人への配信を減らすことで、ブロック率を下げ、同時にメッセージ送信コストの削減にも繋がります。「性別」「年代」「居住地」といった基本属性に加え、ショップカードの利用回数に基づいた「常連客向け」「ご新規様向け」の出し分けが効果的です。

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 リッチメニューを集客動線として整備する

トーク画面の下部に表示される「リッチメニュー」は、LINE公式アカウントにおける「看板」であり「ホームページ」です。メッセージと違い、常に画面に表示されているため（※開閉設定による）、クリック率が高いのが特徴です。「予約フォーム」「オンラインショップ」「最新のキャンペーン」「よくある質問」など、ユーザーが次に取るべき行動をボタンとして配置しましょう。また、季節ごとに色味を変える、限定クーポンを目立たせるなど、視覚的な変化をつけることで再来店を促しましょう。

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数値を計測してPDCAを回す

LINE公式アカウントには分析機能があり、データに基づいて改善を繰り返すことができます。

「分析機能」では、友だち数の推移、メッセージの開封率・クリック率、クーポンやショップカードの利用状況など、詳細なデータを確認できます。これらのデータに基づき、「どのメッセージが最も響いたか」「どの特典が友だち追加に貢献したか」を把握することで、次の施策を論理的に改善・最適化し、費用対効果の高い運用体制を確立することができます。

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ステップ配信で新規友だちを育てる

ステップ配信は、友だち追加したユーザーの行動に合わせて、あらかじめ用意しておいた内容・タイミング・期間でメッセージを自動配信できる機能です。 

ステップ配信を利用することで、段階的にユーザーとの信頼関係を築くことができるため、マーケティング活動や販促活動を効率化し、顧客満足度を向上させるうえで非常に効果的です。

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📚まとめ：集客を成功させるために、今始めるべきこと

LINE公式アカウントを集客に活用することで、来店動機やユーザーとの長期的な関係構築に繋げることができます。さらに、データをもとに効果を検証し、改善を繰り返すことで、集客効果を最大化できます。LINEの特性を理解し、戦略的に活用することで、ビジネスの成長につなげましょう。