LINEビジネス活用ガイド | 使い方・機能・成功事例を徹底解説【企業・法人必見】

「ビジネスでLINEをどのように活用すべきか見当がつかない」

「LINEマーケティングを始めたいが、何から着手すべきかわからない」

企業の皆様、このような課題に直面されていませんか？日本国内における月間アクティブユーザー数1億人以上（2026年4月時点）のLINEは、今や単なるメッセージツールではなく、集客、販売促進、顧客サポートを一元化できる強力なビジネスプラットフォームです。

本記事は、LINEビジネスにおける核となるLINE公式アカウントの主要な機能から、使い方、料金体系、そして業種別の成功事例までを徹底的に網羅しています。この記事を読み終えることで、貴社に最適なLINEの活用戦略と、導入に必要な具体的なステップが明確になるでしょう。

🟢企業がLINEをビジネスに活用すべき理由とメリット

顧客とのエンゲージメント（関係性）維持が難しくなっている現代において、LINEの活用はもはや選択肢ではなく、必須戦略です。ここでは、ビジネス成果に直結する3つの重要な利点を掘り下げます。

ビジネスに活用すべき理由① | 幅広いユーザーへのリーチ力

LINEをビジネスに活用すべき第一の理由は、その圧倒的なユーザーリーチ力にあります。前述の通り、LINEの月間アクティブユーザー数9,900万人以上（2025年10月末時点）は、日本総人口の約8割をカバーしており、この圧倒的な普及率は他のプラットフォームにはない最大の強みです。

　　　　　　　　　*データソース元：総務省情報通信政策研究所（令和６年６月）

さらに、LINEは若年層だけでなく、高齢層まで幅広い世代に浸透しています。総務省の調査でも10代から50代の利用率が90％を超えていることが示されており、従来のSNSではアプローチが難しかった層にも、商品やサービスの情報を全国民規模で確実に届けることが可能です。

また、LINEで配信するメッセージは、メルマガと比較して開封率・クリック率が非常に高い傾向にあります。実際のデータでは、開封率は4倍以上、クリック率は15倍以上に達することが確認されており、メッセージを届けるだけでなく、次の行動へ繋げる確実性においても群を抜いています。

ビジネスに活用すべき理由② | コストパフォーマンスの高さ

LINEをビジネスに利用すべき二つ目の理由は、優れたコストパフォーマンスです。LINEが提供するビジネスサービスの多くは、無料または低額から柔軟に開始できる点が特長です。

                                                          画像引用元：LINEヤフー for Business 

例えば、LINE公式アカウントは、月額0円のコミュニケーションプランからスタートできる柔軟な料金体系を採用しています。これにより、初期費用や固定費を抑えながら、チャット、リッチメニュー、月間200通までのメッセージ配信など、基本的な機能をすべて無料で利用可能です。

                 　　　　　　　　　　　　　　画像引用元：LINEヤフー for Business

また、LINEミニアプリに関しても、従来のネイティブアプリ（iOS/Android）をゼロから開発する場合に比べ、大幅なコスト削減が期待できます。パッケージを活用すれば数万円からスタートでき、開発する場合でも、一般的なネイティブアプリ開発の相場（数百万円以上）よりも低く抑えられる傾向にあります。

LINEのビジネス活用は、規模や予算に応じてサービスを柔軟に選択できるため、スモールスタートでリスクを最小限に抑えつつ、LINEのユーザー基盤にアプローチできるという、優れた費用対効果を提供します。

ビジネスに活用すべき理由③ | 多彩なマーケティング機能

LINEをビジネスに活用すべき第三の理由は、集客から顧客育成、リピート促進までをカバーする、多彩かつ高度なマーケティング機能が標準搭載されている点にあります。各種サービスが連携することで、企業のマーケティング課題を包括的に解決します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　画像引用元：LINEヤフー for Business

さらに、LINE公式アカウントは、顧客の行動データに基づいた高度なマーケティング施策を可能にします。属性や行動データで顧客を細分化するセグメント配信や、条件に基づき最適なコンテンツを段階的に自動配信するステップ配信は、手間をかけずに顧客を効率的に育成し、購買意欲を効果的に高めます。

　　　　　　　　画像引用元：LINEヤフー媒介資料（LINEヤフー for Business）

次に、新規顧客の獲得においてはLINE広告がその力を最大限に発揮します。LINEユーザーに対し、トークリスト、LINE NEWS、LINE VOOMなど利用頻度の高い配信面へ的確に広告を配信し、強力に集客を支援します。

このように、LINEのビジネスソリューションは、広範囲にわたる集客力と、きめ細やかな顧客対応力を両立させることで、費用対効果の高い統合的なマーケティングを実現します。

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🟢LINEが提供するビジネスソリューションの全体像

「LINEをビジネスに使う」と一言で言っても、そのソリューションは多岐にわたります。企業の目的に応じて、最適なツールを選ぶことが重要です。ここでは、企業が活用できるLINEの主要なビジネスソリューション3つを、その役割と合わせて解説します。

LINE公式アカウント | 顧客とのコミュニケーションと関係強化

LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINEを通して、顧客とのコミュニケーションと情報発信を行うためのビジネスアカウントです。このアカウントを通じて、企業は「友だち」追加した顧客に対し、新商品・セール情報の配信、クーポン配布、個別顧客対応などを実施し、顧客エンゲージメントの維持・強化を図ります。次の章では、主要機能について、詳しくご紹介します。

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LINEミニアプリ | 追加ダウンロード不要で店舗サービスを提供

LINEミニアプリは、追加のダウンロードや会員登録の手間が不要で、LINEアプリ上で動作するWebアプリケーションです。店舗予約、モバイルオーダー、デジタル会員証など、主に実店舗で利用されるサービスを提供可能にします。これにより、ユーザーの利便性を向上させるだけでなく、店舗の効率化とDX化を推進するためのツールとなっています。

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LINE広告 | LINEアプリ内や外部アプリへ配信できる運用型広告

LINE広告は、LINEのトークリスト、LINE NEWS、LINE VOOMなどのLINEアプリ内の広告枠に加え、提携する外部のアプリやWebサイトにも配信できる運用型広告プラットフォームです。サービス認知度の向上、Webサイトへの誘導、そしてLINE公式アカウントの友だち追加促進といった幅広いマーケティング目的で利用されます。

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🟢LINE公式アカウント 16つの「主要機能」と「使い方」

LINE公式アカウントの真価は、その多彩な機能にあります。ここでは、企業がLINE運用を成功させるために不可欠な機能について、「販促」「顧客対応」「データ分析」の3つのカテゴリに分けて、その具体的な使い方を解説します。

メッセージ配信と販促機能 | 7つの機能

一斉配信

一斉配信は、友だち追加済みのユーザー全体、または一部のセグメントに対し、メッセージを同時に送信する機能です。新商品の告知、期間限定のセール情報、緊急連絡など、即時性や共通性の高い情報を、すべての対象者に迅速に届ける際に活用されます。

　　　　　　　　　　　　　　画像引用元：LINEヤフーマーケティングキャンパス

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ステップ配信

ステップ配信は、ユーザーの特定のアクション（例：友だち追加、商品の購入など）を起点として、事前に設計したシナリオに沿ってメッセージを段階的かつ自動的に配信する機能です。

　　　　　　　　　　　　　　　　画像引用元：LINEマーケティングキャンパス

たとえば、「追加直後に感謝メッセージ → 3日後に特典クーポン → 7日後に新商品告知」といった形で、設定通りにメッセージが配信されます。主な用途は、顧客へのサービス紹介、購入後のフォローアップ、休眠顧客の掘り起こしなど、顧客育成（ナーチャリング）に利用されます。

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セグメント配信

セグメント配信は、友だちの属性情報（性別、年齢、地域など）や、過去の行動データ（特定のメッセージの開封・クリックなど）に基づき、メッセージの送信対象を細かく絞り込んで配信する機能です。具体的な活用法として、年代別のキャンペーン、地域別の情報発信、購買履歴に基づいた商品紹介などが挙げられます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　セグメント配信のイメージ図

クーポン

クーポン機能は、友だち追加ユーザーに向けてLINE上でデジタルクーポンを配信する機能です。店舗での提示やコード入力により利用でき、主に友だち追加、来店・購入、リピート利用といったユーザーの具体的な行動を直接的に促進したい場合に利用されます。

　　　　　　　　　　　　　　画像引用元：LINEヤフーマーケティングキャンパス

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ショップカード

ショップカードは、LINE上で発行・管理できるデジタルポイントカード機能です。来店や購入に応じてポイントを付与し、貯まったポイントで特典（割引や限定クーポンなど）を提供できます。クーポンと同様に、ユーザーにインセンティブという価値を提供することで、顧客エンゲージメントの向上やリピーターの育成に貢献します。

　　　　　　　　　　　　　　画像引用元：LINEヤフーマーケティングキャンパス

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リッチメニュー

リッチメニューは、LINEのトーク画面下部に固定表示されるメニューです。ECサイト、予約ページ、お問い合わせフォームなど、ユーザーが頻繁にアクセスするボタンを配置することで、ユーザー体験（UX）を大幅に向上させ、スムーズなサービス利用を促します。

　　　　　　　　　　　　　　　画像引用元：LINEヤフーマーケティングサービス

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LINE VOOM 

LINE VOOMは、LINEアプリ内に組み込まれたショート動画をメインとするSNSプラットフォームです。友だち登録していないユーザーにも情報がリーチする可能性があるため、認知拡大や新規顧客層へのリーチに効果的に活用できます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　画像引用元：LINEみんなの使い方ガイド

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顧客対応とチャット自動化 | 4つの機能

LINEチャット

LINEチャットは、ユーザーから届いたメッセージに対して、企業側が手動で個別に返信する1対1のチャット機能です。商品に関する複雑な質問や、サービスの個別相談など、きめ細やかなサポートが求められる際に利用します。

この個別対応を通じて、顧客の満足度と企業への信頼関係を深めることが大きなメリットです。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　画像引用元：LINEヤフー for Business

LINEコール

LINEコールは、ユーザーからLINEを通じて無料で音声通話やビデオ通話を受けられる機能です。チャットでは伝えにくい詳細な内容の確認や、緊急性の高い問い合わせ対応、予約受付など、リアルタイムでの対話が必要なシーンで活用されます。これにより、顧客の利便性を大幅に向上させることが可能です。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　画像引用元：LINEみんなの使い方ガイド

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応答メッセージ

応答メッセージは、ユーザーからのチャットメッセージに対し、自動的に返信するメッセージを設定できる機能です。これにより、営業時間外でも顧客対応が可能になり、よくある質問（FAQ）への回答を自動化できます。顧客満足度の向上と、人手による対応コストの削減を実現します。

　　　　　　　　　　　　　　画像引用元：LINEヤフー マーケティングキャンパス

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あいさつメッセージ

あいさつメッセージは、ユーザーが友だち追加した直後に自動で配信される最初のメッセージです。顧客との重要な最初の接点となるため、アカウントの自己紹介や、追加特典としてのクーポン配布などを行うことで、ユーザーの期待感を高め、その後の積極的なアクションを促す効果があります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　画像引用元：LINEヤフー for Business

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友だちの管理とデータ分析 | 5つの機能

リサーチ（アンケート）

リサーチ機能は、LINE公式アカウントの友だちに対し、投票やアンケートを直接実施できる機能です。新商品のニーズ調査、サービス満足度調査、フィードバック収集など、ユーザーのリアルな声やデモグラフィック情報を収集し、マーケティング施策の立案や改善に役立てることができます。

　　　　　　　　　　　　画像引用元：LINEヤフー マーケティングキャンパス

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オーディエンス

オーディエンス機能は、ユーザーの属性やアカウント内での行動履歴などのデータに基づき、メッセージ配信対象となるユーザーリスト（オーディエンス）を作成する機能です。これによって、ターゲットに最適化されたメッセージ配信が可能となり、コンバージョン率の向上と配信コストの削減を実現します。

　　　　　　　　　　　　画像引用元：LINEヤフー マーケティングキャンパス

トラッキング

トラッキング機能は、「LINE Tag（ラインタグ）」と呼ばれる計測用のコードを自社ウェブサイトに埋め込み、ユーザーのサイト内での行動を計測する機能です。LINE公式アカウントやLINE広告による効果を定量的に測定し、施策を評価・改善するためのデータ基盤として活用されます。

　　　　　　　　　　　　画像引用元：LINEヤフー マーケティングキャンパス

【関連記事】LINE公式アカウントのチャットタグとは？機能・設定・活用ガイド

メンバーシップ

メンバーシップ機能は、LINE公式アカウント上で月額課金型のサブスクリプションサービスを提供できる機能です。会員向けの限定セール招待や特別な情報提供などを通じて、顧客ロイヤルティ（愛着）を強化し、LTV（顧客生涯価値）の向上を実現します。

　　　　　　　　　　　　画像引用元：LINEヤフー マーケティングキャンパス

キャンペーン

キャンペーン機能は、複数回にわたる一連のメッセージ配信の成果を、施策全体としてまとめて分析する機能です。

具体的には、複数のメッセージ配信（告知、クーポン、リマインドなど）を「夏の大セール」という一つのキャンペーン名に紐づけて管理します。これにより、キャンペーン単位で開封率やクリック率が集計され、施策ごとの効果を明確に比較することができます。

結果として、最も効果的なキャンペーンを特定し、次期施策の改善に直結させることが可能です。

　　　　　　　　　　　　画像引用元：LINEヤフー マーケティングキャンパス

🟢LINE公式アカウントの料金体系と最適プランの選び方

LINE公式アカウントの料金プランは「月間の無料メッセージ通数」に基づいています。この章では、3つのプランの詳細を比較し、貴社の事業規模や運用目的に最適なプランを選ぶための具体的な基準を解説します。

LINE公式アカウントの料金体系（プラン）一覧

LINE公式アカウントの料金プランは、月に送信できるメッセージ通数に応じて、以下の3種類に分かれています。

                                                          画像引用元：LINEヤフー for Business 

• コミュニケーションプラン（無料）

  月額料金は無料で、200通までメッセージを配信できます。上限を超過した際の追加配信はできません。

• ライトプラン（月額5,000円）

  月額5,000円で、5,000通までメッセージ配信が可能です。コミュニケーションプランと同様、追加メッセージの送信はできません。

• スタンダードプラン（月額15,000円〜）

  月額15,000円で30,000通までメッセージを配信できます。このプランでは、無料通数を超過した場合でも、〜3円/通によって追加でメッセージを送信することが可能です。

【関連記事】2025年7月最新版！LINE公式アカウントの料金プランを徹底解説！

LINE公式アカウント 最適な料金プランの選び方

最適な料金プランを選ぶ際は、現在の友だち数と想定されるメッセージ送信頻度を基準に、月間の合計メッセージ通数を見積もることが重要です。以下の表を、貴社のビジネスに最適なプランを判断するための参考にしてください。

🟢LINEをビジネスに活用した成功事例5選【業種別】

LINEをビジネスに活用して成果を上げた成功事例は多数存在します。ここでは、この記事を作成しているクウゼン（KUZEN）のLINEマーケティングサービスによって、具体的な成果を実現した事例を紹介します。

株式会社タイミー | LINE連携で休眠ユーザーの掘り起こしに成功

スキマバイトアプリ「タイミー」を提供する株式会社タイミーは、新着お仕事通知へのユーザー承諾率の低さと、アクティブユーザー数の停滞という課題を抱えていました。そこで、LINE公式アカウント拡張ツール「クウゼン（KUZEN）」の導入を決めました。

アプリの顧客情報とLINE IDを紐付け、LINE上でユーザー属性に合わせた求人情報提供やメッセージ配信を実施しました。その結果、休眠ユーザーのアプリ起動率が大幅に改善し、アクティブユーザー数が10ポイント上昇するという大きな成果を上げました。

【事例】DAU10ポイント増加を実現！連携で休眠ユーザーを動かすLINE活用戦略

KIYOラーニング株式会社 | LINE活用で成約率と費用対効果アップ

オンライン資格講座「スタディング」を提供するKIYOラーニング株式会社は、ユーザーとの接点がこれまで画一的なメール配信のみであり、顧客情報の不足とメール開封率の低さに課題を感じていました。

安全性の高さと高度な連携システムを持つクウゼン（KUZEN）を導入することで、ユーザーの分析、商品購入、顧客育成まで一貫したLINEマーケティング施策が可能になりました。その結果、成約率と費用対効果を大幅に向上させることに成功しました。

【事例】LINEコミュニケーションで若年層リードが増加。LINEナーチャリング実現

株式会社ベルタ | 精度の高いメッセージ配信によるLTVの向上を実現

女性のライフステージに寄り添う美容・食品ブランド「BELTA」を展開する株式会社ベルタは、従来の機能上の制約から、配信の細分化や詳細なデータ分析に課題を抱えていました。

そこでクウゼン（KUZEN）を導入。ユーザーの発話内容やアンケートの回答に基づく精度の高いメッセージ配信が実現しました。さらに、詳細なデータ分析が可能になったことで、課題の発見と改善が容易になり、結果としてアップセル件数とLTVの向上を達成しました。

【事例】アップセル2.5倍、1人当たりのLTVが300円増加。ベルタのCRM改革

朝日新聞社 | セグメント配信でクリック率が35％ → 65％にUP

朝日新聞社は、展覧会への来場者向けLINE公式アカウント「朝日新聞アーツ＆カルチャー」を運用されており、お客様との継続的なつながりと再来率向上を目的にクウゼン（KUZEN）を導入しました。

友だち追加時のアンケートを通じて来場客の属性を詳細に把握し、それに合わせたセグメント配信を行った結果、アンケート回答者へのクリック率が33％から65％へと大幅に向上し、配信効率の向上を実現しました。

【事例】アンケート×セグメント配信でクリック率が約2倍に。来場者接点を強化

東京都目黒区 | チャットボットで24時間365日サービス対応を実現

東京都目黒区は、区民サービス向上と業務効率化のため、2022年4月よりクウゼン（KUZEN）によるLINEチャットボットサービスを導入しました。これにより、24時間365日、区民の質問に回答できる体制を実現。

FAQ数は現在1,200件を超え、アクセスユーザー数はLINE経由で平均10,000件/月に達し、多くの区民に利用されています。これにより、職員のメール・電話対応の負担も大きく軽減されています。

【事例】LINE・チャットボットで24時間365日のサービス対応で、満足度向上

📚まとめ：LINE活用で企業が取り組むべき、次の一歩！

LINE活用成功の鍵は、顧客との継続的な関係構築にあります。まずは無料のコミュニケーションプランでLINE公式アカウントを開設し、自社の「集客・販促・サポート」の目的に合った最適な活用法を明確にしてください。そして、データ分析に基づく改善サイクルを回し続けることが、LINEを企業の新たな成長エンジンとするための次の一歩です。

LINE友だちを増やす方法は下記記事もご確認ください。

【関連記事】LINE公式アカウントの友だちを増やす方法～すぐに実践できる方法6選～